近日，一篇有关服务台员工服务态度问题的报道，在社会上引起了极大的关注。一名男子打了几个本地的服务热线，但是没有人接，他自己跑到服务站台，也没有得到任何回应，只看到他们在那里闲聊。该事件引起了社会各界对“便民服务站”工作人员的职业素养、工作能力等提出了质疑与不满。

服务承诺与现实差距

“让老百姓办事只跑一次”，这句暖心的服务承诺本应让老百姓感受到国家对他们的关怀和服务。然而，男子的经历却让人大跌眼镜。他多次拨打便民服务站电话，却始终无人接听。这不禁让人对这个服务承诺的真实性产生怀疑。如果工作人员只是在工作时间里聊天，那么作为一名普通老百姓，我也想加入他们的行列。

工作人员职责的忽视引发公众愤怒

九月十二日，这位男士决定自己去一趟服务中心，看有没有人在工作。不过，到了服务区后，他很生气，因为所有的工作人员都在闲聊，根本不搭理他。这个本来应该是个办公室的地方，现在却成了一个在广场上聊天的大婶的地方。男人又拨打了一遍，工作人员还是没有理会，似乎根本没有听到手机的声音。这样的工作态度令人怀疑，他们到底有没有尽到自己的责任。

公众对公务员的怀疑与抱怨

那人气急败坏地对工作人员说道：“这个手机有什么用！我一连打了十多次，都没有人接听！在家里也打，坐在这里也打过了，你们还在这儿闲聊，你这便民电话是干什么吃的？”网络上的评论也充斥着对这样的工作态度的不满与愤慨。许多人认为，对于这种收了钱，却不做事的人，政府应当加以治理，也有人认为，政府应该对此进行治理。民众对此盛气凌人、不负责的行为表示愤慨，呼吁有关部门认真对待此事。

员工反应激起更多怨言

当记者联系到办公室，了解相关情况时，办公室的工作人员出人意料地说：“这件事要向上级反映，如果不能打通，可以再打电话。”在民众看来，这就是人民群众的心声，难道不应该为人民群众解决问题吗？这样的反应，暴露了员工的职业素养，也暴露了他们对社会大众的不信任。

提高服务水平呼吁强化管理

这次事故暴露出了服务台员工的工作态度问题。“便民服务站”本该是为人民群众提供方便、方便的地方，但在实践中已成为“摆设”。要改变这种状况，有关部门应加强对服务站的管理，保证其员工尽职尽责，为其提供优质服务。同时，要加大对员工的培训力度，提高员工的业务素质，提高员工的业务水平。唯有如此，人民群众才会感到国家的关心与服务。