进入夏天这段时间以来，多地持续高温天气。天气越热人的脾气越大，很容易情绪失控。6月20日，在上海一家咖啡店，就发生了一起情绪失控的事情。一名顾客与员工发生争执后，顾客声称要投诉，女员工突然情绪失控，拿起咖啡粉泼了顾客一脸……

视频显示，一位女顾客和一名女店员不知道为了什么发生争执，女顾客应该是扬言要投诉。女店员嘴里说着，你就投诉啊，你投诉啊。说着，女店员突然伸手从柜台上拿起一桶咖啡粉，泼了女顾客一脸。女顾客当时就懵了，感觉受到了惊吓。女店员旁边的同事也感到很意外，连忙制止她说，你干什么啊？女店员仍然不依不饶，奋力的拍打柜台，叫喊着你投诉啊！……

别说女顾客懵了，我看到的第一眼也懵了，感觉太意外了。作为服务行业，不管什么原因，哪怕是顾客故意找茬要投诉，你也不能破人家一脸咖啡粉吧？从动手的这一刻起，你就已经不占理了。

有人觉得这名女店员可能是“00后”，她们不会惯着那些动辄就要投诉的人。我觉得这说法也有点偏颇。不管是几零后，从事服务行业了，首先就要让自己保持情绪稳定。

遇到问题，要冷静面对，投诉也可以按照工作流程来处理啊！即使遇到恶意投诉或者不公正待遇，也可以申诉嘛！毕竟店里也有其他员工在，还有视频监控都可以证明一切啊！

泼人一时爽，但后续带来的不可控因素太多。首先，肯定会被店里辞退；其次，可能面对顾客的索赔；最后，可能影响以后的就业口碑。

品牌方最新回应来了：涉事女店员已被辞退。这恐怕也是意料之中的事儿了，下一步还要征得女顾客的谅解。

情绪稳定太重要了！像这位女店员，她冲动的一刹那，手里拿到什么就会泼什么。应该庆幸只是咖啡粉，如果是刚冲的热咖啡，那就闹大了，泼了人一脸可能就不是开除这么简单，搞不好就要进去踩缝纫机……

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