9人住2个标间被拒后续:店家回应,还原事件始末,评论区两极分化

小辉娱乐解说 2024-07-21 00:22:11

文|编辑:幻夜

新疆阿勒泰,一名男子与家人共9人计划外出旅游。

提前预订了两间民宿,然而,深夜十二点抵达并准备入住时。

却遭遇民宿老板的拒绝,老板明确指出,标准间仅允许两位成人和一名儿童入住。

鉴于男子一行9人,必须额外预定一间大床房。

面对这一规定,男子坚持认为他们可以挤在一起住下。

但老板态度坚决,双方因此发生争执,僵持不下之际,男子选择了报警求助。

警方介入后,经过协调,决定支持顾客权益,指示民宿老板退还男子的预订款项。

民宿超员、双方各执一词

新疆阿泰勒,两户家庭共9人计划出游。

提前在线预订了两间民宿标间,然而,午夜抵达时。

却被告知因人数超标无法入住,引发游客与民宿老板间的争执。

游客坚称,如何分配住宿是他们自己的事;老板则回应。

不愿赚这笔窝囊钱,游客解释,他们是两个家庭同行。

共9人,其中5名成人,4名儿童,最小的孩子仅有两三岁。

但他们到达民宿后,老板坚持每个房间只能容纳两人。

即使报警也未能解决问题,最终只得在车内过夜。

面对游客的不满,民宿老板感到委屈。

她解释说,限制房间人数是遵循平台规定,考虑到游客一方包含5名成人和4名儿童;

其中有些儿童身高接近成人,若5人同住一室,可能影响其他客人的住宿体验。

老板还提到,预订时曾询问过人数。

但游客并未说明,原本客房是可以满员出租的,但由于游客坚持到凌晨才透露实情。

导致她不得不全额退款,损失超过1000元。

老板表示,如果游客态度温和些。

她或许会通融,但如今她不愿赚这笔窝囊钱。

游客无奈、老板有苦衷

不少网友对此事发表了自己的看法,意见各异。

一些网友认为,民宿的处理方式过于僵化,应当灵活变通。

他们提议,可以适当收取加床费或清洁费,满足游客的需求。

毕竟,顾客是上帝,提供优质服务才能吸引回头客,实现共赢的局面。

然而,也有网友站在民宿老板的立场上。

表示理解和支持,他们认为,9人团队至少应预定3间房。

仅住两间确实存在安全隐患。

一旦出现问题,责任归属将成难题。

此外,入住成人需登记身份信息,与警方联网,若违规,后果由谁承担?

从游客的角度看,深夜抵达民宿却被告知无法入住。

无疑是一次糟糕的体验。

尤其对于携带儿童的家庭,被迫在车内过夜。

既不舒适也不安全,但通常情况下,预订民宿或酒店时。

平台会有明确的人数限制,如果已提前告知,游客应自觉遵守。

而从民宿老板的角度分析,作为经营者。

必须严格遵守平台规则和法律法规。

超员入住不仅影响其他客人体验,还可能触及消防安全、身份登记等管理问题。

违规操作可能导致罚款。

对民宿老板而言,损失更为严重。

因此,面对游客的额外要求。

老板基于规章制度和自身经营考虑作出的决策,虽令顾客不满,却也在情理之中。

店家还原事件全部经过

一位游客在线上分享了自己在新疆阿勒泰民宿遭遇的不愉快经历,迅速引发网友热议。

按常理,店家在此类事件中往往会成为舆论攻击的对象;

但这次,民宿店主的回应却出人意料地强硬,明确表示不愿挣这份窝囊钱。

店主在长文中详细阐述了事件始末,主要包含了以下几个要点:

店主坦承自己正是被投诉的对象。

但撰写此文并非为了道歉。

她的坚定立场暗示,事情真相可能并非游客所述那般单纯。

超员入住被拒绝,是平台赋予商家的合理权益。

游客团队共9人,包括5名成人和4名儿童。

其中儿童身高甚至超过了1.53米的店主。

民宿标准间的设计初衷是满足2位成人的需求,显然无法容纳如此规模的团体。

尽管如此,店主还是为游客团队保留房间至午夜,最终全额退款。

她的考量在于,担心过多的人数会影响隔音效果。

干扰其他住客的休息体验。

事发时正值深夜,店主体谅游客的旅途疲惫。

若游客态度稍显温和,或许会破例让步。

然而,双方的沟通不畅导致了矛盾升级。

最终不欢而散,店主表示,近年来民宿行业不易。

但她坚守原则,不因盈利而妥协标准。

单身、无贷款压力的现状,让她有足够的底气拒绝超员入住。

维护自身的经营准则。

据店主透露,游客在预订时未说明人数。

支付定金后,直到午夜抵达才揭露实情。

平台规定,标准间限住2位成人及1名儿童。

而游客团队明显超出此限。

面对此景,店主提出退款,并推荐其他住宿选择,但游客并未接受,反而投诉。

最终,经协调,店主全额退款,她理解游客的疲劳,若态度缓和。

或许会网开一面,然而,为游客预留房间导致的损失逾千元。

加之正值旅游旺季,空房稀缺,店主的处境实属艰难。

网友观点两极分化

这起民宿超员入住的事件在网络上迅速发酵,引发了网友们的热烈讨论。

观点呈现出明显的两极分化。

一部分网友站在游客的立场上。

他们认为,出门在外,开销大。

四个人挤一间,三个孩子合用一张床,又没要求额外服务,店主通融一下就好。

订房付钱,开房入住。

店家无权干涉房内人数。

担心物品损坏或违法行为,可以加强监管。

出问题由客人负责,另一部分网友则支持民宿店主:

订房时应如实告知人数,人多消耗大。

对其他客人体验有影响,店主有权拒绝。

店主有入住人数限制,超员应事先沟通。

订房时不说明,临时硬住,不合理。

在争议中,一位从事民宿行业的网友表达了对店主做法的理解。

他指出,无论是哪个平台,都会明确标注房间的入住人数上限。

面对9人团队仅预订2间房的情况,若游客态度温和。

店主或许会酌情考虑,但面对强势要求,换位思考,谁都不愿受制于人。

规则是维护秩序的基础,没有规矩不成方圆。

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