在当今快速发展的数字化时代，企业对于高效率、低成本、可扩展性强的通信解决方案的需求日益增长。云呼叫中心作为一种新兴的服务模式，正逐渐取代传统的硬件呼叫中心。FreeSwitch，作为一款强大的开源通信平台，因其卓越的性能和灵活性而成为搭建云呼叫中心的理想选择。
本文将从零开始，详细介绍如何使用FreeSwitch搭建一个简单的云呼叫中心。将一步步探讨FreeSwitch的安装、配置、以及如何利用其提供的丰富特性来实现一个云呼叫中心的核心功能。
无论您是通信技术的初学者，还是希望为您的企业寻找一种创新的通信解决方案，这篇文章都将为您提供一个全面的指南，帮助您快速入门并实践搭建一个基于FreeSwitch的云呼叫中心。
二. freeswitch简介FreeSWITCH是一个自由开源的软交换。它采用Mozilla Public License授权协议，MPL是一个开源的软件协议。它的核心库libfreeswitch可以嵌入其它系统或产品中，也可以做一个单独的应用存在。
您可以使用freeswitch搭建一个简单的云呼叫中心，实现互联网中的语音通话，因为其符合标准的sip通信协议，你也可以使用一些开源的实现了标准SIP协议的客户端sdk，从而将语音呼叫集成在各种设备中，例如手机，或者别的嵌入式的设备中。你也可以通过对接能提供标准SIP呼叫的供应商，实现呼出到用户真实的手机号。
freeswitch还提供了一套非常易用的扩展模块，你可以使用他实现非常多的功能，包括控制通话路由，控制录音文件的生成，对通话进行拦截等。
freeswitch还允许你自行编写模块，从而实现你定制化的功能。
三. freeswitch典型功能在线计费、预付费功能电话路由服务器语音转码服务器多点会议服务器IVR、语音通知服务器VoiceMail服务器PBX应用和软交换应用层网关防火墙/NAT穿越应用私有服务器第三方呼叫控制应用业务生成环境运行时引擎会话边界控制器IMS中的S-CSCF/P-CSCF/I-CSCFSIP网间互联网关SBC及安全网关传真服务器、T.30到T.38网关四. 通话建立过程一通电话要能正常，主要分为两个过程，信令协商过程，媒体传输过程，而实际上媒体传输需要的一些信息是在信令协商过程中完成的，即先进行信令协商，后进行媒体传输。信令协商使用的是SIP协议进行，协商过程会SIP会携带SDP信息完成媒体过程的协商，而媒体传输的传输层使用的是RTP协议。
1. 协议层
从上图可以看出，RTP协议和SIP协议都是应用层协议，都是基于TCP/UDP的，而SIP和RTP普遍大家都是基于UDP。
2. 相关术语2.1 UAC/UAS
用户代理客户端（UAC）指的是启动呼叫流程的应用程序。用户代理服务器（UAS）则是接收端，它的主要职责是接收呼叫、将呼叫重定向或拒绝呼叫，并对传入的呼叫提供相应的回应。UAC和UAS这两个角色是相对的，当一个SIP设备（例如：VoIP软件）发起呼叫时，它扮演的是UAC；而当它接收到呼叫时，它则作为UAS。
2.2 Register Server
在SIP设备（无论软电话还是硬件电话）使用之前，它需要向一个服务器发送REGISTER请求以注册自己。这个负责处理REGISTER请求的服务器被称为注册服务器。
2.3 Location Server
位置服务器负责追踪用户的位置信息。位置服务器与注册服务器通常是逻辑上的区分，在实际应用中，它们常常由同一个服务器实体承担这两种角色。
2.4 Proxy Server
代理服务器的职责是接收SIP请求并进行转发。如有必要，它还可以解析和修改SIP信息，但不得干扰请求或会话的状态。
2.5 Redirect Server
重定向服务器的作用是将请求的地址映射到一个新的地址，并对请求进行重定向。它与代理服务器的不同之处在于，重定向服务器不会转发INVITE请求。
2.6 B2BUA
背靠背用户代理（B2BUA）是用户代理客户端（UAC）和用户代理服务器（UAS）的结合体。简而言之，它同时扮演两者的角色。FreeSWITCH就是一个典型的B2BUA实例。
2. 通话建立 Alice FreeSwitch Bob | | INVITE F1 | | INVITE F2 |<-------------| |<---------------| | | 200 OK F3 | | |--------------->| 200 OK F4 | | |------------->| | | ACK F5 | | ACK F6 |<-------------| |<---------------| | | Both way RTP Established | |<=============================>| | BYE F7 | | |--------------->| BYE F8 | | |------------->| | | 200 OK F9 | | 200 OK F10 |<-------------| |<---------------| |上图是一个使用了Freeswitch的最基础的sip建立过程，并且由Bob向Alice发起通话，最终由Alice发起挂断请求，实际上不管谁发起呼叫或者挂断请求，都只是方向不同而已。当F1~F6完成后，双方即开始进行媒体流的传输，上面可以发现媒体流不通过freeswitch，这样freeswitch只用来处理信令，这种方式没法控制录音等。实际上freeswitch针对媒体处理非常灵活，支持三种方式：
媒体代理方式
描述
适用场景
性能
默认方式
媒体经过FreeSwitch，RTP的媒体流被FreeSwitch接收后转发，并且freeswitch控制编码协商，提供转码能力，支持录音、二次拨号等。
呼叫中心等应用
相对较低
代理模式（Proxy Media）
媒体通过FreeSwitch转发但不处理，不提供转码能力，只改动SDP中的IP，不控制SDP参数。终端需有一致编码，不支持录音、二次拨号。
处理NAT问题
比默认方式好
旁路模式（Bypass Media）
不转发也不处理媒体，FreeSwitch作为信令代理服务，媒体不经过给freeswitch，无录音、二次拨号功能。
信令代理
最高
五. freeswitch安装（windows）5.1 下载windows官方提供了编译好的二进制 MSI 安装程序，可以直接下载安装
下载地址： https://files.freeswitch.org/windows/installer/x64/
5.2 配置文件freeswitch的配置文件非常重要，几乎所有的功能都离不开配置文件
默认安装路径为：C:\Program Files\FreeSWITCH配置文件路径：C:\Program Files\FreeSWITCH\conf
conf/目录和文件
说明
——vars.xml
基本的配置
——autoload_configs/
目录，存放各个模块的配置文件
——modules.conf.xml
配置FreeSWITCH启动时装载的模块
——*.xml
基本上每个模块都有相应的一个配置文件
——dialplan/
拨号计划
——default.xml
