近日，中信银行威海高区支行大厅内发生了一起感人至深的服务故事。一位心急如焚的客户，手持户口簿单页、身份证及死亡证明，前来办理其父亲的存款继承手续。然而，一个小小的细节——户口簿缺少索引页，且父子不在同一个户口簿上，让他陷入了无法证明亲属关系的困境。

面对客户的焦急与不解，支行迅速响应，启动应急预案。运营人员以专业素养和人文关怀并重，在耐心安抚客户情绪的同时，通过在线查询、电话求证等多种方式，努力寻找解决方案。然而，因客户为外地户籍，当地派出所无法开具亲属关系证明，只能到原户籍派出所开具，使得客户情绪再次波动，他难以理解为何简单的证明变得如此复杂。正当局势胶着之际，会计经理凭借敏锐的洞察力，发现了关键线索：客户母亲的户口簿页并未遗失，这一发现为问题的解决打开了突破口。经过沟通，客户同意让其母亲前来办理，最终帮助客户顺利完成了存款继承手续。

此次事件不仅彰显了银行人面对突发情况时的专业应对能力和高效协作精神，更体现了他们对客户需求的深刻理解与尊重。在解决客户实际问题的同时，还传递了温暖与关怀，让客户感受到了家一般的温馨与安心。下一步，中信银行威海分行将持续提升金融服务“新温度”，让每一位客户都能感受到家的温暖与关怀。

（通讯员 于兆言）