黔东南州丹寨县的东湖之畔，镶嵌着一颗璀璨的明珠——丹寨县万达小镇。这里，碧波荡漾的湖水与层峦叠嶂的山峦交相辉映，构成了一幅如诗如画的自然画卷。小镇内，古色古香的民族建筑错落有致，浓郁的民族风情扑面而来，让每一位踏入此地的游客都仿佛穿越了时空，置身于一个充满异域风情的梦幻世界。然而，随着名气的日益增长，游客纷至沓来，万达小镇在享受旅游经济带来的繁荣之时，也不得不面对一个日益凸显的问题——旅游纠纷的频发。这些纠纷如同不和谐的音符，打破了小镇原有的宁静与和谐，成为了制约其进一步发展的瓶颈。因此，如何有效预防和解决旅游纠纷，成为了丹寨县万达小镇亟待解决的重要课题。

不久前，外地游客陈女士的遭遇就是一个典型例子。她在丹寨县万达小镇游玩期间，在一家饭店就餐时被猫抓伤。陈女士与饭店老板私下协商赔偿事宜无果后，只好向万达小镇营运部求助。营运部立刻行动起来，邀请 “温心筑梦” 调解中心的工作人员共同参与处理这起纠纷。

为了解决日益突出的旅游纠纷问题，丹寨县万达小镇成立了 “温心筑梦” 纠纷调解中心。这个中心的成立，是为了及时妥善、公平公正地化解旅游纠纷，为景区营造良好的旅游环境。它坚持和发展新时代 “枫桥经验”，致力于从源头上预防矛盾纠纷的产生，并通过多元化解的方式，为游客和群众提供一个解决问题的平台。

“温心筑梦” 纠纷调解中心划分了引导、接访、受理、调解四个功能区域。在这里，法院、检察院、公安、司法、信访、综治、旅游、法学会、律师事务所等部门的资源得到了有效整合。通过常态化的联合接访、联合调处和联合督办工作，确保每一个纠纷都能得到妥善处理。中心负责人杨通谋表示：“我们借助万达小镇大数据管理中心和万达客户投诉服务平台，制定了详细的《万达客诉服务质量管理细则》。通过建立平台受理、首问协商、联动调解机制，实现了旅游矛盾纠纷的‘一站式’调处。”

除了调解中心的努力，丹寨县还在万达小镇鼓楼广场打造了法治文化长廊。苗族 “贾理” 在这里用通俗易懂的语言，向群众和游客进行法治宣传，让大家在欣赏美景的同时，也能学到法律知识。同时，创新推出的 “一日一案例＋” 线上普法模式，通过黔东南州司法局抖音号 “苗侗普法”“黔东南普法” 以及丹寨县 “云上丹寨” 等新媒体平台，推送精选的法律案例，形成了州、县联动普法的良好局面。

自 “温心筑梦” 纠纷调解中心成立以来，已经成功完成了线上调解纠纷 28 件，联动线下调解纠纷 52 件，且调解成功率达到了 100%。这一成绩的取得，不仅有效化解了旅游纠纷，也为丹寨县万达小镇的可持续发展奠定了坚实基础。