在餐馆正高兴地吃着饭，突然遇上了店家直播，在不知情或未被征询意见的情况下被动地充当了商家的引流工具，甚至还被直播间内的网友评头论足，更别提还可能面临着面部信息泄露的风险……相信不管是谁，遇到这样的事都淡定不了。

这不，西安的两位大学生就对学校附近的一家饭店进行了投诉。那么，在饭店开直播是否侵犯食客隐私权、肖像权？消费者又该如何应对呢？

>>事件 大学生：直播评论区“品头论足”令人不适

近日，西北大学的马同学、李同学相继发贴称，学校附近一饭店实时直播食客堂食，因直播关注度较高，可能涉及侵犯隐私权、肖像权，提醒同学们就餐时注意。

“我6月17日第一次在该饭店堂食，当时就注意到店家实时直播食客堂食，觉得不合适。此后，我多次刷到过该店铺的直播，发现直播时的评论区有不少人对食客的面部、服装等品头论足，更让我不舒服，所以才在7月26日发帖，希望提醒其他就餐的同学。”马同学说。

据马同学称，店铺用一部iPhone手机直播，架在店铺收银台旁的盛饭处，直播时可看到堂食的全景，点赞数据高的可达到18.3万、24.4万等。

法律系的李同学说：“我也是之前就关注过商家实时直播食客堂食，7月26日看到马同学帖子后，我还私信店主，告知其因直播播放数据量大，直播时暴露食客面部涉及法律风险，如果再发现会向市场监管部门投诉。”但李同学发现，店主7月28日再次开启直播，还在直播中提及两人私信内容，之后几天也一直在直播，食客的面部依旧在直播中被曝光。

8月7日，李同学称，已向长安区市场监管部门投诉该店铺直播侵权和卫生问题，并在13日收到相关工作人员关于卫生问题投诉的回复。

>>商家 直播是为引流招商，后续可能就不播了

8月13日下午，华商报大风新闻记者拨通了该商家在相关平台上预留的电话。

一女性工作人员接通电话了解记者来意后，将电话转给一男性工作人员。该工作人员说：“直播是7月份开始的，是为招商引流吸引更多人加盟，主播是我们店铺的股东之一，她开店之前从事的就是主播行业，一般是中午最忙时将直播机放在店内直播。”

但根据店铺在某直播平台的数据，该店铺最早的直播时间为6月17日，到8月8日已至少直播52场，且时间并不固定，有时中午，有时下午，有时一天两场。

对于实时直播食客堂食可能侵犯食客隐私权、肖像权一事，该工作人员说：“没想到这些问题，没注意到顾客情绪。”

他还称，“可能是看直播的人对顾客的吃饭进行点评，引起不满。目前饭店正处于停业整改中，后续可能就不直播了。”

对此，华商报大风新闻记者致电长安区市场监管部门，8月13日晚8时许，相关工作人员回复说：“肖像权、隐私权不在我局管辖范围，目前停业整顿属于商家的个人行为。”

>>走访 不少商场都有直播带货，顾客也会进入直播镜头

记者网上搜索发现，类似的事件还真不少，除了吃饭被直播，还有健身被直播、剪发被直播、购物被直播等。

8月13日，华商报大风新闻记者对西安市部分商场进行了走访，发现各大商场均有直播带货。

有主播说：“把摄像头对准商场，这样能增加直播的真实感。”那么，这会给消费者带来什么影响呢？

在开元商城某柜台一侧，记者看到了该直播现场。场地设在一美妆品牌的柜台走廊，直播镜头对准商场，现场点进直播间，可以看到一名男士在电脑上操作后台数据，一名女士在抖音直播页面查看评论区并回答直播间内的疑问，不时可以看到商场不同地方的人流。

不过该直播间的评论区，几乎所有的内容都是有关咨询商品和价格的。

据该柜台的工作人员称：“每天都会有平台直播，每天直播间卖的美妆产品不同，在直播间下单会有新人专享价、注册会员价和直播间下单专享价等更优惠的价格。”对于直播间里经过的顾客，该工作人员说：“不会影响卖货。”

在赛格国际购物中心店一知名运动品牌店，也有女店员正直播。直播内容是销售店内商品，点进直播间也能看到店内经过的顾客。

在长安中路一服装店内，也有店员拿着直播架边走动边讲解商品，点进直播间，可以看到不时有顾客进入镜头之中。

记者询问了几位误入镜头的顾客，开元商城一位带着女儿逛商场的妈妈说：“短暂的误入镜头没啥，但是怼着脸拍或者长时间‘出镜’，会让人不舒服。”

