课程说明：

冲突，作为人类社会不可避免的现象，既可以是进步的催化剂，也可以是关系的绊脚石。

本课程旨在帮助学员深刻理解和有效应对冲突，通过专业的冲突管理技巧，将潜在的矛盾与对立转化为合作与共赢，从而在职场与生活中游刃有余，创造更多价值。

课程收益

1. 深刻认识冲突对个人与团队发展的重要性，提升冲突应对能力。

2. 掌握系统的冲突处理模式与方法，优化人际互动与团队协作。

3. 学习实施团队冲突解决策略，提高团队整体效能与领导力。

课程时间

1天（培训时间和内容可根据情况做调整）

课程对象

管理层

课程形式

专家讲授、案例分析、实战演练

课程特色

系统性与前瞻性：结合国际先进理论与本土文化，构建全面实用的冲突管理知识体系。

实战模拟：通过真实案例分析与实操练习，确保知识转化为实际技能。

风格鲜明：以深入浅出的方式，结合激情与幽默，提供愉悦的学习体验。

教练式辅导：通过案例研讨与课堂实操，助力学员快速吸收与运用知识。

授课风格

蒋小华老师以富有感染力的演讲、犀利精准的分析和深刻独到的见解著称。

他注重将理论与实践相结合，能够结合企业实际，为学员提供切实可行的解决方案。

蒋老师的课程将以其独特的风格为学员带来深刻的启示和实际的收获。

课程大纲

第一讲：冲突认知与解析

冲突的本质探索

冲突的正反两面：挑战与机遇并存

冲突与绩效的微妙关系

冲突的类型及其形成机制

直面冲突：从心理到行动的准备

剖析面对冲突时的常见心态与行为模式

识别并克服处理冲突的错误方式

第二讲：冲突处理的智慧策略

原则与立场

明确处理冲突的基本原则：从利益出发，而非立场之争

面子与里子：如何平衡表面和谐与实际利益

TK模型与CPR思维法

深入解析TK模型：如何灵活运用竞争、合作、迁就、妥协与回避

CPR思维法：内容、模式与关系的协调与平衡

第三讲：共情沟通与冲突减少

共情沟通的基础

探讨沟通障碍的根源及解决方案

共情沟通的四大准则与4C策略

深度聆听与高能提问

聆听的层次与技巧：如何做到真正理解对方

提问的艺术：引导对话，探寻合作可能性

非暴力沟通实践

观察、感受、需要与请求：构建和谐对话的基石

处理冲突的基本要求与沟通之道

第四讲：化解冲突与团队和谐

关键对话技术

明确目的，营造安全氛围，深入对话以达成目标

六步处理冲突法

从明确冲突意义到有效行动的全面指导

应对不同冲突情形的策略

沉默对抗、话题转移、愤怒咆哮等情形的应对方法

第五讲：谈判艺术与双赢策略

谈判的本质与准备

揭示谈判背后的利益舞蹈

谈判前的关键准备工作

谈判原则与策略

开局、中局、结局的谈判要点与技巧

双赢谈判的实现路径与案例分析

讲师简介

经管作家、培训匠人

➤浙江大学客座教授，浙江工业大学、上海交大特聘专家；

➤阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；

➤现任匠道管理学院院长；

➤专注企业工匠文化与团队赋能领域的研究与实践；

➤曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

➤著作：《赋能工作法》《守破离》《咫尺匠心》。

服务客户

▌合作院校

浙江大学、厦门大学、西南财经大学、上海交通大学、浙江工业大学、宁波理工学院、上海财经大学金融学院、重庆医药高等专科学院、湖南邮电职业技术学院等

▌互联网IT

阿里巴巴、京东、联想集团、凤凰网、超干软件、北京华夏视科图像技术、南昌市企业电子商务协会、厦门雅迅网络股份、中国互联网络信息中心等

▌机械电子

三一重工、中国兵器、方正集团、东方汽车、福田戴姆勒汽车、北京汽车股份、北京宝沃汽车等

▌电力能源

国家电网、海南电网、宁夏煤电、宁夏煤业集团、中国南方电网、神华国华、塔里木油田等

▌医院医药

海南第五人民医院、深圳卫健委组织科室主任班（2期）、深圳康宁医院、深圳第二人民医院、深圳市人民医院、广州市皮肤专科医院等

▌银行金融

工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、浙江省交通银行、浦发银行、农村信用联社、贵阳乌当信用联社、宁波通商银行等

培训现场