这几年，随着互联网购物的普及和便利，很多人，不管是老人还是居中的上班族都喜欢网上购物，就连很多中学生、大学生也都十分青睐于网购。
但凡有一点点网购经验的朋友都知道，网购的便利性，是很多线下实体店无法比拟的。
捧着一部手机或者盯着一个电脑屏幕，形形色色、五花八门的商品就会被呈现在我们的视野当中。
手指轻轻一划一翻就能轻松地货比三家，从而挑选出自己心仪的商品，然后又是几个按键的操作，接下来就坐等收货了。
可以说，有了网购后，我们都享受到了它的便捷、优惠，而且就算是同样一件商品，规格型号大小等等全都一样，网购确实要比实体店便宜不少。
但是说了这么多网购的便捷之处外，咱们得客观讲讲网购的一些弊端。
最主要的一个弊端就是网络是虚拟的，无论那些呈现在你眼前的商品有多么琳琅满目、多么物美价廉，哪些商品你是摸不到、闻不到的。
这也就衍生出了一个麻烦，很多人，尤其是部分挑剔的年轻人，在收到网购的商品后，往往感觉有色差，感觉到手的东西和当初在网络上那些精美艳丽的商品图片有差别，这就导致有换货或者是退货的需求。
其实，这些都是很正常的一件事，别说是网购了，就算是在实体店里通过仔细触摸把玩后的商品，有人头一天买回家，第二天就想退货。
所以说，通过虚拟网端数据网购到的货品，有人收到货后觉得还行，这单生意就算做成了；有人则觉得货品有色差或者是有瑕疵，不想要了，那就会面临一个退换货的问题。
这很正常，但就是这么一个在旁人眼里看起来再正常不过的现象，让山西大同大学的一个女学生“出名”了！
02事情回顾事情是这样的，9月13日，这名在校女大学生通过网购下单了一袋价值12.99元的红枣。
之后，通过商家后台的配货、联系快递取货、快递等等环节，最后，该名女大学生收到这袋红枣的时间大概在9月17日。
从下单到收货持续了4天左右的时间，这很正常，这名女大学生也没有什么异议。
但是过了6天，也就是9月23日这天，这名女生却突然通过网购后台找到了卖红枣的这家商户的客服人员。
该女生表示一上来就表示自己对这袋红枣不满意，而令她不满意的原因也很简单——她觉得那袋红枣的包装袋有太多褶皱。
见顾客有情绪了，这时，客服也不着急表态，而是让这名女生拍一下红枣的包装袋，客服想看一看，究竟袋子褶皱到了什么程度，竟然让这名女生不爽。
图片发过来了，这名女生还不忘吐槽“自己看看包装成什么样了”。
这时，客服就纳闷了。
因为女生反映红枣包装袋过于褶皱，她不满意，但是客服左看右看，发现红枣的包装袋确实有些褶皱，但那是牛皮纸包装袋，而且从配货、发货、物流再到顾客手里，这中间免不了有碰撞、腾挪的动作，这些褶皱很正常。
尽管客服人员耐心地解释着，但是这名女生似乎很不耐烦，对于客服的话一点也听不进去，而且语气也十分不友好。
见此，客服也不与该名女生过多解释外包装的问题了，她转而询问女生包装袋里的红枣有没有问题，女生表示红枣没问题，她就是对这包装袋不满意。
好，事情发展到这里，其实也很好解决，既然客服坚持无法接受包装袋褶皱的问题，那么退货退款就行了，这是常规操作。
也就在这时，幺蛾子出现了……
03无理取闹，想白嫖？当客服简单表达了歉意后，接着询问女生是否可以进行下一步操作，那就是退款退货。
说通俗点，既然你对这袋子红枣有意见，那我把款一分不少地退给你，与此同时，你把那包红枣原路寄回来就是了。
但是这名女生却拒绝了客服的提议，她的意思很明确，款要退，但是红枣她是不会寄回去的。
一开始，客服还以为对方是不想出那个运费，她就耐心跟女生解释，这款红枣享受运费险，也就是说，运费由商家承担，女生一分钱都不用掏。
但这名女生又说了，因为自己是在校学生，寄快递很麻烦。
客服就说了，那可以让快递员上门取件，你只需要在宿舍等着就行，快递员到了，你把红枣给他就完事了。
但是女生说快递进不到她们宿舍，而且自己也没时间去寄这个快递。
事情发展到这里，女生的态度一直都很冷漠，而客服则一直保持着冷静，各种为女生想办法寄这包红枣，还未等客服反应过来，客服就看到了后台的一条消息提醒：
有一单红枣被顾客申请仅退款不退货。
客服定睛一看，发现账单来源就是眼前和自己抱怨的这名女生。
当客服扫了一眼退款申请理由后，瞬间傻眼了。
“商品质量差，包装差，商家态度极其不好，出言不逊、不解决问题”
