自抖音平台出现以来，吸取了大批流量，于是大量商家涌入平台。开网店都注重服务，优质的服务可以为商家提高转化、提升客户满意度。通常客服分为网店自主招聘和外包，那作为抖音店主到底是自聘客服还是外包客服?以下是两者的区别。

一、从成本方面来看

自主招聘客服：需要投入较多的前期成本。包括招聘成本、培训成本还有员工的薪资、福利、办公场地和设备等持续投入。

外包客服：通点常按照服务量或服务时间收费，网店无需承担长期的固定成本，在成本控制上更具灵活性。

二、从专业方面来看

自主招聘客服：能力不足，自己招聘的客服比较业余，没有经过专业的培训和实战，缺乏经验，不懂得电商平台的规则。

外包客服：客服外包前期会受到专业的培训，公司会进行严格的筛选和考核，具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。

三、从管理角度来看

自主招聘客服：属于内部员工，可以根据企业的需求和变化进行灵活调整。但同时也需要承担员工管理的各种事务，如考勤、绩效评估、人员流动等问题。

外包客服：则由外包公司进行管理，企业主要通过合同约定和服务质量评估来进行监督，在管理上相对较为简单，但对服务过程的直接控制程度相对较弱。

四、从服务专业性和稳定性方面来看

自主招聘客服：人员可能会因为个人原因或企业内部因素出现流动，影响服务的稳定性。

外包客服：拥有充足的客服人员储备，能够确保服务的连续性，并且能够根据业务量的变化及时调整客服人员的数量。然而，外包客服的服务质量可能会受到外包公司整体运营状况和行业竞争的影响。

五、从招聘方面来看

自主招聘客服：店主需要花时间长时间招聘，还需要准备办公场地、办公设备，费事，费力，浪费成本，有时候还达不到预期的效果。

外包客服：公司一直都在储备专业的人才，工资也都是低底薪加提成的方式，正规化的公司，我们有专用的办公场地和设备，有专业的培训团队，能够以最快的方式让客服接手店铺。

六、从应对突发情况的能力上

自主招聘客服：由于完全隶属于企业，在应对企业特定的突发情况时，可能能够更迅速地响应和按照企业的特殊要求进行处理。

外包客服：可能需要遵循其公司内部的流程和规定，在应对某些特殊的、非标准化的突发情况时，灵活性可能相对受限。

综上所述，抖音自主招聘客服和外包客服各有优劣，抖音网店应根据自身的业务需求、发展阶段和资源状况，综合考虑选择适合自己的客服模式。