美国消费者在遭遇与零售商的买卖纠纷时，传统做法通常是双方先行协商解决。然而，随着信用卡退款流程日益简化，民众愈发倾向于直接向发卡公司投诉，并坚决要求撤销有争议的交易。这一趋势导致美国零售商在投诉处理中常处于被动地位，处境愈发不利。

据《华尔街日报》报道，金融业研究公司Datos Insights发布的数据显示，去年美国消费者向信用卡机构提起的申诉数量激增，高达约1.05亿宗，涉及金额更是高达110亿美元，远超2019年的72亿美元。

更令人瞩目的是，预计至2026年，这一数字还将继续攀升，增幅接近40%。值得注意的是，这些个案中不乏一些小额纠纷，即便只是数元的交易，消费者也愿意通过信用卡机构来维权。

以22岁的金融分析师瓦苏为例，他曾在购买一件价值750美元的古董椅子时遭遇实物与广告不符的情况，而卖家拒绝退货。于是，瓦苏果断选择向发卡机构投诉，并成功获得了退款。整个过程中，他仅需轻触几个按键，回答几个问题，便完成了退款操作。不久后，他又因某酒吧未经许可收取小费而再次要求退款，虽然金额仅为3美元，但他对“非法收费”的零容忍态度却令人印象深刻。

消费者权益组织指出，这一现象反映了民众维权意识的提高，他们更加清楚自己作为持卡人的权益，并愿意积极维护。然而，这也给零售商带来了不小的压力。Visa首席风险总监法巴拉表示，如果某商家频繁与顾客发生纠纷，这往往意味着其商品或服务品质存在问题。尽管如此，发卡机构在面对持卡人滥用退款程序的情况时，往往也持宽容态度，将其视为“友善的欺诈”。

与此同时，美国银行家协会却表达了不同的看法。他们指出，越来越多的消费者故意举报合法交易，以商家欺诈或交易争议为由要求退款。而零售商若想追回款项，则往往需要经历漫长而繁琐的过程。

据北美各地商家反映，去年滥用退款的情况上升了69%，即便商家能够证明自己没有过失，消费者也往往能够逃脱责任。更令人担忧的是，在12家最大的发卡机构中，有一半都表示不会试图向持卡人追回款项。这无疑进一步加剧了零售商的困境，使他们在处理消费者投诉时更加小心翼翼，生怕得罪消费者。