天猫新规禁止商家引流微信私域

近日，天猫对“诱导第三方规则”进行了新的调整，旨在规范商家的营销行为，确保交易环境的公平与安全。

新规定明确指出，商家在店铺页面、商品详情、推广渠道、旺旺聊天、直播互动以及实物包裹等任何与消费者交互的环节中，均不得发布或推送可能引发交易风险的第三方商品或信息。

其中，最引人关注的是对商家通过包裹卡等方式进行微信私域引流的明确禁止。尽管新规并未直接点名微信，但示例配图中微信平台的LOGO清晰可见，无疑是对此类行为的直接指向。

图源：天猫诱导第三方规则解读

这一新政策将于7月1日正式实施，对于违反规定的商家，天猫将采取一系列严厉的处罚措施，包括但不限于商品下架、扣分、支付违约金，甚至直接清退等。

值得一提的是，支付违约金这一机制是天猫为加大对违规行为的惩罚力度而新增的。

情节一般的，向天猫支付违约金2000元；情节严重的，扣12分，向天猫支付违约金20000元；情节特别严重的，给予清退店铺的处理。

此外，天猫将视实际情况采取下架商品、删除商品或信息、删除店铺相关信息、限制使用阿里旺旺、减少曝光等措施。

图源：天猫诱导第三方规则解读

同时，为确保商家有足够的时间进行自查和整改，天猫还特别提醒商家在6月30日前完成自检自查工作。

这一新规的出台，标志着天猫在私域流量管理方面的决心和行动。它不仅有助于规范商家的经营行为，保障消费者的合法权益，也预示着电商平台对私域流量的新一轮争夺和布局。

不过，对于那些习惯于通过包裹卡等渠道将用户引流至微信等第三方平台的商家来说，这一新规无疑带来了不小的挑战。

过去，他们常常利用这种方式，通过提供优惠券、会员权益等福利，吸引用户在微信等平台上进行后续互动，从而建立自己的私域流量池。然而，随着天猫新规的实施，这一传统做法将受到严格限制。

值得注意的是，抖音和拼多多等电商平台也早已采取了类似的措施，对商家的第三方诱导行为进行严格管理，此次天猫的新规是对此趋势的进一步响应。

但这一新规也引发了一些商家的不满和质疑。

部分商家认为，新规过于严格，限制了他们的营销手段。尤其是对于一些定制产品、机械工业建材等类目的商家来说，他们往往需要与客户进行详细的沟通和交流，以确保服务质量和客户满意度。

因此，他们建议天猫应该针对不同类目进行差异化调整，以更好地满足商家的实际需求。

商家评论 图源：千牛头条

天猫在私域引流策略上的新调整，标志着其从防御到进攻的转变。

天猫的流量保卫战

事实上，这一调整并非无的放矢。

在电商行业中，微信私域以其庞大的用户基数和强大的社交属性，成为众多商家竞相争夺的流量池。

面对微信等平台的竞争压力，天猫不得不采取措施保护其平台流量的稳定。

与此同时，中国电商行业正面临着流量增长放缓的挑战。据《第51次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2022年国内电商用户数的增速已放缓至0.38%。在这样的背景下，如何实现持续增长，成为了所有电商从业者需要深思的问题。

为此，天猫此次禁止商家引流微信私域，可以看作是其对平台流量的一种保护，也是对外部流量侵蚀的一种防御性措施。

商家评论 图源：千牛头条

当然，阿里的策略并不仅限于此。在私域运营方面，天猫也在进行着一系列的升级和创新。

在今年4月的TopTalk 2024天猫超级品牌私享会上，天猫高管多次提及私域、公域和全域的概念，显示出其对私域运营的高度重视。

TopTalk 2024天猫超级品牌私享会

天猫明确表示，将把实时化运营服务能力交还给品牌和商家，对店铺内的多个区域进行大规模升级，包括降价提醒、新人礼券、活动价格等。同时，店铺整体框架也支持品牌进行深度个性化和自定义搭建，以打造多元店铺空间和千人千面的个性化店铺框架。

此外，为了节省商家的投入成本，天猫还将店铺内的直播体系和原有的货架体系进行深度融合，实现直播间和店铺只需做一次商业化投放。同时，天猫还升级了商家的基础服务能力，包括运费险、零元试穿、物流升级等，以提升用户体验和商家效率。

在这样的策略下，天猫对私域的定义也愈发明确。私域被视为商家能够自由定价、自由决策、自由定义用户的领域，品牌能够自主定义专属会员、粉丝和老客群体，并设置独立商品的专属价格。

这种逻辑下，天猫非常注重会员运营和老客户运营，以打造更加紧密的客户关系和忠诚度。

总的来说，阿里的流量保卫战与私域策略升级相得益彰。通过禁止商家引导流量至私域和保护平台流量，阿里确保了平台内的流量稳定；同时，通过私域运营的创新和升级，天猫为商家提供了更多的营销工具和手段，帮助他们在存量竞争时代实现持续增长。

私域流量的战略价值

我们可以发现，在电商行业从增量时代向存量时代转变的过程中，私域流量的战略价值日益凸显。

相比于公域流量，私域流量具有更高的用户粘性和转化率，能够帮助商家更好地实现用户价值的最大化。

因此，私域运营、公私域打通等策略已经成为各大电商平台竞相追逐的焦点。

但私域建设并非一蹴而就的事情，它需要商家投入大量的时间和精力进行长期运营和维护。在这个过程中，商家需要不断积累用户数据、优化用户体验、提升用户粘性等方面的工作，才能逐步建立起稳定的私域流量池。

然而，正是由于私域建设的长期性和复杂性，许多商家往往难以坚持下来。他们往往更看重短期的效益和回报，而忽视了私域建设的长期价值。

从这角度看，天猫此次新规的出台，不仅是对商家引流行为的限制，更是对商家私域建设意识的一种引导和提升。通过限制商家引流至其他平台的行为，天猫希望能够引导商家更加专注于私域流量的建设和运营，从而推动整个电商行业私域流量的健康发展。

但更重要的是，天猫如何去赢得更多用户。关键在于后续推出的系列政策、工具和系统，这些将成为私域运营的坚实基础。

私域电商运营是一个持续优化与迭代的过程，企业需要定期分析运营数据，了解用户反馈和需求变化，以便及时调整运营策略。同时，关注市场动态和竞争对手情况也至关重要，这有助于企业在竞争中保持领先地位。

需要注意的是，私域流量也是一把双刃剑。其去中心化的特性使得用户声音更为多样，一旦负面声音出现，可能对整个流量池造成污染。

所以，在享受私域流量带来便利的同时，企业也需警惕潜在风险，注重用户体验和服务质量，确保用户满意度和口碑。

另外，品牌商家需要迅速调整策略。他们不仅要积极响应平台号召，还要重新审视自身的引流和留存策略。

至于新规的实施效果如何，这还需市场和时间的检验。但可以预见的是，公转私的难度将进一步加大。面对这一变化，阿里需要反思如何进一步壮大平台，推动电商行业的持续发展。

同时，商家们也需要积极应对挑战，寻找新的增长点和出路，确保在激烈的市场竞争中立于不败之地。

作者 | 吴昕