创业要善做“孤勇者”
2006年，任承巍创办了巍阁月子中心，并开始正式运营。
那时，大陆产后护理作为产业，尚处于萌芽阶段。她还记得当初去很多地方的妇产医院调研，也和多位行业专家深入交流，确立了基本思路。当看到中国台湾经过二十多年发展，已经形成较为成熟的养护专业模式并获得了市场的认可，任承巍下定决心要把先进的技术引入大陆，并在此基础上不断提升专业水准、完善执行。“源于台湾，高于台湾”是她在创业之初就明确的标准。
这并非一件容易的事。“坐月子”是中国的传统习俗，各地虽习惯不同，方式各异，但都围绕产褥期的产妇和婴儿有着极为严格、繁琐的饮食、休养等要求。进入新世纪之初，“月嫂”作为新生事物刚发展为产业不久，正代表着行业惯用标准。
在这样的环境下，成立月子中心能否被人接受？如何被人接受？一系列挑战摆在任承巍面前。但她无暇思考更多，只是坚信科学与良好的服务，一定会赢得客户和市场。
任承巍形象照
在巍阁该怎样坐月子？这是任承巍创业之初考虑的第一个问题。“月子中心的职责是照顾产妇和新生儿，这不只是一份工作，更是一份责任，没有爱的基础，没有专业的养护技术，月子中心是做不下去的。”
带着这样的清醒和原则，任承巍先把中国台湾月子中心集中护理模式改为“一对一”式的护理。“大家常说眼见为实，虽然在大的婴儿室、游泳馆里，看上去场面很大，容易给人眼见即所得的信赖感，但从科学依据看，女人在产褥期、婴儿在初生期，体质都处于最脆弱的阶段，免疫力最低，集中的环境意味着交叉感染风险增大。事实数据也显示了这个问题，于是我把这个模式改掉了。”任承巍说。
而后，巍阁月子中心招聘了第一批专业医护人员。用医护人员取代月嫂，此举又引发了行业震动。任承巍坦言作为第一个吃螃蟹的人，面对的压力很大，“正是因为这种压力，才使得巍阁团队能够自主地创立出一套高标准的专业化服务流程。创业就是要善做‘孤勇者’。” 经过实践检验，“一对一”照护模式目前已成为“月子中心行业最高标准”，被各大高端月子中心采用。
18年间，顶着重重压力，任承巍带领巍阁对月子行业展开一系列改革——选用专业的护理团队和专家资源来保证服务的质量；24小时母婴同室，医护专业人士“一对一”护理，个性化定制方案；每名专业护士要坚守24小时贴身服务，确保母婴的安全与护理保健有序展开；巍阁月子中心的护理专家、幼儿专家、产科保健专家等也会定期查房，根据恢复情况给出护理建议和方案……任承巍说，巍阁每一项创新、改革，背后都是对这个行业需求的认真调研，规避任何可能发生的风险，目的就是让每一位妈妈和宝宝享受家一样的温暖，得到科学的护理和照顾。
打造月子中心服务的3.0版本
创建巍阁18年，任承巍从未满足当下，而是不断迭代服务标准、提升管理水平，力求让巍阁发起的改变，惠及整个行业。为市场引领良好的秩序一直是任承巍心目中最为坚持的事情，她说：“月子中心行业本身是一个：经验密集型、专业密集型、人才密集型、劳动力密集型的行业，四个因素缺一不可。没有多年的经验积累、实操沉淀是无法做好的。”用心与管理，体现在巍阁月子中心每一处。在公司里面，大家都知道，任院长是个要求非常严格的人，不允许有任何的瑕疵。，同样的错误不允许犯两次。任承巍则说，不管在顺境还是逆境，都要始终保持初心，保持敬业心，保持敬畏心，始终为每一位客户负责，“月子是关乎两代人健康的事，容不得差错。只有严格要求、规范管理，团队才能不断完善、不断提升，精益求精。”
多年的成长，巍阁不仅走出一条属于自己的母婴护理专业道路，而且作为行业标杆和引路者，带动了行业发展。2017年9月，巍阁月子中心作为“国标组长单位”的全国保健服务标准化技术委员会正式出台《母婴保健服务场所通用要求》。任承巍出版了专业书籍《让天下没有难坐的月子》，以期将经验分享给更多人。
