百度副总裁璩静在制造舆论危机一周之后，终于以离职告终。但对于百度而言，很多问题的解决才刚刚开始。

5月10日，璩静离职后的第一天一早，大量媒体在百度媒体微信群中向百度提问，由于新的公关一号位还没有宣布，没有人敢对记者们提出的问题给出回应，有记者形容其场面“简直乱成一团”。另据百度官方披露，下周5月16日，百度将发布一季度财报。这一系列事件都急需新的公关负责人来主持局面。

这是眼下百度急需解决的当务之急，但百度所面临的真正问题并非换一个人就可以解决。

“究竟是什么样的管理机制和文化，导致了如此不合格的副总裁在其位置持续干了三年之久？”有百度员工指出，璩静所表现出来的专业性水平之差有目共睹，那么她过去的汇报和项目价值是如何被公司认定的？值得公司好好查一查。

公关问题大多数时候也是业务问题的延伸，百度业务进展不及预期也是催生公关自乱阵脚的底层原因之一。

百度品牌自魏则西事件之后就一直处于低谷，璩静不仅没有把百度从低谷中拯救出来，反而推向了新低。

这种现状下，百度公关要如何重启？百度文化如何捍卫？

仅仅讨论璩静不足以发现百度面临问题的本质。

“这次事件根本就不应该发酵到影响这么大。璩静没有12小时内道歉辞职错失了第一次处理危机的机会，而百度高层没有在24小时内辞退她，则是错失了最后的机会”。一位从业10年的公关人士指出。

璩静道歉和辞职发生在危机发酵足足四天之后，这在今天的互联网传播环境下是无法想象的。有百度员工表示：过去四天，百度的负面舆情铺天盖地，微博热搜不停、媒体报道不断，但是百度内部却显得风平浪静，内网甚至都没有相关讨论。

外界并不知道百度高层在这四天做了什么：是在继续信任璩静，还是在持续讨论决策？一种外界猜测是：高层们依然被封闭在信息茧房中，对事情的全貌并不了解。

一般互联网大厂都有严格的舆情监测和上升处理机制，如此高风险的舆情理应在第一时间上升至企业最高层。不知道百度CEO李彦宏是在什么时候第一次看到关于这次舆情的监测报告，报告的内容又是如何描述这次事件的。但从结果来看，至少是滞后的。

一家企业的关键信息都无法在内部顺畅的流动，企业的决策出错、滞后也就毫不意外了。

百度的企业文化是“简单可依赖”，但是随着越来越多的网友爆料，璩静被反复证实不简单、也不可依赖。

事实上，璩静的管理、专业问题实际上早在她刚入职的时候就被暴露过。据璩静自己透露，其在入职百度几个月后就遭到员工家属的举报。有媒体报道，举报事件发生之后，百度HR发起了内部调查，但是调查之后不久，部分员工离职、被劝退了，而一年之后，璩静负责的业务更多了、团队更大了。

璩静事发之后，有网友进一步爆料：百度微信视频号的数据存在造假嫌疑，而负责百度官方新媒体的负责人却因此而获得“百度骄傲”奖项。百度骄傲是百度一年一度的公司级优秀员工奖项。但另有消息称，因为璩静事件爆发，该员工的百度骄傲奖项被临时取消。

而在一个月前的百度开发者大会直播弹幕中，也有不少网友表示，评论显然是机器刷的，导致真实用户反而无法交流。据网友爆料，在璩静的带领下，其搭建的公关新团队的类似行为不胜枚举，该团队文化在其个人影响和塑造下已经彻底璩静化。

有员工指出，璩静在职期间，上述涉及诚信的文化问题一直被提出，但似乎始终没有得到百度公司层面的重视。如今，璩静危机爆发，仅仅开除璩静就足以捍卫百度“简单可依赖”的文化吗？

璩静的专业问题是这个事件中的表象，纵容她三年的企业管理、文化的稀释才是需要百度高层直面的问题。一句“优秀的员工才代表百度”显然还是在掩耳盗铃，回避问题。

百度在过去十年换了四位公关一号位，这在互联网大厂中几乎是没有的。客观说，百度公关并不好做，核心原因不在于公关形式发生了变化、媒体关系更难做了，而在于百度业务在过去十年进展并不顺利。

十年前与百度并肩的腾讯、阿里早就有了稳健的第二、第三增长曲线，而百度的第二增长曲线却一直命运多舛。更不要说，这些年来，字节、美团、拼多多等企业占据了新的鳌头。

百度从十年前的百度糯米、无人车，再到目前的智能云，都没有成长为真正的支柱，财报数据显示百度营收的70%以上依然是广告。去年火爆的大模型让百度看到了一丝新希望，但是从最新的数据来看，百度的优势并不明显。据Questmobile数据显示，今年3月，字节旗下豆包App的月活用户数达到2328万，而百度文心一言App月活仅有1466万。很难说百度在大模型的这一轮风口有多大的领先优势。

而百度的大本营业务也岌岌可危，据百度财报，百度广告年营收规模已经从国内第一跌落至第六位左右，不及字节营收的零头；据媒体报道，百度搜索用户也在持续下滑，越来越多的用户开始使用小红书、微信、抖音搜索取代百度搜索，因为这些新兴平台可以提供更及时、更富媒体化的内容。

这种形势之下，公关在内部实际上会承受来自业务端的巨大压力，作为一个花钱部门，公关很难直接证明其对业务的价值。这是璩静冒险采用激进的视频营销模式的根本原因。

璩静用离职为其自身的行为付出了代价，而百度如果还是简单的把业务发展不顺归咎于传播不够给力，那可能才是业务的真正灾难。

更进一步来说，百度的业务正在经历从TOC到TOB的转型，其沟通逻辑也要发生深刻变化。此时的百度公关一号位真正了解百度远比履历光鲜更重要。

璩静效仿雷军、周鸿祎做网红的视频创新意味着百度依然是哪家火学哪家的思路，没有自己的策略。百度的业务模式和战略跟小米和周鸿祎有着天壤之别，更何况谁又能保证这两个人的策略是绝对正确的？

作为一家大厂，不论是业务还是公关，归根结底还是要有自己的清晰策略、打法，邯郸学步只会丑态百出。

当年3Q大战之后，腾讯内部自上而下的进行了一系列关于文化、战略的讨论和反思，正是这一系列的反思成就了腾讯的二次飞跃。

其实，企业和个人是一样的，危机之后，缺的从来不是解决问题的能力，而是面对问题的勇气。