“您好,这钱发霉了,能兑换吗?”客户王先生夫妇急匆匆地走进长子农商银行布村支行营业厅,他的询问打破了原本平静的营业厅。
“可以啊,交给我们吧。”大堂经理听到后热情地回应,得知客户有大量零钱及残币需要更换,大堂经理立即引导客户至柜面。
接到客户的残币,综合柜员王宇随即开始进行清点,为了提高效率,运营主管和客户经理随即加入到清点队伍中,他们一张一张剥离霉币,一点一点去除异物,一片一片拼接还原。
3个人用时半个小时就成功为王先生兑换25260元,拿到兑换好的钱后,王先生连连感谢。
通过进一步沟通,王宇了解到该夫妇在附近经营废品回收生意,由于交易对方大多都是附近村庄的零散收废品户,因此常年会收到大量的残损零币,同时对可流通的零币也有大量需求,客户对此也表达了自己的苦恼——自己去好多银行兑换零钱的时候,多数银行都没有足够的储备,只能兑换一少部分,而客户又因为人手短缺,不方便随时到银行兑换。
鉴于这种情况,王宇留存了客户的联系方式,并告知客户以后网点申请调缴款时会提前联系客户,如果客户有需求,就向总行申请下拨足够客户使用的零钱数量。王先生开心地说:“还想得今天下午不一定能兑换了这些钱,结果不但顺利兑换了,你们还帮我解决了大难题,以后我再有其他金融需求,一定还找你们!”
虽然只是小小的残币零币兑换业务,却关系到广大人民群众的切实利益,这既是义务,更是担当。兑换残币零币工作是现金服务工作中的“民生工程”,长子农商银行始终坚持“零拒绝、零推诿”,做客户贴心的金融顾问,为客户办实事,提供更多便利的金融服务,以暖心服务彰显金融温度。 王晓侠
来源长子农商行
编辑:萱萱
审核:刘丽