任承巍出席新书发布会
“如今，我们的月子服务已经升级到3.0版本，即月子的个性化护理。坐月子是祖先的传统，是中华古老智慧的结晶，是文明的体现，更是文化的传承。要继承和发扬传统文化，唯有科学创新，才能很好地适应社会发展，才能做好传统文化的传承者和发扬者。”
曾有一位剖腹产的二孩产妇，住进月子中心时，身体不好，血色素很低，情绪也很低落，“我们护理人员专门为她制定了产后和术后的餐单，每天定时监测生命体征。这里包含两方面因素，一是在月子中心，孩子有专门照护，她很放心；另一方面我们对她的情绪、饮食等方面都有专门指导，让她得到身心的修复。”任承巍记得很清楚，仅用了6天，这位产妇的血色素就恢复了正常，孕期剧增的体重也快速回落，回归到正常的状态。“离开月子中心时，产妇的大女儿兴奋不已地说‘妈妈你变了，你自信了’。”
这样的事在巍阁有很多，任承巍说：“3.0版本的月子中心服务，是更高级的阶段，更关注产妇恢复的质量。这也是我们目前最大的特点。”
回望来时路，莲花处处开。18年间，巍阁帮助了数以万计产妇良好恢复，恢复健康、恢复自信；见证了数以万计宝宝最初的样子，成长的样子。任承巍的手机通讯录里，有很大一部分是在巍阁坐过月子的妈妈，虽然只有短短的相处，但彼此保持着紧密的联系。“做一个客户就多了一个朋友、亲人，这个过程中非常有成就感；这些妈妈时常发来孩子成长中的照片、视频，看着他们会坐了、会走了，上幼儿园了、上学了……看到他们因为婴儿期间得到科学的哺育而健壮成长，发育良好，我真是从心里感到高兴。”
任承巍感慨18年光阴瞬逝，也欣慰于18年的专注、坚守，换来孩子们健康成长，推动了行业有序发展。“这件事，未来还要继续做下去。我们要保证下一代健康成长，承托起民族希望的传承。”
对话任承巍
巍阁始终相信，天下没有难坐的月子
建章立制，让产后护理行业规范、良性发展
记者：创办18年来，您认为目前巍阁月子中心有哪些特色和亮点？
答：目前，巍阁月子中心的最大特色是“第三代月子中心”——个性化护理的月子中心。相对于同行更关注的模式，比如环境、月子餐，巍阁已经率先进入更高级的阶段，即“以结果为导向”，我们更关注产后母婴康复的本质，比如怎样让产妇母乳充足，更好地哺育健康下一代；怎样让产妇身材恢复，调养体质，提升健康态，以应对年龄增长和未来的育儿任务；怎样解决特殊体质母婴产褥期康复；怎样护理新生儿不生病少生病，夯实健康基础；怎样保障母乳喂养贯穿始终；怎样解决产妇产后抑郁、建立新生儿安全感等等。同时，月子中心行业是一个经验密集型和管理密集型的行业，巍阁有超过十八年的管理经验积累，和数万多高端客户丰富的个性化护理经验，这是巍阁最大的特色和优势。
记者：在当下母婴护理机构竞争如此激烈的环境下，巍阁将从哪些方面发力进行全面升级？
答：首先，今年，巍阁月子中心被国家八大部门认定的机构审核为“母婴保健行业领跑者企业”，我们是采用远高于行业的企业标准，为客户提供更优质的服务。
其次，在管理模式，护理模式，月子餐研发，产后康复等各个方面，不断地更新换代和优化，也是我们全面升级的主要方向。
同时，随着国家开放三胎政策，高龄产妇、早产儿、试管婴儿成为更大的一个群体，因此，我们已经在早期干预、孕期营养指导、心理疏导、体质辨识等方面进行再升级。
记者：当前，母婴月子会所行业发展参差不齐，尚待规范有序。巍阁是国家标准制定工作组组长单位，在您看来，这一行业如何实现规范良性发展？
