各位小伙伴们！有一件让人有点摸不着头脑的事儿，熙熙和大家分享分享。湖南长沙，一位孙女士称果冻里吃出异物后索赔，却被要求签“封口协议”？这到底是怎么一回事呢？商家搞个赔偿还弄得如此复杂和神秘，难道背后有什么不可告人的秘密？别急，且听我慢慢道来。

话说湖南长沙的孙女士，那可是个疼爱女儿的好妈妈。因为女儿喜欢吃果冻，经常在山姆会员店长沙雨花店购买“皇族奇亚籽 0 脂肪果汁果冻”。可谁能想到，今年5月买的果冻，10月女儿撕开包装后，竟发现了黑色不明物体。这可把孙女士给惊着了，检查一番后确定不是果冻标示的成分，于是赶紧在山姆App发起投诉。

孙女士拍的照片

一开始，山姆工作人员说可以退货退款，孙女士可不干，觉得这是食安问题，得赔偿。后来工作人员让她去门店处理赔偿事宜。到了门店，孙女士和客服主管一起拆了剩下的果冻，对方看了后非说不是异物，还拿出一份报告说是奇亚籽壳。嘿，这就奇怪了，没经过任何检测就有报告，还不让拍照。孙女士提出检测，也被拒绝。

离开门店后，孙女士再次投诉。几天后，工作人员说可以给十倍赔偿。孙女士再次前往门店，结果工作人员拿出一份协议让她签。这协议可不得了，都是规定孙女士责任义务的，还有一条说要“放弃所有维权途径”，这不是明摆着封口吗？

订单凭据

孙女士想拍照给律师朋友看看，结果手机刚拿出来，协议就被抽走了。最终，孙女士没签字，也没拿赔偿金。

咱就来分析分析，这商家为啥搞这么复杂神秘呢？

第一，我觉得商家可能是怕事情闹大，影响自己的声誉。一旦消费者把事情曝光出去，那对商家的生意肯定有影响。所以，他们想通过这种“封口协议”来堵住消费者的嘴，让消费者别再追究。

第二，商家可能也有自己的小算盘，怕消费者拿了赔偿后又反悔，再来找麻烦。所以，通过协议来约束消费者，让消费者不能进行二次赔偿。

但是，商家这样做真的对吗？

显然不对！消费者有权利维护自己的合法权益，如果产品真的有问题，商家就应该积极解决，而不是试图通过不正当的手段来掩盖问题。而且，这种“封口协议”也涉嫌侵犯消费者的权益，消费者有权知道自己购买的产品到底有没有问题，有权选择是否接受赔偿，而不是被商家强迫签协议。

熙熙寄语

在消费过程中，如果遇到类似的问题，一定要勇敢地维护自己的合法权益。不要被商家的“封口协议”吓住，要敢于说“不”。同时，也希望商家们能够正视问题，积极解决消费者的投诉，而不是试图用不正当的手段来掩盖问题。毕竟，只有诚信经营，才能赢得消费者的信任和支持。大家对这件事有什么看法呢？