老猫这篇文章写出来也许有人会认同，也许更多人会觉得老猫说的不对，但都是老猫有感而发，也许文章有点乱，大家姑且观之。

大家经常都会有去各单位办事的时候吧，是不是总是觉得一趟跑不完？是不是觉得为什么明明自己认为很简单的一件事情，总是一会这个材料不对，那个材料不齐，总要折腾的跑好几趟还不一定能办好？是不是有的时候明明还打过电话问过需要带什么材料结果还是不对？相信大多数人都有这种遭遇，就感觉很烦很烦，一肚子怨气。

说到这里，老猫讲几件事，大家自行判断是否认同：

大家都知道，其实我国公务员待遇还是相当不错的，不然也不会有那么多人削尖了脑袋一门心思考公了。公务员人数不少，但是分散到各个职能部门各乡镇可能就不太够用了，那么也就导致了其实最基层的工作人员往往都是外包人员，也就是我们通常说的“临时工”了。

那么问题就来了，我们平时接触到的大多数是办事人员，也就是基层外包人员，当然这些外包人员都是经过培训上岗的，也都是能够胜任他们的岗位职责的，毕竟在他们之中其实是存在考核标准的，不合格的人员早就被除名了。说到这里，那就有人问了，既然他们都能够胜任工作，为啥我去办事还这么不顺利？

其实在老猫看来，说实话，很多事情真不能怪人家工作人员头上去。

政府制定的每一个政策、实行的每一个方案，其实更多的是摸着石头过河，我相信出发点肯定是好的是为了解决问题的，但在实行之前，谁也不知道结果怎样，过程中会遇到什么难题，大家的认可度又会怎样，所以才会有的人赞同有的人反对，这也是正常的，人嘛，只会站在自己的角度去思考问题，而政策却是站在大方向的角度去思考解决方案，总是不能面面俱到的。

那么政策出来之后，开始实施了，这中间就牵扯很广了，往往都是多部门联合，在刚开始实行初期，往往也就导致了所需材料不明确、具体细则不清晰等等问题出现。而往往又是在初期才是业务办理最繁忙的阶段，这也就导致了我们老百姓办一件事要跑好几趟甚至要问好几个地方的情况出现。你说这能怪到基层人员头上嘛？

老猫一直觉得人嘛，心地好的人还是多的，大多数人无冤无仇的也不会故意为难，甚至就老猫接触到的大部分基层人员而言，至少我感觉其实都是心地善良之人，都是想帮忙把事情办好的，甚至会因为自己懂的多一点，尽自己最大能力去解释的更清晰一些，就是希望能办好事情。大家也知道，其实人都是需要认同的，虽然他们也只是最基层的工作人员，但是事情办好了，他们其实心底是高兴的，是有成就感的。

老百姓为什么办事不顺利的原因，上面那些算是客观原因吧，那么是不是还有一些主观原因呢？老猫觉得那也是有的：

首先，这些外包基层工作人员，升迁无望，进编制更没戏，工资其实也不高，用他们的话来说就是“穷的很稳定”，对他们而言，这其实就是一份稳定的工作而已，你总不能一直要求人家“用爱发电”吧？

“己所不欲勿施于人”，我想没谁能够一直用爱发电的，人家也希望能够在工作之余得到一句夸赞，可是现实又是怎样呢？大多数人恐怕会觉得，干的好那是应该的，但凡有点不顺心或者需要材料比较繁琐，都得跟人家发脾气吧？打电话过去投诉的一大把，又有多少人是愿意打电话过去表扬的呢？

就老猫知道的就有几件事，有一次一男子因为找不到工作，要求人家工作人员给他安排工作，这玩意你让他们怎么办?你因为不给你安排工作投诉人家多少有点无理取闹了吧？还有一次，一个自称大学教授的男的，就因为一个不属于人家业务范畴的问题，电话里大骂人家，说人家“一点文化没有，小学没毕业，书读到哪去了”，听听，这是一个大学教授该有的素养吗？也就是人家不能跟你反驳，但凡能反驳一下，怕是都得说你这大学教授书读到狗肚子里去了吧。基层人员大多数都是属于受气包岗位，你还指望人家得热情能够维持多久呢？也许新人进去可能会激情满满，慢慢得总会有老员工告诉他们，“别难过，咱们啊赚的不就是这受气的钱嘛”。

其次呢，即使是进了政府部门，也是有考核标准的，不能有投诉、要有效率、特别是各种热线客服，既要接听量又要接听率还得没投诉，多难啊，要接听量，自然就得简短解答，就不会解释的那么详细；量多了，热情也就慢慢消磨了，你又得说人家态度不好，可是又有谁肯多给人家一点鼓励呢？

以上只是老猫得一点个人观点，怎么解决老猫不知道，能不能解决老猫也不知道，欢迎大家讨论。