1.银行卡忘记密码了，怎么办？

答：带上身份证、银行卡到柜台办理重置，需要本人办理，一般没办法线上处理。

2.柜台输入密码，工作人员是否看得到？

答：看不到的，这个属于个人隐私，系统自动隐藏。

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3.银行卡如果丢了，怎么办？

答：建议先打银行客服电话进行临时挂失，挂失后就算卡被人拿到了，也被冻结了，资金不会损失，然后再带上身份证到柜台办理挂失补卡。至于收费问题，一般国有银行是收挂失费的，一些地方性银行就不用。

4.能否查询亲属的银行账户余额跟明细？

答：这个是不可以的，属于个人私隐问题。但是特殊情况，比如父母年纪比较大，想查一下卡里的资金，这种最好询问父母银行卡密码后在自助设备查询（仅能查询活期），假如在银行柜台查询，一般是主要本人才能查的。

5.假如某人在银行有一笔钱，但是不确定金额，突然有一天这个人过世了，密码也不记得，亲属能否取回？

答：可以的，这种一般是要直系亲属才能取回，一般是配偶，再到子女，父母这样顺序，提供身份证、户口本或结婚证（能佐证关系）、银行卡到柜台办理，假如金额比较大，一般要去公证处公证继承关系，银行会依据继承关系办理，不用担心资金取不出来。

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6.假如发生银行卡（储蓄卡或者信用卡）被盗刷，应该怎么办？

答：这种情况前几年比较多，现在少一些，但是假如是发生储蓄卡被盗刷，建议就近到柜员机办理一笔业务，并打印一张回单，证明你现在所在的位置，卡片在你手里，再打电话给客服临时冻结这个卡，然后拿着回单、身份证、银行卡到银行厅堂去反馈，平心静气阐述问题即可，银行受理后会有核查阶段，到时核实后就会理赔。

假如是信用卡被盗刷，建议去附近的商超用信用卡做一笔交易，保留支付凭证，同样客服电话报备挂失，然后去银行网点申诉。

7.假如你在银行办理业务过程中，发生了人身意外受伤了，能跟银行申请赔付吗？

答：可以，一般银行会有投保这种人身意外险的，主要对在银行办理业务的客户如果发生人身意外，如果核实确实是银行网点方面问题，都可以赔付。

8.银行账户短信通知有必要开吗？

答：这个要看这个银行短信通知业务收不收费，假如不收费，开通是方便的，建议开，假如每个月收费的（一般国有银行是 2-3 元不等），建议不用开，绑定银行的微信公众号也是有资金变动提醒的，另外手机银行也随时可以查的。

9.纸币损坏了，能在银行兑换吗？

答：可以的，一般银行针对纸币损坏情况进行兑换，假如损坏一点，一般全额兑换，假如损坏一半，那就是半兑。不过兑换纸币比较耗时间，建议还是错峰去办理这个业务。

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