来源|Tech星球

文|林京

电商平台似乎开始集体转舵了。商家最能直接感受到这一信号，今年下半年开始，他们在后台不断收到来自各个平台释放的减、免、返还新政策，一切目标都指向为商家提质增效。

尤其是，最近拼多多宣布将投入百亿资源包大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，并大幅度减免优质商家的交易手续费，未来一年预计减免100亿元。

这几乎是电商领域对商家投入力度最大的平台，也是对商家“真金白银”的支持。在刚刚过去的二季度财报电话会上，拼多多管理层还表示，做好了牺牲短期利润、长期投入的准备。

在当下的市场环境，帮助商家优化各项运营成本，提升利润空间，无疑可以极大地提振商家的信心，最终反哺至平台的生态发展。

过去几年间，在竞争激烈的电商行业中，商家经营压力不断攀升。从开店、运营，再到售后环节，各项成本都成为悬在商家头顶的达摩克利斯之剑。很多中小规模的商家更是苦不堪言，他们往往缺乏规模经济，导致运营成本较高。

从各个电商平台已经落地的新政策来看，都旨在为商家实现“减负”，和商家一起追求“更有质量的增长”，不是简单的口头承诺，而是高效的政策落地。

以拼多多为例，在过去的30天内，“百亿减免计划”已经密集落地。不仅从店铺保证金、售后和物流等方面降低商家经营成本。同时，在佣金方面，拼多多优化不合理的交易环节，针对消费者是否退款、商品最终是否发货，为商家进行技术、推广费用的减免。

具体来看，拼多多将商家店铺的基础保证金从1000元下调到500元，新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也将下调至500元。首批享受该政策的商家已经覆盖近70个类目，部分商家已经完成提现，数百万商家将因此受益。

而且，很多商家在拼多多都是多店铺经营，经营成本的降低会更加可观。以在拼多多平台拥有150家店铺的一家隐形眼镜企业为例，仅店铺保证金，便可收到返还7.5万元。

王杰是拼多多平台上的一名花草茶商家，让他更加受益的是技术服务费和推广服务费退返。自8月27日起，他在店铺后台就陆续收到了平台退还的推广费，并以红包形式返还。王杰介绍，平均每天的红包有一千多块钱，若照此速度，一年将退还的红包金额近40万元。

作为商家日常经营中的最大支出，技术和推广费用的退返，不仅是给商家带来成本的降低，还有店铺利润和经营效率的提升，帮助商家提升竞争力。

按照拼多多的新政策，消费者在发货前进行全额退款的订单，平台会自动返还商家推广软件服务费对应金额的推广红包，且无需商家发起申诉。拼多多还对“技术服务费退返权益”进行升级，商家参与资源位活动产生的订单在享受服务费退返权益之外，先用后付技术服务费的费率由1%降至0.6%，也就是说，商家先用后付的活动订单，技术服务费直接打了六折。

王杰在拼多多上共有十几家店铺，一年销售额可以达到四千多万元，未发货退款的订单占据一部分，他粗略估计，退还推广费新政实施后，净利润将增加1%。

在拼多多上售卖鸡肉制品的商家章雨则表示，此前店铺每天的推广费介于1.5万～2万元之间，ROI为1:5.8，广告费的退还使得ROI提升至1:6.5，增加了0.7%。

而且，章雨说，新政策对他这样的新商家也非常友好，因为拼多多的推广费是按成交收取，不是按点击收费，退还未发货订单的广告费，现在他可以把钱放在刀刃上，更高效的进行店铺经营。

以“百亿减免计划”为代表的电商新政策，无疑解决了目前商家经营过程中遇到的切实难题，长远来看，也为平台打造了更优质供给，更健康生态，构建更坚固的护城河。

随着经营成本降低，商家有更多的时间和精力投入运营。近期，花草茶商家王杰就计划将推广费用用于中高端滋补养生品的推广，创业初期他主要售卖十几元的花草茶、滋补品，接下来他将会研发一系列三十多元的高端滋补养生产品，助力店铺实现转型升级。

如何持续提升商家的使用体验，帮助商家寻求新的增长空间，也是各大电商平台集体关注的焦点。

尤其是在商家受困扰最多的售后环节，各大电商平台都进行了不同程度的优化和提升。以拼多多“百亿减免计划”为例，深刻洞察到商家存在的两大痛点，一是，对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单，拼多多开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家申诉，申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

