我北漂了十年，回到了成长的湖北小县城。

小县城有很多美好，但也有一些不如意的地方，比如去银行办业务。

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我妈的银行卡被机器吞了，过了一段时间去取，工作人员说因为网点搬迁，找不到卡了。好吧，尊重，那帮忙补一张卡吧！对方很干脆：“补不了。”怎样交涉都没有用，她还一脸不悦，上面似乎写着四个大字——“诈骗分子”。

我试图向客服寻求帮助，客服人员很热情，解释了政策后，积极帮忙想办法——“也许她不太了解政策，您把电话给大堂的工作人员，我跟她说……”

大堂阿姨非常有原则：“国家有国家的规定，总行有总行的规定，但我们有我们自己的要求，上面不懂我们的具体工作，就是办不了！”

好吧，你牛！总行走一波，12378走一波。

两天后，一个陌生地本地号码打到了我的手机上。我刚“喂”了一句，对方就非常热情，直呼“本家”：“哎呀，本家，这真是天大的误会啊！你说，我们都是一家的，都是本地人，低头不见抬头见，怎么可能为难你呢！是我们对政策吃得不透，工作方法不对，沟通有误会，请你多担待！这样，你直接过来找我，我带你办理业务，不用排队。”

我说：“我没时间。”

他依旧很热情：“那没关系，你有时间的时候过来就可以。或者，你告诉我，你住在哪里，我带工作人员上门帮你办理。”

我问：“那你们的工作人员不是说，你们有规定吗？”

他还是那么热情：“你别跟她计较，她业务不熟练，我们已经决定让她先停岗，还要罚款，至少200元吧！你把投诉撤了，可以吗？”

撤就撤，懒得跟你们计较。这本身也不是我的本意。

2

依旧是带我妈去办业务。

老年人事多惭愧。

那是春节前的一天，我带着我妈走进了镇上唯一的一家国有大行网点，找回银行卡密码。

排队到我们，柜员查询信息后，着急招呼后面提着现金的客户，直接抛过来一句：“你这卡里面只有几百块钱，你急着用吗？什么时候来办都一样，今天好忙。”说完就扔出卡片，接待下一位提拎着现金的客户了。

我试图交涉，柜台后面一位二十出头的小伙子拿起一个棍棒装的物品挥舞着，像要打架的样子，一边挥舞一边说：“今天很忙，没时间搞这些。”

好吧，总行来一波，理由很简单：“贵行网点内藏有凶器，工作人员试图用它袭击客户……”

正月初八，网点负责人来电做了详细说明，一再强调：“都是本地人，请你大度一些……”

你们不需要大度吗？专业和职业呢？

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其实，关于银行的服务问题，有很多。

带孩子办卡，大堂仔细确认过信息，对照规则后，热情地带去柜台办理，柜台试图扔出来一张根本没法儿使用的存折，无论怎样交涉都没用。

上班抽空去办理社保卡，到网点的时候，离她们下班还有15分钟呢！大堂引导填好资料后，到柜台，柜员直接一句“我们要下班了，明天再来吧！”交涉无果。“断卡行动”以后，自己设置了限额。但是，发现限额不够用，于是去网点修改。柜员也很客气，拿起证件就办理。意外的顺利，让人倍感意外。确认的时候，才发现，他直接私自调低了限额。交涉无果。

所有的投诉最后都以“业务不熟”为理由，道歉解决。

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事实上，我们需要的既不是道歉，也不是相关工作人员被罚。我们只需要，一件正常的事能够正常处理，一个正常的业务能够正常办理。

业务繁琐也可以理解，忙碌也可以理解。任何职业，我们尊重职业能力、专业能力、沟通能力。如果这些都不具备，或者都不太强的话，也没关系，至少有一个良好的服务态度。

如果连态度都没有，那就是问题了。如果还装X，那对不起。

要想家乡更好，你们有责任。