李佳琦近日引发了全网热议。事情起初看起来并不复杂，就是在教师节那天，有一位女性网友在直播间抱怨说花西子某款眉笔价格越来越高。这个言论引起了李佳琦的不悦，他随即带着情绪发表了一段后悔的言辞。

“哪里贵了？这么多年都是这个价格好不好，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……真别乱说，这多么年都是79块钱，哪里贵了？买一支送两个替换装。有的时候自己的原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”

这句话本来是真实的说法，但被他的粉丝和顾客视为冒犯。很多商家都认为得罪顾客是错误的行为。特别是在他明嘲那位女性网友认为79元的眉笔套装贵，建议她自己找原因，暗讽她工资低、工作不认真，这种说法实在是刺痛人的内心。

李佳琦的反应很敏捷。9月11日凌晨就意识到问题的严重性，第一次迅速道歉：“非常抱歉”“进行反思”，“我曾经是一个彩妆柜台销售员，深知大家工作的辛苦和不易”。当天晚上，李佳琦在直播间中流着泪进行了第二次道歉：“无论何时，我都不应忘记自己的来处，更不能失去自我。”“我将静下心来，进行深刻反思，思考出发的初衷，以更好地为所有女性服务。”然后开始进行直播销售活动。

这当是句真心话，但被他的诸多粉丝+顾客视为冒犯。“得罪顾客就是错”被许多商家奉为准则。特别是他公开嘲讽一位女性网友对于79元的眉笔套装价格感到贵，他认为是“自己的原因”，含沙射影地暗示对方工资低、工作不认真，实在是触动了人们的敏感神经。

无论是为了取悦别人还是为了满足自己的欲望，女性都愿意付出高昂的代价来让自己更美丽，这就是为什么化妆品行业的利润空间如此惊人。作为带货顶流，李佳琦承担了两种角色的责任，而这两种角色的结合使得他的成功难以被复制。

一、无论是明星还是其他人，顾客总是会购买美妆产品。在直播购物中，与明星进行双向互动购物成为一种追星方式。李佳琦则兼具“女性之友”和“男神”两种形象，这使得他的市场价值和溢价非常高。再加上美妆产品本身利润空间巨大，这就意味着李佳琦可以要求更高的广告费和抽佣比例。因此，李佳琦的成功难以被复制。

二是渠道。在存量博弈时代，将产品成功推向市场比生产产品本身更为重要。因此，在厂商和渠道商之间，产品销售所获得的货值（即成交价格）将越来越倾向于渠道商。直播带货就是以个人作为渠道，取代和消灭其他渠道，从而获得渠道成本的收益。成功的直播带货者并不是幼稚的年轻人，而是能够成功销售产品并取得巨大利润的人。

在这个意义上，李佳琦不仅仅是一个网络红人，而是一个具备顶级流量和顶级转化率的顶级渠道，与此相关的是他对厂家有着强大的议价权和谈判筹码。他可以要求在推广产品时享有“全网最低价”的特权，并且能够要求更高的广告投放费用和佣金比例。对于他的粉丝而言，能够以全网最低价购买商品可以获得省钱的满足感，而这些商品却是由他们崇拜的网红李佳琦所推荐。这样的情况下，谁能够抵挡住购买的冲动呢？而对于李佳琦来说，他能够获得高额的佣金和巨大的销售额，因为每一件商品都是以全网最低价出售的。当他在第二次道歉时说“李佳琦身上的羽毛都是所有女生一片片赋予我的”，这不仅仅是一个隐喻，而是他成功背后粉丝们给予他的支持和赞誉。

以引发争议的花西子某款眉笔为例，售价为79元3支（每支0.08g），每克价格高达329.2元，相当于黄金的售价。关于花西子对李佳琦的高额返佣60%至80%的说法，花西子方面称其为“不实传闻”，表示与李佳琦的合作返佣比例处于“行业平均水平”。

而这个行业平均水平有多高？根据澎湃对多位美妆品牌和直播业内人士的采访：美妆品牌如果和达人合作直播带货，通常是固定的坑位费和抽取一定销售佣金，美妆品类抽佣比例通常在20%至35%之间。然而，作为行业的顶流人物，李佳琦拿到的抽佣比例要高于“行业平均水平”。

回顾起他与花西子的合作历程，可以追溯到2019年。当年3月，他开始在直播间推荐花西子空气蜜粉；618购物节前夕，他成功带动了花西子雕花口红的销量；同年9月，花西子正式宣布他成为首席推荐官。他的加入给花西子带来了销售奇迹：通过他在直播间的推荐，2019年双十一期间，花西子散粉销量达到70万盒，成为全网销量第一，并使花西子成为国货美妆第二大品牌，GMV达到2.2亿元，营收从上年同期的4319万元增长到11.3亿元。2020年，花西子的销售额突破30亿元，同比增长了165.4%。2021年，花西子旗舰店在天猫彩妆店铺榜上位居首位，同时在抖音电商美妆销售排行榜中表现出色。2022年双十一期间，花西子在天猫彩妆TOP10榜单中夺得第一名，GMV达到3.5亿元。

在教师节直播中，李佳琦提到了他与花西子的合作经历。作为了解这家企业起源最多的人，他表示花西子差点儿为了支持他而破产。这是一个令人印象深刻的故事，对他来说绝非吹嘘。可以说在某种程度上，李佳琦作为一个男神级的顶流渠道不仅帮助了这家企业成功，还将其推向了行业的顶端。这不禁让人感叹他是多么神奇啊！他的影响力无可争议，难怪他被称为顶流。

综上所述，我们可以理解李佳琦两次道歉的原因。他的言论得罪了“粉丝+顾客”，对他的形象造成了巨大的冲击。因此，他迫切需要脱离舆论漩涡的中心，修复自己的形象，重新展现那个温和有礼、斯文美男子的形象。