闻风而动办实事

主动作为听民声

接诉即办解民忧

扎实办好民生事

加强地面沉降治理

牢筑安全出行防线

近日，天通北苑北二区居民宋先生反映：昌平区天通北苑二区10号地库入口南侧地面沉降，希望尽早解决地面平整度缺陷问题。

接件后，天北街道迅速响应，居委会工作人员第一时间联系物业房管员，进一步了解情况。经查，自去年自来水管道施工后，地库入口井盖旁车辆进出比较多，路面被压得凹凸不平，影响居民的正常出行。

随后，居委会立刻联系自来水集团，找到去年负责施工的第三方。由施工方的3名工人和居委会工作人员一同到现场查看，确认需要准备的材料和重新铺装的范围。当天下午，工作人员用锥桶拉上警戒线并张贴温馨提示，提醒行人、车辆注意安全。次日早晨8点，工人们带着工具、材料开始施工，重新铺设点位地面，待施工完成后重新做好围挡，物业、居委会安排人员值守，确保路面干透后恢复正常通行。

下水堵塞污水溢

未诉先办暖人心

近日，沙河镇沙阳路社区的工作人员在地调所小区巡查时，接到了一位居民的紧急求助——居民家中卫生间突发返水问题，污水迅速蔓延至客厅，给日常生活带来了极大的困扰。

面对这一突发状况，社区工作人员主动加入清理队伍，协助居民将家中的贵重物品转移到安全的地点，帮助居民清理污水和杂物，经过近两个小时的清扫，污水终于被清理完毕。为解决居民家中返水的根本问题，社区工作人员立刻组织物业进行排查，最终确定是下水系统堵塞导致的返水。随后，工作人员联系专业的清污车辆前往现场，对下水系统进行紧急疏通。经过专业人员的努力，下水系统恢复了正常，返水问题得到了迅速而有效的解决。

社区担当有作为

解决需求获赞誉

“感谢社区居委会工作人员帮我解决了实际困难，特别要感谢刘磊、宋凯两位同志。守望相助不是一句空话，是实实在在的帮助。”前段时间，霍营街道龙锦苑东二区社区一位居民向居委会工作人员表达了感谢。

原来，拨打电话的居民是一位正处于康复期的脑梗患者，当时居民家中的多功能康复护理床突发故障，给居民的日常生活带来了巨大不便。居民尝试过联系产品厂家寻求解决方案，被告知可以通过视频指导进行一系列的复杂操作，至少需要两个人同时协作才能完成。居民的家属年龄偏大，无法自行维修，于是通过电话向社区居委会求助。

接到求助后，居委会立即组织刘磊、宋凯两位工作人员到达居民家中，积极配合厂家的视频指导。经过一个多小时的共同努力，终于成功修复了护理床。在修复过程中，宋凯同志手部不慎被弹簧挫伤，仍然坚持完成了维修工作。

服务第一用户至上

排查漏水全力以赴

前段时间，市政集团下属燕龙水务公司西部管理所查表组在周期性查表时发现，马池口镇南车小区一用户的水量超过正常水量，查表员排查后确定为入楼段管线存在漏水情况。依据供水合同，漏水点位非燕龙水务公司维修维护范围。燕龙水务公司作为国有供水企业，勇担社会责任，经公司领导批准后，西部管理所主动服务，为市民进行了维修，避免给市民造成更大的损失。

西部管理所工作人员黄长彦带领维修组的3名员工，当天下午对单元门口路面进行开挖，找到漏水点后迅速修复并及时恢复了供水。次日，维修人员顶着烈日，对开挖路面进行恢复，方便居民日常出行。

END