二是，不再限定可申诉的次数。商家只要对售后处理有疑问，即可向平台发起申诉。目前，这项新权益正在进行初步测试，部分商家已经可以享受该权益，预计将于近期覆盖全量商家。

一位拼多多商家表示，以前平台给的权限是每年允许100次失败申诉，所以针对买家发起的仅退款订单，他会考虑通过率才选择性发起申诉。如今，这些顾虑已经完全消除，目前他已经针对数十单仅退款订单发起申诉。

这不止是可以有效减少不合理退货发生，排除这类干扰商品真实评价和正常曝光的退货要求，也能让真正优质的商品在平台获得更多曝光，让消费者看到更真实、客观的消费评价，为平台的供需两侧都带来普惠，带来更健康的生态。

除此之外，西藏、新疆等偏远地区的发货、包邮问题，也成为电商平台关注的重点。9月9日，拼多多“百亿减免”计划再推重磅福利，偏远地区中转订单，商家只需将订单发送至中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏等偏远地区的物流中转费，全部由平台承担。该项减免新举措已经覆盖平台全量商家。

此举在行业内尚属首次，让偏远地区的消费者和城市用户一样，共享电商平台高质量发展的红利。

这可以帮助商家拓展偏远地区的客群，花草茶商家王杰介绍，其店铺中发往偏远地区的订单占比近10%，以新疆为例，通过快递公司直接发往当地，直发的快递费用每公斤18元，物流成本过高，利润有限。现在，王杰只需要先把商品发至西安的中转仓，快递单价只有两块钱一公斤，后面费用全部由平台承担。

随着拼多多兜底物流中转费，更多商家都开始去拓展西部市场。拼多多商家张成龙说，过去像他一样主营鲜果的商家根本不敢“进疆”，因为运费成本高到甚至超过不少水果本身的价格，现在他计划将水蜜桃卖到新疆。新疆物流费用正“断崖式”下降，从过去动辄一单二三十元发货费，到中转集运五六元就能走一单，在张成龙看来，“一块钱发新疆”似乎已不再遥远，电商西行的黄金时代或将到来。

当各大电商平台的整体规模已经具备相当的体量，让优质商家获益后也得以做大，为消费者提供优质的购物体验，满足消费者需求，最终形成平台生态良性循环的重要性，日益凸显。

以拼多多“百亿减免计划”为代表，电商平台正在向市场释放出新的信号：把关注点从外部竞争和增长，转入内部生态建设。

作为一家移动互联网时代的新电商，拼多多过去创新的商业模式和服务措施，都是行业研究和效仿的对象。或许，这次拼多多又将提供一个电商行业转舵的新样板。

拼多多此次“百亿减免计划”主要面向的新质商家，是具有产品、技术创新能力，摆脱传统增长方式的商家，在过往实践中也涌现出多个成功案例。在拼多多的电商红利驱动下，过去五年，毫州的花草企业和商家增至5000家，从业人数增长了30多倍，并且在五年走完了其他产业带30年的转型升级的道路。同样的新质商家还出现在仙居杨梅、阳山水蜜桃、平度假睫毛等诸多农产区、产业带中。

在拼多多平台发展过程中，以中小工厂为代表的中小商家，也逐渐走向舞台中央。投入100亿扶持新质商家和新质产业带发展，这群中小商家势必将获得更大的话语权。

但完善生态建设并非一夕之功，需要长期投入的耐心和决心。目前拼多多采取“扶持与治理”双项并举，除了扶持商家，也在继续加大对运营、技术的投入，坚决地进行平台和商家的生态治理。

拼多多之外，不少平台也在纷纷打击不法商家。比如，有平台就在持续打击在快递中塞名片的引流行为，也有平台在持续关闭虚假营销的账号。

持续投入平台生态，减免百亿手续费，也意味着未来的营收、利润都会受到影响，拼多多的管理层对此未必没有预期，但还是坚定的选择进入长期投入。正如拼多多管理层所说，对商家的赋能和反哺是构建高质量供给和搭建高质量平台生态的重要举措。从长期来看，这将促进平台形成正向的生态循环。

随着为商家“减负”成为行业共识，电商平台将迈入一个更加可持续、高质量发展的新周期。

（备注：文中皆是化名。）