来自天津的消费者孟女士称，今年10月16日家中老人因电视遥控器一个按键故障，通过百度搜索 “索尼电视官方售后”，却联系到了啄木鸟家庭维修平台。

维修工程师第一次上门后将遥控器带走，称需匹配芯片。三天后再次上门，带来一个新遥控器，最终收费 1776 元。

老人听后愣住了，但因维修已完成且工人表现专业，便付款了。

孟女士下班回家听说此事，立刻觉得不对劲，联系了索尼官方售后核实，官方回复令她震惊：新遥控器仅售300元。

孟女士随即联系“啄木鸟家庭维修”平台，质疑其高昂的维修费用。孟女士得知索尼官方售后该遥控器售价仅 300 元后，觉得收费不合理，希望平台退还部分费用。

据孟女士回忆，维修过程中工程师反馈修了电视还插了 U 盘，但孟女士家电视没有 U 盘插口。

在与平台沟通的过程中，平台表示需要双方举证，后因工程师拒接电话未举证，平台判定工程师全责，扣除上门费、检测费及遥控器更换费用后，退还消费者 1376 元。双方最终达成和解。

此事在网上引起热议。网友表示，这个价格简直是天价，有的认为比市场价贵一到十倍，有人直接称该平台为劫匪，专坑人。

有记者联系了索尼官方售后，确认「啄木鸟家庭维修」平台并非索尼官方指定的售后服务平台，索尼也未委托任何第三方进行售后服务。

此次事件中，啄木鸟家庭维修平台在处理过程中暴露出一些问题。首先，消费者通过非官方渠道联系到平台，容易产生误解。

其次，维修费用与官方售价相差巨大，让消费者难以接受。

而且在事件处理初期，平台的沟通机制不够顺畅，没有及时提供天津负责人的联系方式和办公地址，导致消费者的诉求难以得到快速解决。

这一事件也引发了人们对家电维修行业乱象的关注。

啄木鸟维修因乱收费和不透明定价成为投诉焦点。

消费者反映各种费用名目繁多，上门费、检测费、工时费、技术费等让人眼花缭乱。

例如换个花洒要 278 元，水龙头取丝 198 元。而且工程师无资质承接订单的情况也时有发生，部分工程师在未持有必要资质的情况下，通过啄木鸟平台承接了低压电工作业和高空作业等特种作业服务订单，这不仅违反了相关法律法规，也增加了服务过程中的安全隐患。在黑猫投诉平台，针对啄木鸟维修的投诉已超过 5400 条。

信息不对称：家电维修行业中，消费者往往对维修知识缺乏了解，处于信息弱势地位。例如，大部分消费者不清楚家电零件的价格、维修的合理费用等，而维修人员则掌握着专业知识和价格主导权。这种信息不对称容易导致消费者被 “坑”，如一些维修人员故意夸大故障，虚报维修费用。

套路繁多：家电维修市场套路满满，“小病大修”“无病乱修” 现象普遍。有的维修人员将小故障说成大毛病，索要高额费用。比如，只是空调遥控器故障，却谎称主板损坏、传感器失灵、缺氟利昂等，最终收取几百元高额费用。此外，还有上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜。一些商家宣称免费安装家电，但实际安装过程中总会找出各种理由收取费用，如安装材料费用、特殊环境处理费等。

虚假宣传：许多家电维修商家进行虚假宣传，夸大自己的技术水平和服务能力。有的商家声称是 “官方售后”“专业维修中心”，但实际上与品牌厂家毫无关系。

平台监管不力：一些网络平台对家电维修商户的审核不严格，导致大量虚假信息存在。例如，地图类、本地生活类 App 成为 “黑维修” 的集中地，高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况，加 V 认证的店铺也可能名不副实。平台为了流量利益，对虚假维修、高额收费等行为监管不力，让消费者难以辨别正规维修商家。

提高消费意识：消费者应提高自身的消费意识，增强对家电维修市场的了解。在选择维修服务时，不要轻信小广告和网络平台上的虚假宣传，要多方比价，选择信誉良好的维修机构。

选择正规平台：消费者应选择正规的家电维修平台或品牌厂家的官方售后。例如，啄木鸟家庭维修虽然存在一些问题，但在事件处理过程中，最终还是退还了消费者部分费用。此外，像万师傅、苏宁帮客、京东服务 + 等正规平台，也可以为消费者提供可靠的维修服务。

加强监管力度：相关部门应加强对家电维修行业的监管力度，规范市场秩序。同时，要加强对家电维修业人员的规范，将其列入劳动技能等级资格培训，实行持证上岗。

平台责任担当：网络平台应加强对家电维修商户的审核，杜绝发布虚假信息。平台要发挥信息渠道的优势，严格筛选优质家电维修商户，与其签订合作协议，向消费者推荐。