不专业的回应，随便的话语可能会驱逐客户。归根结底，销售是一项“体力活”，要更加细致和耐心。任何细节都可能赶走客户。普通的销售，尤其是销售新人，应该从经验丰富的优秀销售学习词汇技巧。

1.客户：“东西都一样，怎么你家的比别人贵？”

【普通销售】

1.真的吗？东西有所不同。

2.材料种类繁多，与我们的材料不同。

3.买东西时不能只看价格。您还得查看产品的工艺和设计啊？

4.价格没差多少啊？

【优秀销售】

1.销售：是的，我们的产品确实比您提到的产品贵一点。一位老顾客今天早上也提到了这个问题，但是后来他还是买了我们的东西。先生，您也知道实际上有很多因素会影响价格，例如设计，工艺，质量和售后等都会影响价格，这就像同一道菜的不同人会产生不同的口味。因此，尽管材料相同，但我们品牌的特点是...

2.销售：是的，您真的很专心且仔细观察。您所说的商店中的某些产品与我们的品牌确实很相似，因此主要的价格差异在于服务和售后。类别属于半成品消费。买回之后，商人的售后和安装非常重要。在这一点上我们做得很好，并且我们是具有绝对质量保证的老品牌产品。来，你可以看看...

2.客户：“你们肯定说好啦”

【普通销售】

1.如果你这么说，我无能为力。

2.算了，算了，我说你又不相信。

3.保持沉默，继续做自己的事。

【优秀销售】

1.销售：姐姐，您所说的情况确实存在，因此您可以充分了解这种担忧。但是，请放心，我们的商店已经在这个地方呆了十年了。我们的业务主要基于口碑和质量，因此我们将永远不会以自己的业务诚信承担风险。我们将以可靠的质量赢得您的信任。我非常有信心，因为（材料和样式的优势）...

2.销售：我能理解您的想法，但是请放心，一个是我们的“瓜”真的很甜，我对此很有信心；第二，我是一个销售“瓜”的人，我已经在这家商店卖瓜了很多年了。如果“瓜”不甜，你会回来找我，我为什么要麻烦自己，对吗？当然，仅仅卖“瓜”并说“瓜甜”是不够的。别人不得不说“瓜很甜”。来看看购买我们产品的客户拍摄的这些效果图。来吧，小姐，请在这里，你可以找到答案！

3.客户：“特殊产品是否存在质量问题？”

【普通销售】

1.您可以放心，质量是一样的。

2.所有相同的商品，不会有任何问题。

3.都是一样的，怎么可能？

4.都是相同的品牌，没问题。

【优秀销售】

1.销售：毕竟，您有这种想法要理解，您所说的情况确实存在于我们的行业中。但是，我可以负责任地告诉您，尽管我们的产品是一个特价，但它们都是相同的品牌，质量完全相同，这仅是因为我们的制造商在今年推出了一些新系列，而原始系列的销量更好。特别优惠，所以现在购买真的很划算！

2.销售：您很好地问了这个问题。我们以前有一些客户有类似的担忧。但是，我可以负责任地告诉您，无论是正常价格还是特价，它们是相同的品牌，质量完全相同，包括我们提供给您的质量保证是相同的，而价格却要低很多，所以现在购买这些东西确实很划算，可以放心购买！

3.优秀销售：我可以理解您的想法，但我可以负责任地告诉您，这些特价产品实际上是以我们的原始价格出售的，只是公司只是成为特殊的促销产品以回馈老顾客。质量完全一样，您可以放心购买！

4.客户：“我从未听说过您的品牌。”

【普通销售】

1.不！我们的品牌已经存在了几年。

2.不是吧？我们在这个行业非常有名的。

3.我们在许多媒体上都有广告。

4.我们确实是一个新品牌，并且刚刚进入市场。

【优秀销售】

1.销售：哦，真可惜，我们在品牌推广方面的工作似乎还没有到位。但这没关系。就在您今天来到这里时，您首先可以了解我们产品的卓越品质。来吧，让我简短地向您介绍...（对产品卖点进行简单而自信的介绍）

最近，我们有几种产品在做活动，它们的销售也很火爆，您可以先了解一下，请到这里**（去指导客户体验产品）。

2.销售：糟糕，非常抱歉，我们的工作做得不好，因此我们必须对其进行审查。幸运的是，我今天有机会向您介绍我们的产品。我们的品牌已经存在了****年。主要客户...主要风格...我们的功能是...姐，我们最近发布了几种新产品，我认为值得向您推荐。来吧，姐，请...（去引导顾客体验产品功能）

