芮城农商银行新增存款市场份额达68%，新增贷款市场份额达56%——

龙 欣

今年以来，存贷款利率一降再降，银行过起紧日子。

然而，1月—5月，芮城农商银行新增存款和新增贷款的市场份额占比均超过50%，实现逆势增长。

芮城农商银行做对了什么？让我们一探究竟。

出走的客户为何又回来了

2023年6月30日，对芮城农商银行来说，是一个难忘的日子。当天的一次工作失误，引发了全行的一次作风大整顿。

那一天，80岁老人王女士由老伴骑着摩托车带到农商银行办理存款。开始一切顺利，但王老太回到家整理票据时发现身份证不见了，立马又骑着摩托车赶到营业网点，询问身份证是不是落这了。

当时由于营业厅客户较多，柜员未能热心帮助王老太积极寻找。虽然最后在网点找到了身份证，但老人心里很不舒服。

没多久，老人女儿知道了这件事，很是生气，本来就担心父母年纪大了，手脚不灵便，骑摩托车外出不安全。这次倒好，办一次存款就骑摩托车来回跑了好几趟，十分危险不说，还生了一肚子气。

“哪个银行不能存钱？妈，咱们换个银行存。”在女儿的带领下，老人把钱取出来，存到别的银行。

老人取钱那天，时任营业部主任的张芮萍刚好在网点大堂值班。她看到老太太面有怨气，便上去询问。了解事情原委后，张芮萍赶紧承认错误，随后又多次上门道歉，聊起芮城农商银行轰轰烈烈开展的服务整顿活动。

慢慢地，老人的心结打开了，重新认可了芮城农商银行的服务，把存款又放回来了。“芮萍现在就像闺女一样，对咱可好了！”老人很欣慰。

偶然事件的背后有其必然性。芮城农商银行深刻吸取此次事件的教训，针对服务意识不强、主人翁意识欠缺的问题，在全行开展了主题为“以客户为中心”的服务整顿活动。

整顿首先从思想抓起。芮城农商银行召开了服务整顿提升工作动员部署会、党委民主生活会、各支部组织生活会，开展了为期一周的大学习大讨论，从思想上坚定“以客户为中心”经营服务理念。

一系列举措相继落地。开展文明服务规范标准培训、业务知识培训、技能提升培训，开展“如何做好客户服务”主题演讲比赛、服务明星评比，开展规范网点环境“十统一”、立体式督导检查，等等，引领规范提升全员服务行为，塑造全员服务新精神。

经过一系列整顿，员工的服务意识、服务理念得到了大幅提升。“现在只要涉及农商银行的业务，不管分内分外，都要帮助客户解决，把首问负责制落到了实处。”新任营业部主任杨小辉说。

有一次，营业部派出2人参加技术培训，让袁婉婉等2人留守柜台工作。平时营业部的工作强度就很大，每天工作在10个小时以上，这下业务压力就更大了。而不巧的是，袁婉婉第二天就发烧39℃多，头晕身乏。医生建议她住院治疗，但她输完液就赶回柜台工作了。

还有一次，一名客户办理移民卡业务，找了几个营业网点都因故没办成。营业部员工程国盼接到诉求后，虽然知道不是分内事，但仍到系统后台查询清楚，多方联系沟通，最终帮客户圆满解决问题。事后客户专程送来锦旗表示感谢。

“那段时间，全行上下披星戴月、顶压前行，内提素质、外塑形象，拼的精神让人感动。”回忆起那段艰难时光，张芮萍眼睛里噙满了泪花。

经过整顿，芮城农商银行实现了服务意识大提升、工作能力大提高、精神面貌大改变、工作业绩大飙升。

特别是营业部，在4月综合考核中位居全行第一；存款净增8000万元，同比增长100%，占全行十分之一；贷款净增6000万元，同比增长100%。

客户为何愿意“与之偕老”

山西同济药业有限公司是我省唯一专业生产原料药的企业，也是国家高新技术企业，产品远销印度、日本、俄罗斯等国。

该企业不仅实力强劲，而且信誉优良，几十年来从没有欠过贷款利息。鉴于此，许多银行上门营销贷款，但同济药业不为所动，始终与芮城农商银行保持独家合作关系。

这其中有何缘由？

同济药业负责人兰亚朝觉得首先是感情好，“我们两家合作近30年了。农商银行既有锦上添花，又有雪中送炭，始终不离不弃。一路走来，双方积淀了很深厚的感情。”

兰亚朝1996年拿着5000元开始创业，很快就获得芮城农商银行的5万元贷款支持。2005年老厂建设、2015年新厂建设、2024年智能化改造，可以说同济药业十年一个台阶，十年一大变化。

芮城农商银行不断提高信贷生命力，注重全程匹配企业生命周期，对同济药业的支持也从最早的5万元贷款，逐步发展到30万元、100万元、500万元、4000多万元。

办贷快是另一个重要因素。芮城农商银行响应速度快，流程相对简便，贷款业务最多一周就办完。

最后是服务好。芮城农商银行从来不断贷、不抽贷、不压贷。疫情期间还免了一部分利息，利率也在持续优惠。

目前，同济药业与芮城农商银行已成为全面战略合作伙伴。在芮城农商银行的支持下，同济药业投资8000万元的智能化改造将于7月全部完工，届时药品质量将更稳定、更可靠。

“我们的产品相当于药中的芯片，市场前景广阔。”兰亚朝介绍，去年销售收入8000万元，今年将突破亿元大关。

芮城农商银行不仅与明星企业不离不弃，与小微企业也是真诚相伴。

山西世杰农业开发股份有限公司负责人宋泽泽，从2007年开始收购小麦、玉米。经过十多年的发展，企业现拥有固定资产1000万元以上，集粮食购销、仓储、运输及农药、化肥、种子等农资供应于一身，每年收购粮食在15万吨左右。

2008年，宋泽泽开始和芮城农商银行打交道。当时没有手机微信，收购粮食要与农民现金交易。宋泽泽每次取现金，芮城农商银行都给予最大限度的便捷服务。有一次他取款80万元，芮城农商银行还派专人护送，让宋泽泽很是感动。

2016年，宋泽泽用房子作抵押，从芮城农商银行贷款40万元。经过长时间打交道，双方建立了牢固的信任关系，目前宋泽泽已从芮城农商银行获得300万元的个人信用贷款额度，无需抵押、担保，很大程度上缓解了流资紧张问题。

令宋泽泽感到满意的还有一点，即芮城农商银行的跨行转账不收取手续费，可省出一大笔费用。

目前，世杰农业的工资发放、粮款代付等业务都放在芮城农商银行。“特别是代付业务需要高度信任。”宋泽泽说。

芮城农商银行“以客户为中心”的服务理念、扎根基层的快捷响应、共渡难关的不离不弃，让越来越多的中小微企业愿意“与之偕老”。这也是存贷占“半壁江山”的密码所在。

编辑/董应赞