近日，海南航空HU7687宁波—青岛航班上迎来了一位“特殊旅客”——可爱的雪纳瑞宠物狗“元宝”，它与主人周女士一同进入客舱开启云端之旅。据悉，这是浙江省内除服务犬外首只跟随主人进入飞机客舱飞行的宠物。

当下，宠物的“衣食住行”服务逐步走向正轨，但“行”的服务仍不尽如人意，关于宠物公共交通出行方式的话题讨论热度也居高不下。

宠物外出可以打“专车”

今年端午节期间，萌宠成为很多人的端午出行“搭子”。其中，预约滴滴顺风车携宠出行的订单量同比去年上涨43%。对此，滴滴顺风车免费为携宠行程赠送宠物责任险，保障人宠舒适同行。

消费者夏女士告诉记者，她因为出差所以需要把幼犬送到朋友家寄养，因此提前在网上做好了带狗打车的攻略，在网约车平台上预约了宠物专车。“我提前把狗装进了狗包里，怕掉毛给司机带来麻烦，没想到宠物专车的后排座椅上铺了一次性的宠物尿垫，打消了我的顾虑。”夏女士说，“当时宠物专车的预约界面并不在网约车平台的首页，需要在功能菜单内仔细寻找才能找到，希望能放在更醒目的位置，方便使用。”

滴滴官方近期也在声明中表示：“为了更好地服务养宠人士，减少司乘纠纷，滴滴专车已在北京、上海、杭州推出专门的携宠出行服务，也将尽快推广到更多城市。此外，滴滴支持视障人士携带导盲犬乘车，司机不得拒载。”

出行纠纷有待解决

当前，我国的主要交通工具并不支持除导盲犬以外的宠物乘坐，对于没有私家车的养宠家庭来说，出门成了一件要看人“眼色”的事。“我妈妈昨天把猫放在猫包里打车去宠物医院看病，因为没和司机提前沟通带了宠物，被司机抱怨了一路，决定以后带猫看病还是骑自行车去吧。”消费者王女士和记者说。与王女士母亲有相同经历的还有网友“柠檬娜”。她告诉记者，自己曾带着生病的鹦鹉去宠物医院看病，提前和司机沟通过要携带宠物，司机表示可以搭乘，但在上车后司机还是表达了不满。

业内人士指出，宠物出行纠纷频发的原因主要出现在卫生和舒适、安全和责任、规范和管理缺乏等方面。部分宠物可能会带来脏乱和异味，影响其他乘客的乘车体验，尤其是对于那些过敏或者对宠物不感兴趣的乘客来说，可能引发不满和纠纷；宠物的行为不可预测，可能对司机和其他乘客的安全造成潜在威胁，例如宠物可能会咬伤或者抓伤他人，甚至引发意外；宠物是否可以乘坐网约车的问题缺乏一致的标准和明确的管理规定，导致司机和乘客之间存在较大的认知差异和纠纷。

谈及逐渐增多的宠物出行需求该如何解决时，中国企业资本联盟副理事长柏文喜建议，交通运输服务业增加“宠物友好”交通工具和路线，例如专门的宠物大巴、顺风车服务、“宠物友好”出租车服务等，以满足宠物主人的需求；可以提供专业的宠物托运服务，为不能自行携带宠物出行的宠物主人提供便利。除此之外，还可以为携带宠物出行的乘客提供宠物责任险，以保障司机和乘客的权益和安全。

文|记者 张钰格格