在银行业积极寻求数字化转型的时代，银行间的竞争已经从线下的网点竞争转移到了线上平台，手机银行APP已成为客户服务创新的前沿阵地。

除了手机银行APP内的金融服务，还有一个隐藏的角落，就是在长按各家银行APP图标时触发的快捷菜单设置也有所不同，虽然只有很少的几个功能，但也能反映出对于一家银行来说，客户服务侧重点是什么。

我们分别对比了IOS系统中，六大国有行、以及12家股份制银行的手机银行APP长按快捷菜单，发现几乎所有银行都在长按快捷菜单栏提供了“扫一扫”和“付款码”功能，表明这两个与支付相关的功能是最基础且用户最常用的快捷功能，也是各家银行的客户服务中最重视的一点。

除此之外，在其他快捷服务的设置上就显示出了一些不同，主要有以下几个层面：

1、理财服务

比如中行设置了中银理财，还有浦发银行、民生银行、广发银行均设置了与理财相关的快捷入口。

2、生活服务

招商银行、民生银行、浙商银行分别设置了乘车码服务入口，而光大银行则直接设置了“生活缴费”功能入口。

3、医疗服务

建行、邮储银行、招商银行三家则在民生医疗方面表现出了重视，分别设置了医保码入口。

此外，建行还设置了“数字人民币”、“党费”入口，与其他银行相比，建行更加重视金融服务的创新以及政策的支持。

4、个性化服务

除了以上三种，还有一些银行设置了自己特有的个性化服务。

比如浦发银行的“惠买单”，允许使用浦发银联卡或信用卡在22家门店享受最高8.8折的折扣，以及其他优惠满减活动；华夏的“能量驿站”，通过积分的方式，为个人客户提供全方位生活服务；还有兴业银行的“兴业码”，它们都把自家银行的特色客户服务放置在了APP的快捷菜单入口。

再从银行性质层面划分对比发现，国有大行更加倾向于提供基础的金融服务和部分生活服务，如理财和医保码。而股份制银行则在提供基础服务之外，还更加重视生活服务和个性化和差异化的客户服务，尤其是在零售银行业务、移动支付和生活服务整合方面，比如各具特色的优惠活动、乘车码等。

但在这6家国有行和12家股份行中，只有恒丰银行还没有设置APP图标长按快捷菜单，可能在数字化服务上较其他银行还略缓慢。

见微知著，虽然长按APP图标触发快捷菜单是一个很小的切口，但我们能从此处看到各家银行客户服务的侧重点之外，更能体会到的是各家银行对线上服务的重视，以及都在积极寻求数字化转型的路径，希望提供更加多元化的数字化服务来吸引和保留客户，创造出更大的用户价值。

哪家银行的快捷菜单更得你心？