“消费者吐槽三全品牌客服态度差，索赔1000元。”

1月20日，北京的张女士在超市购买了一袋三全品牌的水饺，回到家刚一打开包装，张女士就发现了问题。

张女士反映，自己购买的是三全韭菜鸡蛋馅的素水饺，总价为8元。当她打 开包装袋时，发现其中一个饺子上粘着一根毛发，看起来像是头发。

想着一根头发并无大碍，张女士还是把饺子下锅煮了，可是食用过后，却出 现了上吐下泻等症状。张女士随即联系了三全品牌的客服，要求索赔1000元。客服告诉张女士耐心 等待，需要时间核实上报。

张女士表示不想拖到新年后解决，询问具体时间，沟通过程中客服出言不逊 ，不过由于当时正在通话中，她并未及时对客服的言语进行录音。沟通无果后，张女士向特搜记者寻求帮助。她表示三全一直是自己信赖的品 牌，水饺上出现不明毛发，食用后还引发了上吐下泻等症状，让人对其品牌的安全 性产生疑虑。更令她感到气愤的，是三全品牌客服人员非常差的服务态度。特搜记者随后致电三全食品股份有限公司客服热线，对方表示需要对张女士 的问题进一步核实，然后会有相关的工作人员跟进处理，有消息会及时回复记者。 截至记者发稿前，尚未得到三全方面的回复。特搜记者查询到，三全食品股份有限公司总部位于河南省郑州市，始创于 1992年，是一家以生产速冻食品为主的股份制企业。网络端关于三全食品吃到异物的消费者投诉也时常显现。对于张女士的遭遇，又该如何维护自己的权益呢？对此，我们也咨询了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。

林冰律师认为，根据《食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。因此，三全方接到了消费者赔偿要求，如核实确实属于食品加工过程中出现毛发或其他原因导致消费者食用后上吐下泻，则应当向消费者支付医药费以及赔偿一千元。建议消费者可以与商家先行联系索赔事宜，在以上无效的情况下，可以联系监管的市场监督（食品药品）质监、消费者协会等部门投诉处理直至解决。

（注：本报道截稿日期为2022年2月10日，因审稿流程会适当延迟发布。）