近日，一则旧闻又火了，还上了热搜，虽是一则旧闻，但还是让人觉得不吐不快。

事情是这样的：因为医生双休，患者不得不在工作日请假去看牙，于是一怒之下投诉医院行风问题。

其实，医生被投诉不是什么新鲜事，一项调查数据显示，90%的医生都曾因被误解而受到患者投诉。但该事件中医生因为双休被投诉，还是让人觉得很奇葩。

由该事件，小编有几点想法和大家分享。

一、医生加班之多，以至于让人觉得医生是不休息的

在本事件中，投诉患者说：“头一次听说医院还有双休！”这真是让人觉得无奈，难道医生不该双休吗？

《中华人民共和国劳动法》第三条明确指出：劳动者享有休息休假的权利。并作出如下规定。

国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过44小时（之后国务院规定为不超过40小时）的工时制度。

用人单位应当保证劳动者每周至少休息1日。

用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。

但医生实际工作状态是什么样的？

中国医师协会最新发布的《中国医师执业状况白皮书》显示，三级医院和二级医院的医生每周工作时间都在51小时以上，仅有不到1/4的医师能够休完法定年假。

2018年发布的《中国医生生存现状调研报告》显示，超过50%医生表示自己平均每个星期的工作时间在60小时以上，有接近25%的医生平均每个星期的工作时间甚至超过了80小时，43.5%的受访医生表示自己平均每个月在医院留宿8次左右。而近年来，这种情况没有改变。

接诊或手术时没时间喝水、上厕所，这是多数医生的现实，很多医生接近“0”休息。但医生是人，不是“永动机”，他们也需要休息。

二、“投诉必罚”的管理方式对医生过于不友好，造成很大的消耗

在这件事情中，当患者投诉后，当地的投诉接待部门即责令医院对此进行调查，并以书面形式和电子文档的形式上报至监审科。我们不知道这件事情最后是如何处理的，但在很多地方都实行“投诉必罚”，即有患者投诉就会处罚医生。如有医院就出台规定，医护人员只要被投诉就罚500元，2次以上直接考核不称职。可以说，只要患者投诉，不管三七二十一，都会打医护人员一板子，而且还不允许喊冤。不分对错、不论黑白，怎能一个心寒了得？

这种处理方式会助长一些不良投诉，从而导致医疗资源的浪费，看似维护患者权益，而长远看，其实损害了患者的利益。

让我们看看医生们的无奈。

1.一个患者痔疮手术前，我告诉他大约30分钟就结束了，结果主任亲自给他做的手术，用了20分钟。后来我被投诉了，患者说自己花同样的钱，手术时间却缩短了10分钟，不划算，肯定是我们手术没尽心做。

2.我给一个患者抽血，他问我属相是什么？我说属虎，他说他属羊，羊入虎口，不吉利。要求换人，我没有答应，后来我就被投诉了。

3.一个患者要在我们急诊给电瓶车充电，被我当场拒绝，我就被投诉了，说故意不让他回家，看他电瓶车没电推着回家，没有同情心。

4.我给一个老爷子发药时核对患者姓名，叫了他名字，他说你凭什么叫我名字，被他骂得唾沫星直飞，后来投诉我，说我不懂中华民族传统美德，晚辈不能叫长辈名字，这是不尊老的行为。

现实中很多奇葩投诉，真的不能怪医生，但“投诉必罚”医生，只会让医生觉得很冤枉。

三、87%的患者会优先选择在周末看病，怎么解决这个问题？

多数患者希望可以在周末看病，正如这件事情中的患者一样，周末才有时间，工作日在上班，如何处理好医生和患者之间的时间差问题是值得我们考虑的。

目前，很多医院都开设了假期门诊、周末门诊，有些医院还在试点夜间门诊，这是不错的尝试。而如果医生选择周末上班，周一到周五应该安排调休。这样一方面满足了患者的周末看病需求，另一方面也保证了医生的充分休息。

希望大家在重视自身看病权益的同时，也站在医生角度考虑一下，大家共同营造良好的就医氛围。

编辑丨王申冲

审核丨卢璐