调解社工：陈德志、严智杰
>>事件回顾当事人苏某和何某在某社区挨近河堤边的空地上开挖了一点菜地作为耕作用途，2023年2月，何某经过菜地时，发现苏某把种豆角用的竹棒放菜地旁通道上，何某认为苏某恶意挡着通道于是用脚踩断了竹棒。苏某见状又拿起锄头打烂何某两个水桶。于是双方发生肢体冲突，均有受伤。随后何某报警，双方被带回民警中队。经法医鉴定苏某和何某均构成轻微伤。鉴于对案情的研判，办案民警建议组织双方进行调解，双方当事人也希望通过调解协商。
>>化解措施指出错误，引发自省
接到委托后，经过笔录查阅和案情分析，调解社工认为本次打架案件主要因为双方早有嫌隙，且性格冲动所致，均有一定责任。随后调解社工将涉事双方约到中队进行案件调解。为让涉事双方意识到问题所在，调解社工严肃指出：第一，双方所耕作的菜地是私自开发，土地是属于社区，不存在菜地私有的说法。第二，从笔录上看，在耕作过程其实双方已有多次矛盾，但一直没能妥善处理；第三，这次在问题发生后更是失去理智，没有进行沟通就直接损坏别人物品，发生斗殴。见双方沉默不语，调解社工接着说道：“调解就是给您们双方一次好好沟通的机会，而如再不能意识到问题所在，再因类似的事情起冲突，造成严重的伤害，变成刑事案件。再来后悔就来不及了。社区更会因你们滋事，把这些耕地收回，那到时更得不偿失。你们也会被附近耕种的乡邻所憎恨。
合理分析，聚焦问题解决
听完调解社工分析后，苏某跟何某表示知错，以后会注意控制自己的情绪。苏某指出自己年纪大，此次被何某推倒导致腰骨受伤，需较多治疗费用，要求对方赔偿一万。何某听到要赔偿一万，情绪激动表示事件双方都有动手，且苏某先挡路拿锄头动手在先，自己也受伤，指出苏某腰骨问题本来就是老毛病。双方情绪因此又激动起来。
调解社工停下来安抚双方情绪，并再次仔细查看双方验伤报告、医院检查报告及医药费清单，随后做出分析：苏某的确比何某年长许多，事件双方都构成了轻微伤，从诊断报告看的确苏某伤情更严重，苏某提出适当赔偿也合理。但双方在本次冲突事件中，双方都存在过错，赔偿也应该考虑自己应承担的责任。希望你们双方都可以抱着一个解决问题的态度去进行沟通，提出合理的诉求。
换位思考，情理并进得和解
在听到调解社工的分析后，何某与苏某虽对赔偿金额有所松动，但仍僵持不下。调解社工采取背靠背调解方法，先与何某单独沟通。社工指出虽说双方都有动手，但的确何某先动手破坏苏某物品。何某跟调解社工辩解自己是一时糊涂，也不敢告诉家人，希望对方可以降低点赔偿。调解社工安抚何某，提醒何某日后要懂得克制。
调解社工跟苏某沟通分析，调解不成的后果可能是双方拘留处罚。讲理之后，调解社工也与苏某讲情。社工跟苏某描述了何某家庭的情况，表达何某的歉意和难处。引导苏某换位思考理解和让步。苏某的态度也随着起了变化，提出了相对合理的赔偿想法。
最终，经调解社工努力，苏某和何某就打架事件达成谅解。双方承诺以后会妥善处理耕种问题，不再因为类似问题发生冲突。另外何某赔偿苏某医药费、误工费等赔偿1800元，双方达成调解。
>>案例点评本案得以调解关键在于：一、以事实为真相，以法律为依托，严明法纪，让双方某深刻意识到自己的错误行为；二、做到条理分析处理案件，一个环节接一个环节，让整个案件可以按计划顺利进行；三、采取背靠背的方法，动之以情，晓之以理，让双方明白事情的起因，也学会换位思考。引导双方学会包容理解，最终握手言和。
专栏简介人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。
调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。
