阿里这几年落后的主要原因是，因为阿里忘记了自己真正的客户是谁。阿里的客户是使用阿里的应用程序购物的用户，阿里没有给他们最好的体验。所以在某种程度上，阿里有点自食其果。

先不说，阿里是否真的不行或者落后，从我自己身边的朋友这几年的购物习惯来看，使用淘宝的频次，肯定是不断减少的。在绝大多数的情况下，使用抖音或者在头条上，在线购物的频次，远远大于淘宝。上午，特意问了一下办公室的4个同事，他们使用淘宝的情况，其中，2个同事去年双十一的时候，用过淘宝，后面就再也没打开过淘宝了。

我想身边同事的情况，应该不是个例，这应该是一个普遍现象。不仅仅是淘宝，京东也有类似的情况，使用的频次，可能更少。

那这种情况，就一定代表着阿里不行了吗？我觉得不一定，任何企业的发展，都会遇到各种各样的困难。最怕的是，自己不去反思，不去改进。蔡崇信作为阿里的一把手，意识到存在的问题，这本身就是改进的信号。而且，他提的问题，也是很契合实际，很多人不用淘宝，就是用户体验不好。很简单的例子：头条可以7天无理由退款，而且，是秒退。阿里做不到这一点吗？当然，可以。只是“能做到，和去做。”是两个不同的概念。你知道用户的感受不好，还不加改进，这才是阻碍企业发展，最大的威胁行为。

扩大范围来看，随着技术的不断创新，任何一家企业，都有被替代的可能。不仅仅是阿里，其它企业都一样。从2023年国内互联网公司的营收和净利润来看，阿里整体还是比较稳健的。

2023年国内互联网企业营收和净利润情况汇总图

有时候，企业一帆风顺的发展，不一定比有波折的发展好。企业发展太顺利，会让人失去对“问题”的敬畏之心，危机意识就弱了。也许，对于阿里这样的大企业来说，有挫折，反而能，促使自己更强大！

拥抱变化，相信变化所带来的结果，本身就是一件美好的事。作为一个普通的消费者来说，希望中国的每家企业都能做大做强！