4月17日，家人因肠道多发息肉入院治疗，术后花费11000多块钱，出院时新农合直接理赔了3000多，余下8000多元，于5月26日向缴了5年保费的某保险公司递交了理赔申请。

什么意思呢？

就是说我们在投保之前就有过这个病，所以不予理赔。

2020年2月投保了该公司的“×能保”（该险种无纸质合同，客户只签过这一次电子合同），保费为675元/年（消费型）。当年11月份，因肠息肉入院，发生过正常理赔（无纠纷、无异议，也就是说，在这个时候，这个病还不是“既往症”），此后四年里正常缴费，未再出险。

为什么正常理赔过的（病种）忽然就成了"既往症"？

1.6月7日向9××11反映情况。

6月7日下午，接到回复（郑州60××8277）丁女士电话，对条款进行了解读：该保险属于每年一续，在本年度合同周期之前出过险的、确诊过的病症都算既往症（按她的说法：只要是你得过的病，在下一个年度的投保周期都会被视为既往症并拒绝赔付！通俗地说，就是你想理赔，每年得病不一样才行！）

可我们就2020年2月签过一次合同啊？之前并不存在公司所说的“既往症”啊？

当即请丁女士提供客户签署的合同（2020年2月版，也是客户唯一签过的一次），该工作人员答应会予查询，但至6月17日没有任何回复！

2.6月7日第二次向9××11反映（并明确表明为“投诉”）

工作人员苗经理及工号254772工作人员称：会在2-4个工作日给客户回复！并再三建议客户“与服务专员或河南省分公司联系”协调。

至6月17日，不管是总公司还是河南省分公司，没有任何人与客户联系、对接此事、没有任何形式的回复、回应。

（除了一个9××11打来一个电话询问为什么给客服做了“不满意”的差评）。

这种情况客户能满意吗？

3.6月17日又一次向9××11反映，一位赵姓经理再三致歉，对客户的心情和诉求表示理解，但仍表示她们只能与河南分公司沟通，促进此事。

一个所谓的世界500强企业，对客户诉求与案件处理表现得极其不专业、不职业、不负责！

客户也和该公司相关业务人员沟通，业务人员称，该产品系河南省分公司“自己出的”，产品设计是有“技巧的”。

客户只在2020年2月签过一次合同，凭什么2020年11月份的出险就成了“既往史”？

也许公司在法律上很严谨，规避了自身理赔风险，但这种行为带给客户的是什么样的体验？是否有误导、欺诈客户之嫌！

就算是客户理解有偏差，但就相关投诉、申诉、反馈，你们承诺过的回复呢？

今天是6月18日，仍未接到相关方面的任何回复，等待中。