答：作为母婴保健服务场所通用要求国家标准工作组组长单位，巍阁对整个行业有非常清晰的认识。之所以出现混乱的原因，在于观念的差异。绝大多数投资人还处于“以房子为竞争主体”的初级认知水平。这是行业缺乏有效认知，没有意识到“房子”尤其是向第三方租赁的酒店，事实上并不属于任何一家月子中心，更不会成为月子中心行业竞争的主体。
这个行业是劳动密集型、技术密集型、管理密集型、经验密集型齐聚的行业，因此只有在上述几个关键方面全方位提升，才能使行业更快地发展。
当下，如何在更短时间里面积攒足够多的护理经验和更完善的管理经验，是重中之重。
月子中心市场仍有较大发展空间记者：出生率连年降低，母婴行业走低，您如何看待月子会所的发展前景？
答：出生率逐年下降是一个现实的问题，但对月子中心行业影响并不大。目前在全国范围能够到月子中心坐月子的产妇，不到产妇总数的10%，这么小的比例并不会受到宏观数据的太大影响。
而在国际上，月子中心产业发展较快的东亚国家和地区，已有60%的产妇选择月子中心。因此，国内月子中心还有很大的成长空间。目前，国内绝大部分家庭还是雇佣月嫂，而未来，将有更多的00后、更多的高龄产妇会选择到月子中心坐月子，因此行业前景非常好。和目前相比，市场至少还有5倍到10倍的成长空间。
巍阁月子中心
记者：随着二胎三胎政策红利的实施，母婴月子市场发展占据了新的风口，各大品牌争夺战也是风起云涌，在市场激烈的竞争中，巍阁如何能够持续保持品牌和口碑，独立潮头？
答：：巍阁月子中心作为行业有口皆碑的品牌近18个年头，占据了先发优势。月子中心行业作为集劳动密集型、技术密集型、管理密集型，经验密集型于一身的行业，巍阁不可超越的时间历程、积累的人才力量、几十万小时的临床护理经验、成功案例、客户口碑、实践积累的专业实力、以及翔实的大数据，都是后来者无法超越的。同时，巍阁月子中心现在已经发展至全国几十个城市，成为每个所在城市的科学坐月子示范基地、标杆企业，每年积累的高端个性化客户数据过万人，巍阁品牌全国体系组成的个性化护理大数据库，是巍阁最大的财富。而且，巍阁的发展速度还在持续提升。
记者：巍阁倡导24小时“一对一”的精心呵护服务，倡导母婴同室不分离，在科学护理、产后修复、婴儿护理等专业服务方面，与传统的坐月子相比有哪些科学性和优势？
答：从护理的角度来说，24小时“一对一”护理是由具有医护专业和临床经验的两位护士倒班进行24小时护理，这比一个月嫂一个月从头干到尾的方式，明显体力占优、专业占优势，护理品质和安全系数更高，确保产妇能够母乳喂养，母婴身体康复各项服务。
同时我们倡导的母婴同室不分离，最大限度规避了母子分离以后的婴儿受虐待的风险和母亲焦虑情绪。巍阁所有护理服务都是母婴同室，在母婴家人视线范围内来操作，服务质量更有保证，护士责任心更强，母婴更安全。同时，客户不仅参与监督，而且能够耳濡目染学习育儿技能。
巍阁月子中心用得更多的是套房，家人能够陪住，一切服务在床头的“入户式”服务，月子中心营造的“家”的氛围，使产妇感觉等同于在家坐月子，心中非常有安全感和放松感。
而如果没有家属陪住的话呢，等于产妇孤立无援，每个产妇刚生完孩子以后，多多少少都有些产后抑郁，所以，我们提供的套房环境家人陪住，对产妇心理的恢复会有更积极的影响。
总之，和传统的坐月的差距相比较，巍阁的专业性更强、个性化护理经验更丰富、安全系数更高、舒适度更高、心理建设心理健康方面更完善。
记者：当下，90后步入生育高峰、00后逐步进入育龄，新生代母亲拥有更强的自主意识和产后恢复需求，您觉得对新生代的妈妈们来说，需要对月子中心有怎样的理解和认知？
答：产后康复是一个系统工程，简单说是遵循“双养双修”+“由内而外”的原则。功效型月子餐的内脏调理+个性化护理方案，再结合外在的产康，实现由内而外，局部到全身，脏腑到筋膜到肌肉到骨骼的循序渐进的体系化工程。
