艾 欣

没有专业的运营团队，也不是颜值担当的帅哥，更没有托关系花钱买流量，有的只是生活工作的点滴记录，可就是这样一名农商银行基层网点的普通职工，却在抖音短视频社交平台上玩出了一片新天地。

发表作品874个、拥有粉丝3260个、获赞19.1万个、作品最高浏览量13.7万次……这是截至5月底，他个人抖音号的一组数据。他是靠什么吸粉获赞的？他的作品又有什么独到之处？成为“小网红”又给他带来了什么改变？带着这些问题，笔者走近了他——稷山农商银行蔡村支行客户经理黄东杰。

农户“抖”来我也“抖”

黄东杰是稷山农商银行的一名老员工了，今年已经47岁。不怕艰苦、不怕辛苦、不怕吃苦的他就好比一头老黄牛，默默地耕耘在“三农”一线。

时代的大潮澎湃而来，没有人能置身事外。虽然没有年龄上的优势，但两三年前，黄东杰就蹭上了快手、抖音等短视频社交平台的“专列”。那时，他大多是随大流、刷着看，偶尔也发一些作品。

之所以会关注抖音，是因为他发现许多农户都跑到抖音上了。

身处基层，深入一线是家常便饭。“不到农户家里走走看看，怎么知道农户在干什么？在想什么？需要什么？”他深有感触。

这两年，在走村入户、下乡服务的过程中，他感受最深的是，过去，村里人坐在一起话家长里短；而现在都在刷抖音。“当然，还有不少农户找到了展示自我的舞台，发表一些抖音短视频作品。”黄东杰说，“农户都‘抖’起来了，咱还能掉队！”

有了共同的爱好，才能有更多的共同语言。

在蔡村支行干了近10年，黄东杰在当地本来就“脸熟”，玩上抖音后，他更是如鱼得水。

一次，黄东杰将稷山农商银行的营销活动编辑成一条“抖音”发布了。郝壁村的一名“抖友”私信他，咨询办理存款业务。郝壁村是他的业务辖区，离支行很近，轻车熟路的。看到留言后，他第一时间联系上“抖友”，主动上门服务。

由于一时走不开，“抖友”就把15万元现金直接给了黄东杰，委托黄东杰代理。为了让客户放心，黄东杰准备给人家先打个收条。对方却说不用了：“我知道你，乡里乡亲的，还信不过你？！”

就这样没有履行任何手续就把客户的大额现金带走，黄东杰还是第一次。回到支行后，他迅速把业务办理好。本来，他应该让客户“零等待”拿到存单的。可正巧那两天值班，工作比较忙，他就联系“抖友”说缓一缓再送存单。没想到，“抖友”很理解他，一再说不着急。

抖音也能拉来业务！这是黄东杰始料未及的。而且，客户的信任更加坚定了他发抖音的信心：发抖音不仅可以消遣娱乐，它还能拉近与农户的关系，还能推动工作！

渐渐地，在抖音短视频社交平台上的名气大了，黄东杰就给自己定了个“死规矩”——“抖友”只添加同城的。“咱的业务主要面向当地农户，要有针对性，才能做好精准服务。”他说。

勤跑才能“抖”出彩

翻看黄东杰的抖音主页，有这样一条时长约15秒的作品，浏览量达13.7万次、获赞2229个，138条评论中也多是点赞的，可以说是他的“代表作”。

这是眉户戏《安安送米》选段，是黄东杰对口型自拍的，只有两句台词：“人生在尘世上何物为贵，父的骨娘的血价值千金”，后来上了抖音热门。

他没有想到下乡搜集到的素材，经过分分钟的录制，会引来这么多人的关注。在他看来，主要是因为作品接地气，离农户近，农户就是抖音取材的“富矿”。

确实如此，再看其他浏览量多则七八万次的作品，也基本是与农户有关的。如“被风吹倒的大片小麦”“牲口犁地”“下乡途中躲雨”等。

特别是作品“下乡途中躲雨”也上了热门。那天，他下乡对接贫困户摸底，途中下起了小雨，没开车的他就在雨中随便“抖”了一下。评论区，满满的都是黄东杰与农户的亲密互动：“怎么没有开车呢？”“村里的巷子窄，只能骑自行车。”“快到我家来，离村口不远。”“谢谢了，有避雨的地方。”……还有很多留言“辛苦了”。

“抖音就是桥梁，一头连着农户，一头连着我。”黄东杰说，“所有的抖音短视频作品都是即时即景拍摄的，大部分素材都是成天跑农户积累下的。要是老坐在办公室，哪有那么鲜活的场景？哪能吸引了别人的目光？这桥根本架不起来！”

原来，刚开始接触抖音的时候，黄东杰也是自娱自乐型的，自拍多一些。后来，他把工作的事也融入抖音，效果还不错。如“稷山蔡村的樱桃熟了”“提醒农户缴纳农村医保”“稷山农商银行存款突破60亿元”“全省农信系统存款突破一万亿元”等，这些作品的浏览量和点赞量都极为可观。

黄东杰的所有抖音作品，都是自己拍摄、自己制作的。他没有把功夫花在包装上，大部分是原汁原味呈现。正是这种充满正能量的朴实表达，让他成了当地小有名气的“网红”。

有商家找上门让他带货，但黄东杰断然拒绝了。他心里清楚：“老百姓关注我，其实不是我有多大的本事，而是身后有农商银行。我要带的‘货’就是农商银行，服务对象就是农户。”

“抖”出美好生活来

没有绞尽脑汁的文案，素材都是下乡“捡”来的、后期制作成本几乎为零……每次发布抖音作品，对黄东杰来说都是“分分钟的事儿”。正是对这一个个分分钟事情的坚持，让他红了。

有好多次，他在支行前台办公，被蔡村一带的农户“粉丝”打趣：“这两天作品怎么更新慢了？”“那谁家的樱桃熟了，你给人家做做广告嘛！”“就是看到你发布的农商行金融产品，我才来存款的。”……

有时候，他到服务片区做“整村授信”签约，远远的，就有人和他打招呼：“最近戏唱得越有味道了。”“又到下面了解情况来啦？”“最近有啥好政策吗？”……

抖音，记录美好生活。黄东杰喜欢蒲剧、眉户等地方戏曲，其中一些经典选段非常具有社会意义，如《送女》《清风亭》《张连卖布》《三进士》等。为此，他就精选这些选段，录制成抖音短视频。在河东农村，戏曲很有市场，他的这些作品既丰富了群众的业余文化生活，也起到了教育引导作用。

“借助抖音，与农户的那种亲切感不知不觉就增加了，也更利于开展工作了。”黄东杰说。今年以来，他仅仅通过抖音就联系上了20多个客户，为支行吸收存款200多万元。

众人拾柴火焰高。在黄东杰的影响带动下，稷山农商银行100余名员工也加入了“抖音大军”，时常在网上晒政策、晒乡情，与农户互动、联谊。

“随着时代的发展变化，要想服务好客户，必须与时俱进、改变理念。黄东杰就是不错的例子。”稷山农商银行行长刘晋林说，“抖音，不仅仅是个短视频社交平台，更是宣传工作、推动工作的重要阵地，如果能很好地利用起来，带来的效益也是非常可观的。”

今年4月份，稷山农商银行开通了官方抖音号。抖音已成为该行服务农户的新平台、新方式、新常态。与农户的“互抖”构建起彼此和谐共生、齐头并进的发展新格局。

来源：2021年6月3日《运城日报》

编辑：董应赞