5月31日，上海新致软件和上海市人工智能行业协会共同举办了《上海保险行业数智化转型论坛》，中国太保、大地保险、安联人寿、安盛天平等数十家保险公司高管，以及华为昇思、科大讯飞、百川智能等人工智能巨头业务负责人到场交流。多方力量齐聚，共同推进保险行业的数智化转型。论坛举办当天，新致软件还举行了保险行业数智化创新中心揭牌仪式。

PART 01

大模型助理保险数智化

大中小企业不同频

金融大模型是新质生产力的重要驱动力因素之一。根据公开数据，截止到2023年年底，国产大模型已经超过200多个。但大模型在保险行业的使用还处于比较初级的阶段，上海市人工智能行业协会积极推进大模型落地保险业，个别保险公司率先做出一些尝试，中小保险公司处在观察了解阶段。

在论坛交流环节，上海市人工智能行业协会副秘书长徐琦表示，截至目前，上海市人工智能产业主要包括基础算法、基础设施、智能芯片等模块。据不完全统计，当前已有中国人保、中国平安、中国太保、泰康保险、阳光保险、众安保险、信美相互人寿等保险公司布局大模型研发及应用。

以坐落上海本地的保险巨头中国太保为例，2023年，中国太保搭建了保险行业首个全栈信创私有化部署的650亿大模型平台，准备了105万条保险大模型训练数据。在今年3月召开的2023年度业绩说明会上，中国太保副总裁、太保科技董事长俞斌表示，中国太保今年计划，在健康险理赔、营销伙伴智能助理、IT研发等领域，打造数字化等效劳动力，以及赋能员工成为超级员工这两大方向上取得突破。期望在未来5年使中国太保的劳动生产率提升100%。

不同于中国太保等这样在技术、资金、资源方面都比较丰富的大型保险公司，中宏人寿贝莉表示，作为中小型保险公司，中宏人寿目前还处在对大模型的了解阶段，希望能有比较对口的技术合作，提升公司部分业务的效率。这也是新致软件举办此次论坛的重点关注内容。

PART 02

新致助力中小保司

一站式迈入人工智能时代

新致软件致力于帮助中小保险公司“一站式迈入人工智能时代”，为他们提供包括“算力+大模型+新知平台+软件机器人”的全套产品服务。

首先，新致算力平台为客户数智化转型提供源源不断的澎湃算力，具体包括两种算力，即通用算力和AI算力，并提供全栈技术、全生命周期管理服务、全场景落地三大服务能力。新致软件基础云行业副总裁黄茂华在论坛上指出，现在GPU的算力需求越来越大，新致建设了三地三中心算力资源，并计划到2025年左右实现千P的能力。同时，新致在开发测试和服务客户的过程中，做了大量模型部署的实践，在系统层面、基础环境准备、模型部署以及训练推理、应用开发等方面做了积极地探索，并为行业推出了大模型训练一体机、推理一体机，实现让企业“开箱即用”，目前有几十台设备可供客户体验使用。

黄茂华还提到，新致与行业共建“保险+AI”联合创新中心，以构建“一平台四中心”为目标，即打造一个开放、合作、共赢的平台，建设Ai创新中心、伙伴业务发展中心、解决方案开发中心以及用户体验等四个中心，加速保险等行业数智化转型。

新致软件人工智能平台总经理虞力表示，新致新知平台的定位是一个连接方，帮助企业连接大模型，实现工程化。现在企业方有一个比较关键的问题“怎么理清智能边界”，这里面包括两层含义，一是IT和业务的边界怎么理清，二是是集团公司和业务子公司的工作怎么区分，新致新知就是一个帮助企业构建高质量AI原生应用的平台，解决这方面的问题。

新致软件李峰在论坛上提到，新致软件目前研发出多款针对保险业务的机器人，包括提供保险业务的知识类、辅助操作类以及核心类三方面的内容，如智能产品机器人“比翼智选”、智能营销机器人“智客智言”、智能核保机器人“智能智保等。

PART 03

百万级服务器供保险公司使用

华为昇腾打造了坚实的大模型算力底座，助力政府、金融、运营商、互联网、电力、基础科研等千行万业数智化转型升级。华为昇思业务副总经理孙宾在论坛上表示，目前华为已有智能基座项目72个，昇腾ISV伙伴超1600个，场景解决方案2900个，累计培养开发者超300万人，昇思市场份额达到20%。华为今年5月推出了原生使能计划，未来三年持续培育昇腾原生生态。值得一提的是，新致联合华为推出保险大模型解决方案，百万级服务器可供保险公司试用。

百川智能是国内首批大模型备案的厂商，模型能力国产第一。2024年1月依次推出中文角色扮演大模型、百川首款千亿大模型，3月又发布百川首款端侧大模型，5月推出“懂搜索、会提问”的首款App百小应。

百川智能算法总监高雨辰认为，训练大模型需要具备数据、算法、算力、工程、安全这五方面的能力。大模型包括CPU、内存、硬盘以及输入输出设备。CPU即大模型本身；内存即上下文窗口，是一次性处理的数据上限；硬盘用来存储数据，即“搜索增强+知识库”，借助搜索增强实现大模型与企业完整知识库、互联网实时信息的全新链接。输入输出设备属于算力的部分，百川目前已适配端侧、数据中心的多款主流芯片。

在安全方面，百川智能完整覆盖了大模型预训练、精调、推理全周期的安全增强，包括数据训练阶段违规数据清洗、微调模型后的合规检测、安全强化学习、推理服务输入输出过滤服务等，可以提供给客户、合作伙伴安全保护。

PART 04

针对性业务推进大模型落地保险场景

在企业应用方面，科大讯飞、新致软件做了比较多的尝试，目前已经有较为成熟的针对保险行业业务。

关于大模型落地保险领域，科大讯飞金融科技华东解决方案总监舒文讲解了科大讯飞两方面业务。一是在营销领域，提供线下和线上协同的智能营销方案，包括线上渠道围绕存客经营，通过对客户洞察、分层，进行智能推荐、触达，以及营销分析等，实现营销全链路的提质增效；在线下领域，通过AI自动生成营销物料，营销过程中自动识别客户意图并推荐对应的产品和话术，营销后的结构化数据分析，更好的赋能客户经理营销展业。二是在客户服务方面，科大讯飞做了三个阶段的工作。在话前，根据客户标签，通过机器人为用户提供“千人千面”的服务；在话中，通过实施意图理解提供产品推荐话术，自动化生成工单，降低坐席人员的工作压力；在话后，通过结构化的数据分析提供客户之声，业务洞察等数据。

关于专业技术适配具体的保险业务，新致咨询总经理李若炜表示，新致咨询理解的大模型的实践，需要真正打破部门“墙”，需要技术和业务同事的联创，业务理解技术，技术听见“远方的哭声”，因此新致咨询起到了链接和转译的价值，同时业务的期待性与技术的落地性也需要咨询从中调和和共识。新致对保险公司，从用户视角、管理视角、运营视角都能提供实践性以及前瞻性的判断，通过用例的形式迭代实践、演化场景，推动技术的实践落地。