关于这一点，目前有一个很大的误区，有些在亏损线上下浮动的月子中心，为了增加利润，偏离了以“母婴身心康复”为导向的主业，而是以“产康代替月子康养”，包装出一些“类医美”噱头的产后康复项目，以求医美行业的高利润。
例如，利用号称“不坐月子”的仪器设备吸引眼球，甚至使用“三无”产品，拼凑出产后康复项目作为噱头来给孕产妇“洗脑”，掩盖了产褥期使用不合适仪器可能造成的巨大风险。由于内脏骨骼处在变动期，盲目使用仪器可能会造成伤害和后遗症，单纯为了利益做噱头，实在不可取。
月子期间的产后康复和出了满月以后的产后康复是不同阶段的康复。给普通人、正常人使用的医美、康复项目，不应、也不能坐月子期间使用，否则不但不会给孕产妇带来真正的健康，相反有可能造成伤害。
记者：伴随着居民收入和消费能力的提高，消费者对坐月子的质量有了更高的要求。对于这个状况，您有怎样的看法？这对月子中心的整体品质提出了哪些新的要求？
答：80后90后绝大多数的人在家请的月嫂，更多的是帮助带孩子，而产妇自身的恢复被忽略或者是位于从属的地位，实际上坐月子养好女人才能哺育健康宝宝，才能有体力在今后担负起漫长的育儿任务，适应社会对当代女性“事业家庭两手抓”的高要求。我认为，产妇应该成为坐月子的主体。
巍阁月子餐
不同于80后、90后，95后是更加独立的一代，经济条件相对更优越，对健康要求标准更高。现在，女孩们每年在美容院和健身房花销增大，说明自身健康意识提高了。在这种情况下，产妇自身健康越发受到重视，在月子中的主体地位日益被关注到，产妇对产后的健康和身体恢复也有了更高的要求，希望身材恢复得更好，心中有自信，能够得到尊重。
这对月子中心的专业内核和服务质量、服务标准提出了更高的要求。如何帮助客户达成目标，实现其选择月子中心坐月子的目的，需要月子中心投入更多的专业力量。
不断创新升级
持续引领行业发展
记者：在企业发展的历程中，你有过哪些感悟和心得？
答：最大的心得就是“专注”，对生命健康保持敬畏心。不论面临怎样的压力，身处怎样的逆境，都不能投机取巧，不要想着违规超车。服务是脚踏实地的一件事，尤其为最脆弱的产妇和新生儿健康负责的服务，必须时刻心怀人性的温暖和对生命的敬畏。
此外，还需要团队稳定；要不断地优化提升。这也是巍阁月子中心成立18年来的职业经验，在我们公司里面，超过10年以上的老员工比比皆是，我们靠的不是某一个人的能力、资历、背景，也不是租赁的物业的名气或某一个餐厅的口味，我们更注重发挥自有团队的体系化作用，以完整的个性化护理方案，由母婴康复翔实准确的数据结果为导向，保障客户得到想要的、最好的康复效果。这个过程是走不了捷径的，积累也不是短时间能完成的，唯有要专注内功，敬畏生命，把客户当家人。
记者：作为月子行业的创新者领跑者，巍阁在助推行业及产业良性发展，取得了哪些成就？
答：巍阁月子中心从第一代独栋房装修开始试错，而后率先进入到第二代“一对一”护理方式，第三代“入户式定制化＝在家坐月子”的方式，始终引领着行业发展。
因此，作为行业制高点、创新者和样板，巍阁在不同发展阶段都给了整个行业示范的模板。二胎三胎客户多次回购，不断口传介绍，足以证明我们提供的服务、康复效果物超所值，给客户带来了安全感。应该说，在服务品质方面，巍阁给行业树立了一个表率。
创建十几年来，巍阁培养了大批的人才。我们的企业规范和员工的职业素质都远高于行业水准。有人对我说，现在巍阁的员工遍及全国各地，这里成了行业的“黄埔军校”。
