有很多卖家都遇到这样的问题：明明是顾客不知道怎样安装或操作产品，最终想要申请退货，退回来的产品却不可售，这些损失得卖家自己白白承担。
但是如果我们能给买家提供及时的指导，就能一定程度上避免这类退货的发生，给顾客一个良好的购物体验体验。
亚马逊新推出的售后支持(pls)功能你用上了吗？据说一年可以减少750w件退货！
今天给大家分享一下这个最新功能能给顾客提供哪些帮助！
1、售后视频服务当顾客遇到了不会安装、不会使用的售后问题时，他们可以通过卖家已上传的视频自主解决相应的问题。
美国站、加拿大站的品牌卖家可以在后台上传自己的视频。
欧洲站点的卖家则需要在后台上传完视频之后，向指定的邮箱提交视频申请表格。
其中Video ID是上传完视频获取到的网站地址。
2、OEM售后服务直接联系制造商进行售后。顾客可通过卖家在OEM板块中留下的官方售后地址或电话，直接联系卖家。
可以向特定邮箱提交资料：
3、产品操作文档 / 说明书顾客可根据卖家上传的文字说明解决相应的问题。也是向特定邮箱提交资料。
使用了商品售后支持（PLS）功能后，顾客将在订单页面看到卖家设置的售后视频或信息，这样可以大大减少顾客因为不会安装使用产品而造成退货的情况。
卖家朋友们的利润又可以提高一截了。大家赶快用起来吧！！！
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