最近在完成一件大事，今天算是进度一半，初见规模。当我望着“自己打下的江山”，听着别人对成果的讨论。我一种成就感油然而生，但当我坐下来思考后续的工作的时候，心里是一声叹息，感觉工作就是一地鸡毛的事情。

举个最简单的例子：我们去出差，或者客户来拜访。看起来很简单，我们过去完成动作回来就好了，客户拜访似乎更简单了，他们来，我们接待，聊聊逛逛结束送走。

但是实际做起来呢？没有具体某个动作叫出差，是上车？是下车？是回城？没有哪个动作叫接待，是见面？是握手？是吃饭？是送走？

简单的两个字背后，是非常非常庞杂的工作：出差目的、会面对象、行程安排、酒店交通、中转换乘、时间对接；来访目的、客户背景、合作进度、行程安排，甚至小到客户到哪个酒店，几点到，入住进度都要关注。

再举个例子，老板跟你说：给xxx寄个样品，你能傻不愣登地直接拿着东西寄过去吗？你要了解客户的情况，合作的进度，客户的需求场景，客户的产品要求，比如同样场景下，英国和印度对于产品的质量和要求完全不一样，你可不能直接拿着你们“最好的”产品直接寄出，这对于合作谈成，可能并没有任何做用。

就是因为所有工作的性质都是这样，常常是老板动动嘴，手下跑断腿。所以我们才需要很强的逻辑能力和问题解决能力。

还记得笔者曾经介绍的问题解决能力的5个步骤吗？没有学过的小伙伴自行补课：

澄清问题：找到现状和期望的差距，确定真正要解决的问题

分析问题-针对问题的可能性原因进行分析

提出假设 - 假设其中最有可能的部分的原因

验证假设 - 收集数据以验证假设原因，找到问题的根本原因

确定解决方案 - 根据真正的原因，最终确定解决方案

所以不再展开讲，今天想聊聊逻辑。提到逻辑能力我们一般就是从两个方面展开：

一个是条理性，你处理问题，办事思路的条理性和流程性，是看到眼前的还是相对有规划地去完成，有没有对问题进行分析。

另外一个就是了解问题的成因，为什么是这样，从何而来，该往哪里去，我应该如何让自己站在结果上，或者如何改变过程让结果有倾向性。

其实在过往的很多文章里，我们都在强调一个观念：我们不是乙方，而是为客户解决问题的，所以如果想解决问题，那么我们就不能执着在某一个订单里，否则很难做长线的交易。

那么我们就应该清楚地了解客户的经营模式，比如他是做代理商的？还是直接做终端销售的？还是他是最终的使用者？这种不同的场景就决定了他的需求点和痛点是完全不一样的。

有了对方的痛点和需求点，我们才可以更好地为客户提供solution。

就写到这里，留下一个思考题，你的客户是什么群体（分类），他们的痛点都是什么？