昨天，客户经理小张愁眉苦脸的来到我办公室，说一个客户由于贷款资金使用不合规，给上级行检测到，系统内已经给他做了提前还款设置，要求客户必须全部提前还款；但目前这个客户尽管说已经准备好了资金，还是不愿意提前还款。

我问小张，客户是女的吗？是。

客户有固定工作吧？是，是本地医院的护士。

你可以给其推荐需要使用资金可以帮助她办理信用贷呀，有公积金是符合我们政策的。

小张说，给她介绍了，她不愿意办，但也不愿意提前还这笔钱。

看到这情况，我给她要了客户电话号码，让她在旁边等。

心想，既然是已经准备够了资金，还款没有障碍，障碍只是一种心理上的，应该问题不大。

接通电话，声音还很好听，我告诉她，我是支行这项工作的负责人，现在给她打电话，是了解这笔贷款的情况。果然，话筒对面传来好一阵抱怨。

等她说差不多了，我才接话。女人嘛，有什么话要让她说出来，或许在与我抱怨的这时候心理上的障碍已经基本解决了呢！

我说，听完你说的情况，我也说说。第一，我们也不希望你的贷款被要求提前还款。我们银行是讲究业绩的，这你是知道的；你提前归还20万元贷款，我还要想法找个客户把这20万元放出去，你是知道的，办理一笔20万元的贷款还是需要很多手续和精力的。

第二，这个要求你提前还款是我们上级行系统设置的，因为你没有按照约定使用贷款用途，尽管我们已经要求你了，但是你这样操作还是被系统认定违约了。

第三，你是知道的，既然你不愿意提前归还贷款，估计后续会影响你的信用，不能因为一点想不通去带来后果。

第四，你如果真需要资金，可以使用我行的信用贷，利率也不高、纯信用，没有任何额外成本，如果你愿意办，随时来找我们的小张经理办理。

这时候不断听到话筒里旁边一个男士的声音：“别跟他说，这几天还了，还说什么呢，还了”。

我乘势说，提钱还了看来也基本不影响你的生活，以后有各项银行业务，还欢迎来我们行，找小张经理，来了让她陪你来我这里喝茶。有什么业务还可以咨询我，这是我的办公电话。

话筒中传来该女士松懈口气的声音，好吧，我这几天都还了。

放下电话我对小张经理说，女人嘛，要个说法，其实就是想要诉说，她觉得她委屈，你就说是，可以说责任在上级、在系统、在他人误导等，就是不能说责任在她。记住，女客户永远正确！