在黔东南州丹寨县那宛如仙境的东湖之畔，丹寨县万达小镇犹如一幅绚丽多彩的画卷徐徐展开。这里，青山环抱，绿水相依，自然风光秀美绝伦。古老的建筑错落有致，散发着浓郁的民族风情，仿佛在诉说着一个个动人的故事。也正因如此，万达小镇成功荣膺国家 AAAA 级旅游景区的美誉。可是，随着时间的推移，旅游热度不断升温，越来越多的游客纷至沓来。在这热闹的景象背后，旅游纠纷这一突出的社会问题也渐渐浮出水面。游客与商家之间的矛盾、游客的不同诉求等问题逐渐显现，给这片原本和谐的旅游胜地带来了一丝阴霾。

为了促进景区的良性发展，切实保障旅游纠纷能够得到及时、公正的解决，营造和谐美好的旅游环境，2022 年 10 月，丹寨县万达小镇 “温心筑梦” 纠纷调解中心应运而生。该中心以坚持和发展新时代 “枫桥经验” 为指引，深入推进矛盾纠纷的源头预防与多元化解工作，努力筑牢维护社会稳定的 “第一道防线”。其目标明确，就是要让游客和群众在遇到问题时，无需四处奔波，真正实现 “最多跑一地”，确保问题得到妥善解决。

“温心筑梦” 纠纷调解中心设置了引导、接访、受理、调解四个功能区域，将法院、检察院、公安、司法、信访、综治、旅游、法学会、律师事务所等部门的资源进行有机整合。通过常态化开展联合接访、联合调处和联合督办工作，形成高效的工作机制。中心借助万达小镇大数据管理中心和万达客户投诉服务平台，精心制定了《万达客诉服务质量管理细则》。并且建立了平台受理、首问协商、联动调解机制，使得旅游矛盾纠纷能够实现 “一站式” 调处，为游客和群众提供了极大的便利。

丹寨县还充分利用万达小镇鼓楼广场，建设了独具特色的法治文化长廊。组织苗族 “贾理” 用群众熟悉的语言，对群众和游客进行广泛的法治宣传。这种贴近生活的宣传方式，深受大家欢迎，取得了良好的社会效果。同时，创新推出 “一日一案例＋” 线上普法模式，依托黔东南州司法局抖音号 “苗侗普法”“黔东南普法” 以及丹寨县 “云上丹寨”，联合政法、宣传部门等新媒体矩阵，推送精选的法律案例进行线上普法。通过这种方式，形成了州、县联动普法的强大合力，效果显著。

自 “温心筑梦” 纠纷调解中心成立以来，成功调解了 28 起线上纠纷和 52 起线下纠纷，调解成功率达 100%。这一斐然的成绩，充分展示了该中心在化解矛盾纠纷方面的卓越能力，为丹寨县万达小镇的旅游发展注入了新的活力，使其焕发出更加绚烂的光彩。