文 | 观察君

改革不能停！退居幕后的马云，公开发声了！

最近这几年，阿里的衰落是很多人有目共睹的。自从马云退居幕后，阿里给人的感觉，就仿佛是停止了发育的小孩，而在电商这个竞争激烈的赛道里，停止发育，其实也就意味着，距离被超越，也就不远了。

而事实也确实是如此，阿里内部改革的停滞，让阿里吃了很大的苦头，其中最大的苦头就是，拼多多强势崛起，去年美股市值更是一度超过阿里。也是从这一刻，阿里在国内电商市场的霸主地位，彻底不稳了。当然阿里的压力也不止来自拼多多，京东以及直播带货的兴起，也极大的冲击了阿里电商市场龙头的位置。

说起来，就在不久前，重新走到台前的阿里合伙人蔡崇信还曾公开表示：阿里之所以走到现在这一步，最核心的原因就在于阿里忘记了谁才是自己的“客户”，而公司对消费者权益的漠视，最终也让阿里遭到了反噬。

那当然了，知道自己失败的原因是一回事，具体能不能改正，其实就是另外一回事了。值得注意的是，或许是为了让阿里内部继续坚定改革的决心，在4月10日，退居幕后的马云，公开发声了！

据了解，马云在阿里内网发布了一篇名为《致改革 致创新》的帖子。在帖子中，马云表示，过去25年阿里人造就了很多次成功，也有过很多创新，但也经历过无数次的错误，这是企业发展的必然经历，无须过度气馁。但同时，马云也强调：阿里必须继续改革，继续优化自身，这样才能继续走在健康的成长轨道上。

总的来说，这次马云在阿里内网的发声，主要强调的是阿里内部的改革不能停，创新精神也不能停，这样阿里才能始终具备竞争力。不得不承认，马云看得很透彻，事实上，自从马云卸任后，阿里给人的感觉，就是极其臃肿，执行效率低下。

就比如，消费者在阿里电商平台上买到劣质商品要退货时，需要多次扯皮，而平台客服总是和稀泥，这种处理方式，显然会丢失大量消费者的信任。另外就是创新不足，当年的阿里，总是每时每刻都在创新，从一开始的电商平台，到后面建立支付体系，再到完善的售后体系，阿里电商给人的感觉，是一步步成长，用户的体验越来越好，平台用户的忠诚度也越来越高。

但自从马云卸任后，这一切都变了，消费者在阿里平台上，很难获得更好的服务，甚至曾经习以为常的“退货免运费”服务，也逐渐成为过去式。反观同期的京东、拼多多等平台，服务却越来越高效，甚至还有“仅退款”服务，虽然该服务争议较大，但不可能否认的是，这确实极大的提升了用户网购的体验。

罗马不是一天建成的，阿里电商帝国的衰落，也不是一天就完成了。当下在国内电商市场，阿里已经失去了绝对的霸主地位，这是客观事实，不然阿里高层也不会如此紧张，三天两头搞改革，甚至连退居幕后的马云也出来发声。

不过在我看来，虽然阿里的病症已经找到了，但能不能根治，其实还是未知数。因为，改革就意味着会触及利益群体，而触及利益，远比触及灵魂更难。

特别是，在灵魂人物马云不回归的情况下，阿里想要完成彻底的改革，恐怕难度更大，需要的时间更长。但问题，现在留给阿里的时间，已经不多了。