一位进入长安中路服装店直播镜头的顾客说：“现在这种情况很常见，主播在卖东西，展示一下店内的实时情况，还拍到了我。镜头一扫而过我觉得没啥，但长时间对准我，我肯定还是会介意的。”

>>说法 “被直播”侵犯隐私权、肖像权

陕西索骥律师事务所冯涛律师认为，公民的肖像权、隐私权受法律保护，不当遭受损害的，有权要求侵权人承担侵权责任。侵犯肖像权是指未经允许，以营利为目的擅自使用他人肖像的行为；侵犯隐私权是指非法侵犯他人享有的个人信息、个人私事和个人生活领域等的行为。

在本案中，商家未经消费者同意进行直播，并被网友围观评价，已经侵犯了顾客的肖像权和隐私权，消费者有权要求商家承担侵权责任。

陕西瀛久律师事务所王丹律师认为，任何不愿意泄露的个人信息在不违反法律、不涉及公共利益的情况下都属于个人隐私，未经当事人同意向社会大众广泛披露或发布已经侵犯了隐私权。同时，未经他人同意以营利为目的的使用他人的肖像，同时也侵害了当事人的肖像权。根据我国《民法典》相关规定，受害人有权向人民法院起诉，以维护自己的合法权益。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：商家通过公开直播方式，展示营业场所，本身属于营销方式和经营自由，法律上不做干涉。但因直播的内容和载体出现了他人个人肖像、他人就餐的情形，且未经他人同意，一方面给他人造成了困扰，另一方面侵犯了他人的知情权和选择权。与此同时，依据《民法典》第1019条规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。此行为还侵犯了他人的肖像权。

赵良善强调，在现实生活中，利用直播软件直播过程，不论是否以营利为目的，未经他人同意直播，将他人个人肖像暴露于公共网络空间，均属于侵犯他人隐私权，因为任何人对自身肖像有权决定让他人知悉或不知悉。如果是以盈利为目的，更要征得他人的同意，否则侵犯他人肖像权，而且盈利程度对判定损失、性质也有一定考量价值。

不在意、能接受并不意味着不构成侵权

对不少市民所称的不介意被商家的直播镜头短暂的直播一事，3名律师一致认为，不少市民的不在意、能理解和能接受并不意味着就不构成侵权。

赵良善说：“在公共空间架直播机器，和饭店直播没有本质区别，服装店亦是如此，只是空间大小、位置、经营品类不一样而已，均可能侵权，因肖像权侵权构成要件是未经权利人同意，并非必须以营利为目的。虽然是公共场所，但权利人有权决定自身的肖像情况被他人知悉或不知悉。至于，被侵权的路人追究与否，这是他们对自己权利的处分，但即使被侵权人不在意，这种公共空间直播的本质仍涉嫌侵权，只是权利人不维权而已。”

赵良善建议，这类商场、店家可以设置直播告知或者直播通告之类的，让进入商场或者店铺的消费者有所心理准备和选择，对于介意的看到告示后可以不进入或者进去时要求摄像头拍向他处，反之看到告示后仍进入并且未提出其他意见的，可以默认授权。

>>评论

在进入直播时代的今天，技术的发展，让一切都可能被置于镜头之下。吃饭被直播、健身被直播、泡个温泉被直播、坐地铁上下班也被直播……

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年末，全国网络直播用户规模达8.16亿人，直播兴起之后，比起赤裸裸地、明晃晃地网络侵权，“被直播”更加隐蔽和普遍，且难以防范，谁都有可能在完全不知情的状态下，一不小心走入别人镜头中。

根据《民法典》规定，任何组织或者个人不得以丑化、污损，或者利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权。未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。显然，“全民直播”时代，法律保护普通人不被直播的权利，直播镜头再怎么拍，都不能干扰正常秩序、影响他人生活。

必须得承认，司法实践中，隐私权或者肖像权受到侵犯，往往存在着取证难、保全难和认定难等各种实际困难。所以，我们能够理解当年贾某某没有能说服法官的无奈与遗憾，如今“被直播”层出不穷而引发的典型侵权案例却又比较少，这或许也是在提醒整个社会，每个人去捍卫、去较真固然很重要，但平台规则的完善以及监管部门能力和水平的提升，同样关键，别让“偷拍”成为数字经济高质量发展的绊脚石。

来源：华商报