3.销售：很抱歉，这是因为我们的工作做得不好，但是没关系。现在，我们有机会向您简要介绍我们的产品，我们...（转向简单而自信的产品功能介绍）

5.客户：“我没有看到您的广告，经常看到xx”

【普通销售】

1.我们的品牌也不错。

2.您可以尝试其他品牌。

3.我们的品牌也是大品牌。

4.大型品牌也不一定是可信的。

【优秀销售】

1.销售：他的家的确是一个好品牌，在品牌推广方面比我们的好。它一直是我们学习的对象。您觉得他家什么地方比较吸引您呢？ （在探索了竞争品牌的优势之后）我们的产品在这方面做得非常好，我们的产品在***中具有优势。

2.销售：他家是一个知名品牌，广告力度比较大，比我们做的要好。但是，家用产品的个性化非常强，只有对您而言适合您的才是最好的。我们产品的优势在于（向客户简单而自信地介绍产品的功能，特征，材料等）。您会看到，这是安装我们的产品后一些老客户的表现。先看看效果很好。

6.客户：“我将回去与家人讨论，然后再决定”

【普通销售】

1.这真的很适合您，还有什么要讨论的？

2.它真的很合适，您无需再考虑它。

3.（无言以对，开始收拾东西）

4.那好吧，欢迎你们商量好了再来。

【优秀销售】

1.是的，我想了解您是否要再看一遍。毕竟，装修在家中很重要，肯定要与家人讨论，因此你买的才不会后悔。这个可以吗？您再坐一会儿，我将向您介绍更多产品。您可以对其进行更多的比较，以便在考虑时会更加全面。

2.先生，如果您再考虑一下，我可以理解。但是我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，现在购买也非常划算，您会看到“它的样式，材料和工艺都非常精致，产品仓库现在只有XX片，如果您不在你家中安装它们，这真的是一个遗憾，这样好吗？我现在将它们保留给您，因为这套产品非常适合您的家居装饰样式！

7.销售指南：其他顾客在接待期间进入商店

【普通销售】

1.您晚点再过来好吗？

2.请稍等，我先忙完这里的客户。

3.允许客户询问，没有时间回答。

【优秀销售】

1.购物指南：您好，欢迎使用**瓷砖，有人会立即为您服务，请稍候。

2.销售：（先前到店的顾客）我真的很尴尬，这次比较忙，款待也不好。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，如果您喜欢，请给我打电话。 （离开去照顾其他顾客，并在客户询问时立即来）小姐，很抱歉，我让您久等了，请问**。

3.销售：（去过商店很多次的顾客）我真的很抱歉。今天商店里有很多顾客。我没时间打招呼我真的很抱歉。您可以在这里坐一会儿，然后喝一杯水。我一忙就会过来，等以后与您聊天。**

4.销售：（来店聊天的老顾客）哎呀，很抱歉，这个时候有这么多顾客，热情好客，我真的很抱歉。您要先坐下来喝杯水，还是先去我们的样板房看看？

8.销售指南：介绍产品后，客户要离开

【普通销售】

1.请稍等，先生，您也可以看看其他样式。

2.如果您心要可以再便宜点。

3.您是不是诚心要买东西，看着玩呢？

【优秀销售】

1.购物指南：先生，请留步！抱歉，刚才一定是我服务不到位，我还不了解您的真实想法。所以我先对你说声对不起。但是我真的很想为您服务，请您告诉我您想找到哪种款式的产品，我来帮您再做一次推荐，好吗？

2.销售：小姐，请留下。真的很抱歉，小姐，我现在可能还没有介绍到位，所以您没有感兴趣继续看下去。但是我真的很想帮助您找到适合您的家居装饰风格和喜欢的产品，所以请告诉我您的真实想法，我会帮助您再次找到合适的产品，好吗？请问（重新了解客户的需求和意图）

3.销售：小姐，我想我的表现让您不满意。我想你想离开没有任何指示。很抱歉，我我是刚刚入行的销售员，请原谅我！但是我真的很想为您服务，所以您能再给我一次机会，我想我绝对可以找到适合您的家居装饰风格和您喜欢的产品！