最近，亚马逊各大圈子和社群里都在流传一张图片，就是下面这张。

概括一下图片的内容，其实就是两点：

1、亚马逊再次收紧站内信沟通规则。

2、站内信违规不再进行警告，会直接关店且不接受申诉。

这个消息如果属实，那以后大家在进行站内信沟通的时候，就要加倍加倍加倍小心了，因为一不注意，店铺就会直接挂掉了。

消息的最后，亚马逊也再次重申了亚马逊站内信的规则以及禁止事项，同时叮嘱卖家一定要按照亚马逊的规则去跟买家进行站内的沟通和交流。

其实很多卖家对站内信的规则，并不是很清楚，哪些关键词不能出现在站内信里面，很多卖家也是模棱两可。

最近在亚马逊后台查了很多关于站内信政策的资料，下面给大家总结一下站内信不被允许的那些情形。

首先，在亚马逊的后台，买家消息规则里规定了几种可以给买家发送消息的内容，后台列出了以下几个点：

1、解决订单配送问题。

2、请求完成订单所需的其他信息。

3、询问退货相关问题。

4、发送商品发票。

5、请求商品评论或/和卖家反馈。

6、安排较重或大件商品的配送时间。

7、安排上门服务预约事宜。

8、任何其他需要联系买家接收所购商品的原因。

有些卖家可能会说，第五条不对啊，亚马逊怎么会允许在买家消息中去“请求商品评论或/和卖家反馈”呢？

上面这8条内容，并不是我杜撰出来了，在亚马逊后台的买家消息规则中，你可以看到这条规则。

从上面的亚马逊官方规则中我们可以看出，买家与卖家消息里面，是允许“请求商品评论或者卖家反馈”的，这一点是明明白白的写在后台的规则里面的。

但是即使是这样，不管这条圈里的消息是真是假，都不建议大家在站内信去谈及索评的相关主题，原因很简单，因为这个措辞的“度”，你很难去把控，可能稍不注意，某个词就触发到了亚马逊的审核，就给你来个“操控评论”的处罚，那样的话可就太麻烦了。

那亚马逊站内信被禁止的情形有哪些呢？

其实这个才是亚马逊卖家最关注的，因为这个是亚马逊站内信沟通的红线。

亚马逊站内买家消息沟通不得包含以下任何内容：

1、营销或促销信息，包括优惠券。

2、奖励或说服买家提交正面商品评论或卖家反馈的消息，包括提供补偿、金钱奖励、礼品卡、免费或打折商品、退款、返点或赔偿、未来的优惠。

3、要求删除或更改现有商品评论的消息。

4、要求买家仅在对商品拥有良好体验时才对商品做出评论的消息。

5、外部链接，除非它们是完成订单所必需的安全链接（https而不是 http）或亚马逊链接。

6、附件，但不包括解决买家问题所需的附件（例如，货件标签、发票、定制设计）。

7、图片或文本中的敏感内容（例如暴露、暴力、血腥、成人或冒犯性用语）。

8、电子邮件地址，电话号码（但与保修、配送提供商、制造商有关的电话号码除外）。

9、发送与卖家的品牌或公司无关的图片。

10、重复请求（每个订单的）商品评论或卖家反馈。

以上这10条，就是亚马逊官方对于站内信沟通的10条红线。

不管圈里的这条传言是真的假，这10条红线其实大家都应该记在心里。

因为只有熟记这些政策红线，你的运营才不至于踩在坑里。

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