用于内部用户路由的拨号计划配置
——public.xml
外部来话路由的拨号计划配置
——directory/
用户目录
——default/
默认的用户目录配置
——*.xml
SIP用户，每个用户都有一个配置文件
——sip_profiles/
SIP配置文件
——internal.xml
一般SIP profile，或称作一个SIP-UA，监听在本地IP及端口
——external.xml
另一个SIP-UA，用作外部连接
——freeswitch.xml
freeswitch.xml 引入各个配置文件，整合
5.3 配置文件修改freeswitch默认配置已经非常完善了，我们只需要修改某些配置文件就能轻易完成配置
打开vars.xml文件，我们需要修改一些配置信息：
修改监听的本地的ipv4地址修改external_sip_ip为本地ipv4地址5.4 freeswitch启动我们回到freeswitch安装目录C:\Program Files\FreeSWITCH，双击FreeSwitchConsole.exe即可启动，启动成功后会默认进入其控制台。
我们也可以通过安装目录下的fs_cli.exe工具，直接进入控制台：
./fs_cli.exe -H 127.0.0.1 -P 8021通过控制台我们可以输入一些命令，如：reloadxml，这个可以在我们修改配置文件后，让freeswitch重新加载配置文件里的内容
常见命令：
/exit 退出console loglevel （0~7）越往上级别越大 修改日志级别sofia global siptrace on/off 开启/关闭sip路径追踪sofia status profile internal reg 获取已经注册的用户show calls 展示当前正在进行的通话status 展示当前freeswitch的状态六. 客户端配置6.1 Linphone安装打开网址：https://www.linphone.org/点击页面下面想要安装平台图标下载后安装6.2 Linphone配置当我们的freeswitch启动后，我们配置两个Linphone，以达到两个客户端互相呼叫的目的。
打开软件点击助手点击使用一个SIP账户
6. 配置
用户名：默认分配1001~1019共20个账号（在C:\Program Files\FreeSWITCH\conf\directory\default下配置）SIP域：123.456.789.78:5060密码：1234（在vars.xml中配置）交通工具：UDP点击使用点击右上角拨号盘输入分机号即可拨打七. 进阶使用（EventSocket模块）EventSocket是freeswitch提供的一个扩展模块，该模块允许用户使用各种语言，比如java，python等与freeswitch建立socket链接，从而控制freeswitch，或获取通话过程中产生的一些事件，从而进行扩展开发。
EventSocket支持两种模式，内联模式和外联模式，freeswitch支持将自己作为Server端等待client端连接，也可以支持由freeswitch作为client端主动连接server端。
内联模式：
外联模式：
java版本示例我们只需要新建一个maven项目，引入以下依赖：
<dependency> <groupId>org.freeswitch.esl.client</groupId> <artifactId>org.freeswitch.esl.client</artifactId> <version>0.9.2</version></dependency>然后新建一个类，使用以下代码即可监听所有事件：
package com.jd.cloud.freeswitch.esl.inbound;import org.freeswitch.esl.client.IEslEventListener;import org.freeswitch.esl.client.inbound.Client;import org.freeswitch.esl.client.inbound.InboundConnectionFailure;import org.freeswitch.esl.client.transport.event.EslEvent;public test { public static void main(String[] args) throws InterruptedException { Client client = new Client(); try { //连接freeswitch client.connect("127.0.0.1", 8021, "ClueCon", 10); client.addEventListener(new IEslEventListener() { @Override public void eventReceived(EslEvent event) { String eventName = event.getEventName(); System.out.println(eventName); } @Override public void backgroundJobResultReceived(EslEvent event) { String jobUuid = event.getEventHeaders().get("Job-UUID"); System.out.println("异步回调:" + jobUuid); } }); client.setEventSubscriptions("plain", "all"); //这里必须检查，防止网络抖动时，连接断开 if (client.canSend()) { System.out.println("连接成功，准备发起呼叫..."); //（异步）向1000用户发起呼叫，用户接通后，播放音乐/tmp/demo1.wav String callResult = client.sendAsyncApiCommand("originate", "user/1000 &playback(/tmp/demo.wav)"); System.out.println("api uuid:" + callResult); } } catch (InboundConnectionFailure inboundConnectionFailure) { System.out.println("连接失败！"); inboundConnectionFailure.printStackTrace(); } }}八. sip sdk使用通过使用支持标准sip协议的sdk，我们可以使用任何嵌入式设备接入我们的平台，从而实现嵌入式设备呼出
SDK开发参考(liblinphone)SDK仓库 ：
https://github.com/BelledonneCommunications/liblinphone
官方其他平台开发示例：https://github.com/BelledonneCommunications
