拼多多客服外包服务商的价格会受到多种因素的影响,没有一个固定的标准。以下是一些常见的收费方式及价格范围:
一、按咨询量收费
根据店铺每月的咨询量划分不同收费档次。一般来说,咨询量较少的店铺收费相对较低,例如每月咨询量在0-500次的店铺,收费可能在几百元;而咨询量较大的店铺收费则会相应提高,如咨询量超过5000次的店铺,收费可能达到数千元。按照接待量计算,每天100次咨询量的价格大概在每月1000元左右,每天500次咨询量的价格约在每月2500元左右。
二、按固定薪资收费
按照为商家配备的客服人员数量,以固定薪资方式收费。通常一名客服外包人员的月薪资在3000-5000元不等,适用于对客服人员数量有明确需求且业务相对稳定的店铺。
三、按服务时长收费
以客服工作的时长为计费依据,比如每天工作8小时或10小时,每小时的收费在20-50元左右。收费标准会根据工作时长和服务质量要求有所不同。
四、混合收费模式
部分客服外包公司会采用混合收费模式,结合咨询量、服务时长和固定薪资等多种因素综合计费,例如基础费用加上超出一定咨询量后的额外费用。
五、季节性收费差异
在拼多多的销售旺季,如618、双11等大促期间,由于客服工作量大幅增加,收费可能会有所上涨;而在淡季,收费则相对较低。
六、其他方式
1.长期售后服务:售后客服服务的报价范围一般在5000-6000元/人/班次,工作时间通常为上午9点到下午5点左右。
2.长期售前服务:收费情况和长期售后服务类似,但由于关乎到网店的销售情况,这种固定薪资的收费方式使用较少。
3.长期提成式服务:常见的报价范围大概是1500-1800元/人/班次的底薪加上客服销售额的2%-3%的提成。这种方式既能减少商家服务费用的消耗,又能调动客服的销售积极性。
4.短期服务:短期客服(如临时客服、假日客服、促销活动客服等)平常工作日的报价一般是200-300元/人/班次,法定假日的报价一般是300-400元/人/班次。具体价格可能会根据客服外包服务商的服务质量情况有小幅度浮动,优质服务商的收费可能会略高一些。
因此,在选择拼多多客服外包服务商时,建议商家综合考虑各方面因素,而不仅仅是价格。要充分了解服务商的信誉、口碑、服务质量、响应时间以及对拼多多平台规则的熟悉程度等,再结合自身店铺的实际情况和预算,选择性价比高、服务质量有保障的外包公司。