国庆期间，各地景区人潮涌动，商圈热闹非凡，新业态场景层出不穷，呈现出一派繁荣景象。然而，也有不少游客表示他们的旅行体验并不尽如人意，“短短5公里车程，司机竟索要100元车费”“平时仅需338元的住宿费，在假期期间竟飙升至1978元”“酒店淋浴间漏水，工作人员上来，二话没说，就把浴巾铺地上了。”……
2024年国庆期间，消费保投诉平台累计收到消费者投诉25,157件，累计涉诉金额约8000万元，有效投诉解决率为13.69%，为消费者挽回直接经济损失近620万元。
从整体情况来看，国庆期间的投诉量呈现出先下降后持续上升的趋势。10月1日至2日，投诉数量小幅下降，显示出假期初期投诉情况相对稳定。10月2日后投诉量开始稳步增加，并在10月6日达到高峰，尽管10月7日略有回落，但长假期间的投诉总量呈现上升趋势。
数据源于消费保
值得关注的是，随着假期的推进，尤其是中后期，可能由于服务行业在假期期间工作压力的累积，导致服务水平下降，同时加上消费者需求的增加，这两个因素共同作用，导致了投诉量的上升。
国庆长假消费者维权不打烊
电商行业投诉位居榜首
根据消费保数据，从全行业的投诉状况来看，电商行业投诉量最高，达到10,366件，占投诉总量的41.21%。社会服务行业紧随其后，有5,351件投诉，占比21.27%；旅游出行行业的投诉量为2,829件，占总量的11.25%，排行第三；金融保险、快递物流行业也冲进行业投诉榜单前五名。
数据源于消费保
可见，国庆假期期间，消费者对在线购物的热情依然高涨，消费投诉的情况也并未减少。吕先生近日投诉称，9月27日他通过抖音电商平台在安德玛Under Armour官方旗舰店购买了一双UA库里CURRY 12 USA男女篮球鞋，然而次日商家通知吕先生因商品存在瑕疵而无法发货引导其发起退款。
吕先生提供图片
吕先生表示，鉴于他发现许多网友也遇到了类似情况，他怀疑安德玛官方可能存在虚假发售的行为。他强调，安德玛官网在各大平台上都进行了发售策划和直播预告。他认为，如果商品确实存在瑕疵，商家应该在发售宣传前就应该对商品质量进行严格的检查和测试，而不是等到买家付款并等待发货之后，才通知消费者商品有瑕疵。
吕先生希望商家提供确凿证据证明商品存在瑕疵，包括但不限于图片、视频、监控录像，以及商品入库和出库时的检查记录。如果商品确实存在瑕疵，他要求商家在商品重新制作完成后，立即发货，确保消费者权益。
电商行业的投诉相对明确和集中，而社会服务行业、旅游出行行业则涉及相对广泛。社会服务行业包括美容美发、家政生活服务等多个子领域，根据投诉数据显示，其中线下商超相关投诉比例最高，达到了17.89%；婚恋交友服务的投诉占比为15.23%，排在第二位；黄金珠宝行业的投诉占比则为14.69%，位列第三。
数据源于消费保
旅游出行行业中又囊括景区服务、航空服务、景区服务等。纵观其全部子行业，发现在线旅游相关投诉占比高达73.42%，占比最高；酒店民宿以20.01%的投诉占比位列第二；航空服务投诉占比为3.00%，位居第三。
数据源于消费保
虚假宣传成投诉热点
女性投诉者占比超男性20%
从消费者投诉问题种类分析，主要集中在虚假宣传、售后服务欠缺、退款纠纷等方面。其中虚假宣传相关投诉，共有10,920件，占总投诉的18.75%；售后服务不足的投诉有6,836件，占比11.74%；退款纠纷相关投诉为6,780件，占比11.64%。此外，服务态度差、产品质量缺陷、退改等问题也位居前列。
数据源于消费保
据统计，在消费者投诉诉求方面，要求商家退款处理的占比最高，为35.50%；要求商家改善服务的以30.80%的占比排第二；此外，赔偿、解释、补偿等诉求也较为突出。
据消费保数据显示，2024年国庆期间的投诉案件中，涉诉金额主要集中在以下几个区间：200元以下占41.25%，200至500元之间占14.68%，500至1000元之间占12.21%，1000至2000元之间占10.59%，而2000元以上占21.28%。
数据源于消费保
从行业涉诉金额的分布来看，社会服务行业位居首位，涉及金额超过2672万元。金融保险行业以1900万元的涉诉金额排在第二位，而电商行业的涉诉金额为1360万元，位列第三。
数据源于消费保
此外，在对投诉用户的属性进行分析时，女性用户占据了较大比例，达到61.10%，而男性用户的比例为38.90%。在年龄分布上，00后用户占比最高，为36.43%，其次是90后用户，占比为39.10%，而80后用户占比则为17.73%。
数据源于消费保
数据源于消费保
从投诉用户的地域分布来看，广州市的投诉量最高，占总投诉量的4.70%。北京市以4.28%的投诉占比排在第二位，而东莞市以3.25%的占比位列第三。
数据源于消费保
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