明明在前面，客服已经询问过女生袋子里的红枣有没有问题，女生回答没有，怎么现在又说商品质量差呢？
而且就算那包装袋上的褶皱让女生不满意，但是整个聊天过程中，客服的态度一直都是冷静友好的，而且一直很耐心地帮顾客出谋划策，方便她退货，怎么又变成了“客服态度极其不好、出言不逊、不解决问题”了呢？
相反，从后续客服曝出的这几张聊天截图来看，态度不好、出言不逊的反而是这名女生。
04满口芬芳当客服收到这条仅退款的申请后，紧接着，那名女生又发来私信，催促客服赶紧通过。
要知道，此时已经是女生收到红枣后的第6天。
为什么我要强调这个时间？
因为大家都知道，网购的话，很多商家都是在顾客签收快递的第7天后，如果这期间顾客没有确认收货，那么系统就会自动确认收货，并且钱款也会自动划到商家手里。
换句话说，既然这名女生觉得这包红枣的包装有问题，不想要，那为什么在收到红枣的那几天不找客服反馈呢？偏偏在系统即将要自动收货的这个节骨眼上“找事”？
其实，事情发展到这里，我们明眼人一眼就能看得出来，这名女生是既想占有那包红枣，又想获得那单红枣的退款，说白了就是想“白P”。
面对这么无理取闹、没事找事的顾客，客服自然不准备惯着，但她依然知道做客服这行就是要有耐心，面对再怎么无理取闹的客户都要心平气和应对。
就当客服准备再跟这名女生沟通一下的时候，那名女生倒是率先发过来几条消息。
而这一次，女生竟然直接爆起了粗口，话语之粗鄙让人难以直视。
显然，她知道客服是不会同意仅退款这一要求的，急了。
尽管女生连续发了多条辱骂、不友好的话语，这名客服虽然看了很不舒服，但她依然忍耐没有跟对方硬碰硬，反而是发了一个亲吻的表情，估计是想要缓解一下气氛，同时也希望对方冷静一下。
但接下来，这名女生不仅没有意识到自己的问题，反而抛开退货这件事，质疑起客服的学历和收入，甚至诅咒这名客服下班之后会“出事”……
对红枣包装袋不满意，想退款就退吧，怎么还上升到人身攻击了呢？
虽说这名客服有职业道德在约束，但她也是人，也是有尊严和情感的，她也是爹生娘养的，见女生这么过分，当即严词警告对方适可而止。
可那名女生依然喋喋不休，满口芬芳，在那边整整骂了有一个小时。
05客服发力客服也没有理会她的那些污言秽语了，反而抹了一下眼泪，然后平复了一下心情，接着就将那名女生和她之间的全部对话内容打印成册，之后将这件事曝光到了媒体。
客服的要求只有一个，那就是希望那名女生所在的大学能主动联系一下自己，然后让那名女生出面跟自己视频道歉。
一石激起千层浪，很快，女客服的遭遇就传到了女生所在的大学，校方联系到女客服，表示事情正在调查处理，希望这位客服耐心等候。
而这期间，那名女生一直没有露过面，也没有主动找到客服跟她道歉之类的举动。
就在客服倍感绝望的时候，那名女生突然给客服发来私信，而这一次，她的态度果然好了很多。
但是怎么说呢，你说她没道歉她又道歉了，说了句“不好意思”，说她道歉了吧，对于之前那些恶毒的话语，她是只字未提。
相反，她还给自己甩锅，说这事也不能全怪她，也是因为客服当初的一句话激怒了她。
女生说客服当初质疑她想白拿，女生就是因为“白拿”这个词上头了。
不管怎样，事情是一码归一码，你对红枣不满意，那就就事论事，你上升到人身攻击上就不对了。
其实，我很想问一问那名女生到底是怎么想的？就为了白吃一包红枣而不顾自己大学生以及母校的身份？
说难听点，你自己不要face，你父母还有你的母校，他们是要的啊！
06结语其实，看了她和客服的聊天记录，咱们也看得出来，就是这名女生没事找事，想白吃那包红枣，而“包装袋褶皱”只是她的借口。
如果在网购过程中，每一名顾客都像这名女生这样，那别人开网店的也不用做了，明显亏本。
退一步讲，不管是女客服也好，还是她背后的公司也好，大家都是为了生活，都是光明正大地进行合法合理交易，你没必要为了一己之私欲而为难人家小客服，而且还说了那么多难听的话，属实不应该。
对于这件事，你怎么看？你之前遇到过类似的事情吗？
[免责声明]文章描述过程、图片都来源于网络，此文章旨在倡导社会正能量无低俗等不良引导。如涉及版权或者人物侵权问题，请及时联系我们，我们将第一时间删除内容!如有事件存疑部分，联系后即刻删除或作出更改
