湖北武汉，女子花273.8买条品牌裤子，洗完后，她把裤子翻了过来懵了，裤子里面竟然写着“贱”，“死”等脏话，女子气坏了，这太侮辱人了。杨女士是个讲究人，从不买杂七杂八的服饰，认准一个品牌，从里到外都选这个牌子，她也是某个服饰品牌的忠实客户。

这天，她又来到这家品牌店，选来选去，选了条休闲裤子，打完折也不贵，才273.8，她试了一下，穿着很舒服，平时散步遛弯穿挺好的，她就付款回家了。回家后的杨女士剪掉吊牌，用清水洗了一遍，这是她多年的习惯，买来的新衣服，不管是外套裤子还是内衣，都用清水洗一遍再上身。等裤子晾晒干，杨女士准备把裤子叠起来，她平时整理衣服也有个习惯，那就是无论外套还是裤子，都是里朝外收纳，害怕挂在衣柜里吸灰，可能是心理作用。等她把裤子翻过来后，一下子瞠目结舌，只见裤子里写着多个侮辱人的文字“贱”、“死”等。

杨女士买裤子时，检查了裤子有没有污渍，破损，开线之类，但没有检查里面，谁会想到里面竟然用黑色的记号笔写了字，还是侮辱性极强的字。现在，自己把吊牌剪了，裤子过水了，一般这样商家就不给退了，可不找商家讨个说法，杨女士又过不去心里那道坎，如果里面仅仅是脏，也无所谓，反正穿在里面也看不到，可里面写的是带有侮辱zhuzhou字眼的，还有几个不太容易辨认的字，一共四处，这让她无法接受，她决定去找商家理论。杨女士用手机拍下这几个字，留作证据，跟品牌店打去电话，反应了这个情况。客服说她们会处理的，让杨女士等电话，当天下午，服饰门店打来电话，表示可以进行退货退款，为了表达歉意，一张门店的代金券，还有送她一条没有任何瑕疵的同一款式的裤子，这两样让她二选一。

杨女士对此表示不接受，如果裤子里面有污渍没问题，这样的解决方法没问题，但这些字迹已经对自己上升到侮辱的层面，这次不愉快的购物经历，已经让她对这个品牌的好感荡然无存，她不会再做这个品牌的客户，也对这个品牌产生了阴影，所以，代金券自己用不着，送裤子她也不会穿，她希望品牌方能给自己道歉，并给予赔偿，因为这件事情，已经对她造成了侮辱性。

可品牌服饰店认为，自己的商品有质量问题，才在他们的赔偿范畴，杨女士提出的要求不符合自己的规定，品牌服饰店毫不犹豫的拒绝了。经过双方的协商，品牌服饰店给杨女士进行了退一赔一的补偿。我国《消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。该案例中，如商家不是故意为之，该商品属于有瑕疵的商品，消费者可要求退货退款。关于人格尊严权的损害赔偿诉求，若没有造成明显的精神损害，可要求商家赔礼道歉。法律没有赔偿金额的规定。如消费者遇到人身权益受损的行为，可向属地消协，2315投诉，或向法院起诉。