从现阶段来讲，月子中心行业还是一个新兴产业，处在急需规范期。为了推动行业有序发展，巍阁从2013年起组建了母婴保健服务国家标准工作组，2016年率先组建月子中心行业联盟，2023年领衔推出了“月子中心母婴保健行业领跑者企业标准”，并获得全国母婴保健服务领跑者、企业标准“领跑者”证书等多项荣誉，我们愿意把经验分享给同行，把标准示范给同行，与志同道合者一起协助有关部门推进整个行业快速发展和提高。
记者：随着育儿理念的升级，巍阁为更多家庭提供专业化、标准化、定制化的健康服务，这其中如何保证品质服务？
答：月子中心服务依靠的不是个人单打独斗，而是团队体系化运作。每个环节有机结合，环环相扣，才能达成母婴理想康复效果。
家庭专业化、标准化、定制化的健康服务，客户群体还是母婴特殊脆弱群体，24小时服务周期长达一个月以上，服务内容包含养、护、食、住、育、产康六大体系，涉及一家三代的生理和心理等方方面面，涉及环节非常的多，巍阁对每一个环节都有专门的细节标准，因此实现超过18年的安全运营。
巍阁有一个口号叫“100-1=0”，因为环节太多、周期太长，所以即便100件事做对了，有一件事、一个环节出错了也不行。我们团队是在要求万无一失的标准下运行。同时，我们做到了流程的优化，让每一个参与客户服务的人员，岗位职责界限非常清晰，衔接非常顺畅，权责非常明确，所以大家工作时没有心理负担，本职工作能力范围内的做到最好，全体系顺畅。这就是巍阁一整套完善的管理体系，和协作运行多年、配合默契的管理团队，这也是巍阁最大的财富。
另外，我们会及时进行管理、护理体系教育，不断自我优化、自我完善。这项制度已经坚持了十几年，还要继续运行下去。这也是巍阁始终牢牢领先，保证品质服务的一项重要措施。
记者：年轻人对坐月子有了新的认知，人们对品质生活的需求，在不断提升。现在的年轻人和家长已经对科学的产后恢复修复和科学育儿的重要性，有了比较高的认知。在这些方面，巍阁做了哪些探索？
答：巍阁做个性化护理已经做了十几年，接待过各种各样疑难体征的客户，例如高龄产妇、早产儿、低体重婴儿、双胞胎，以及自身有各种疾病、产程出现各种问题的产妇和新生儿，细数起来有六七十种。每接到一个特殊案例的母婴，我们就要研究客户的体质，结合医院诊断和医嘱，形成完善的护理、饮食、康复方案，并有针对性地启动VIP护理应急预案，审慎进行预测、预判、预告，帮助客户无缝衔接医院，为特殊体质客户提供全方位保障。
为了更好的帮助客户康复，我们逐步将服务提前到孕期乃至备孕期，进行中医体质辩识介入、营养指导介入、心理辅助介入，在早期干预方面下足功夫，透彻了解客户的体征、家族史、遗传史、既往病史以及孕产状况，将这些数据作为个性化护理依据，保障客户产后在巍阁康养期间，每一项精细化护理、每一个康复效果都能有针对性地解决客户存在的问题，实现“每日可见”的康复效果。
从备孕到孕期，从医院分娩到坐月子康养，从生理到心理，从父母育儿课堂到婴幼儿启智早教……巍阁陪跑每一个新生儿家庭走过，为他们在今后的成长路上，提供了强有力的支持与协助。
在巍阁，月子餐不断地研发创新，更新换代；产后康复项目不断地推陈出新；与医院建立“医养结合”分娩+坐月子直通车；积极与医院的专家协作交流，学习分享；积极参与医疗协会及学术研讨会、医学高峰论坛等，为落实生育政策，促进人口增长献计献策。另外，巍阁现已基本上能够全面保障母婴身体康复，但心理健康保健是整个行业的一个薄弱点。如何对抗产后抑郁，建立积极情绪，巍阁在十几年的服务中也进行了不间断探索与实践。
目前，缓解产后抑郁也作为巍阁服务内容的重要研发课题，为此，本人也一直持续学习积极心理学，博士学位课程即将完成，希望能用所学探索并帮助产妇走出产后抑郁的阴霾，拥有积极阳光正能量的情绪。巍阁始终相信，天下没有难坐的月子。
