为积极推进政务服务向基层延伸，实现便民服务零距离，近年来，城西街道紧紧围绕“一窗办、一网办、马上办”的工作目标，实打实开展帮办代办，着力提高街道各社区便民服务水平。不断扩宽服务渠道、优化服务方式，切实打通服务群众的最后一米。同时，城西街道各社区、村便民服务站“帮办代办”工作人员对老、弱、病、残等特殊群体建立台账，开通“绿色通道”，主动上门帮办代办，为特殊群体纾难解困办实事，大大节省了居民的时间，为居民提供了便利。

“小站点”服务“大民生”。社区在一站式便民服务大厅设立个体工商户代办窗口，配备专人为居民解答个体工商户相关政策、办理各项事务。自帮办代办窗口设立以来，电机社区办事大厅人山人海，来办业务的居民络绎不绝。“真的很方便，以前得跑好远，现在在家门口就可以直接办理营业执照相关业务了”。“我年龄大了，不会操作手机，社区工作人员全帮我办了，我可省心了”。帮办代办实现了群众办事就近办，受到居民的一致好评。同时，针对行动不便、老年人等特殊困难人群，社区还提供线上帮办、上门帮办服务。

“小网格”实现“全覆盖”。社区高度重视社保政策的宣传普及工作，利用“网格+政策宣传”，努力提高居民群众对便民服务中心政务服务事项政策及办理流程的知晓度，不断扩大帮办代办覆盖范围，让社区代办好声音走进千万家。2024年“惠商保”政策对全市个体工商户有了一份新的保障，接到通知后，社区及时将通知转发到居民微信群，确保辖区每一位个体工商户在第一时间了解政策，有效化解个体工商户经营风险，增强个体工商户经营信心，全力护航个体工商户健康发展。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，城西街道将不断优化服务内容，提升服务水平，为广大居民群众提供多渠道的便捷服务，特别是为辖区内的特殊群体提供全方位、精准化的暖心服务，真正实现精准服务全覆盖，让居民群众真正感受到服务零距离、服务在身边。

【来源：永济市行政审批】