近日，一位网友在人民网地方领导留言板留言，建议提升河北省域内高速公路服务区服务环境。
网友
高速公路服务区是展示一个地方的形象窗口，也是促进旅游和经济发展的重要平台，从总体看全省服务区发展提升空间还有很大，问题也有不少。
比如服务区想上卫生间、想打热水人为需要绕行一段比较长的距离，经过商业区之后才能找到洗手间如厕、热水房打水，绕行商业区才能上卫生间。
将通往卫生间、热水房的近道被围挡封死，给旅游客人、司乘人员尤其是老弱病残孕人群带来不便。
再比如，餐饮区饭菜质量、种类、价格让人望而却步。希望服务区合理安排购物区和卫生间位置，不要人为设置进出通道，使得旅客在满足购物需求的同时，也能方便地找到卫生间。
建议：一是加强服务设施日常管养。主管部门结合本地区实际，健全和完善服务设施运营管理制度，定期开展检测和服务功能评价。服务区运营管理单位要根据已确定的管养目标和标准规范，加强服务设施日常管养，确保各类设施设备齐全，维护维修及时，功能完好，正常运行。加大全国连锁大型企业入驻，积极带动周边附近群众或地方特色资源、产品及人员就业，也可以探索打造高速服务区与特色小镇联合发展，指导各市打造1-3个网红服务区、服务区+模式等发展。
二是加强全天候基本服务保障。停车场、公共卫生间、加油站、汽车修理、便利店、开水供应等基本服务功能场所应为驾乘人员和车辆提供全天候服务。在正常供餐时间外，能够提供简单餐饮服务。有条件的服务区，提供全天候的客房服务，满足长途旅客和接驳运输驾驶员等人员住宿需要。在高峰时段，可利用服务区内部的连接通道，实行小客车错峰调配使用服务设施，最大限度地提高服务接待能力。
三是加强服务区运行秩序维护。结合场地条件及车型构成情况，优化停车区域设置，确保交通标识齐全清晰。加强监控设施以及保安和保洁人员配置，配合相关部门，积极疏导运行秩序，确保车辆分区停放、有序进出。重大节假日等客流高峰时段，要加派人员，引导驾乘人员有序就餐、购物、如厕，维护良好秩序。加强保洁管理，确保公共卫生间、停车场等公共场所始终保持卫生整洁。
官方回复
河北省交通运输厅
一、去卫生间需绕行问题
经核实，正定服务区卫生间有应急门，司乘人员可通过应急门直接进入卫生间，不存在绕行问题。8月份对我省开通运营的211对服务区进行排查，其中198对可由广场直达卫生间，13对需绕行（没有设计应急门），需绕行去卫生间的13对服务区，已督促服务区运营管理单位具备条件的通过增加应急门的方式改造后直达卫生间。后续将加强督导检查对关闭应急门的服务区进行通报或在年度评价中进行扣分处理。
二、提升高速公路服务区服务水平问题
为提高我省服务区服务水平，缩小与先进省份差距，我厅细致谋划、综合施策，主要开展了以下工作：
（一）开展服务区品质提升年行动。印发实施《河北省高速公路服务区品质提升年行动方案》《全省高速公路服务区分类管理导则》和《服务区考核评价细则》，为我省高速公路服务区品质提升提供政策支持。
（二）提升服务区综合服务水平。一是对91对服务区的建筑物外立面、绿化带、广场路面等进行了升级改造，对标识导视、监控设备、水电设施、防水消防等进行了升级改造，美化、亮化服务区环境；二是加快充电基础设施建设，截至2024年8月，已建设充电车位2849个，占服务区小客车停车位的10.68%，提前完成交通运输部今年建设目标。三是搭建服务平台。研发高速公路充电基础设施随手查省级管理平台已于8月19日开通。开通运行“河北省高速公路服务区公众服务平台”，为公众提供信息查询服务，畅通投诉渠道。四是提升服务水平。制定从业人员言行举止、礼貌用语规范。结合节假日服务区车流量大的特点，增加保安、保洁人员。
（三）巩固服务区品质提升成果。为进一步提高全省高速功夫服务区服务质量，做到服务区品质提升全覆盖，2024年8月起草制定《河北省高速公路服务区品质提升三年行动方案（2024-2026年）》，预计9月份印发实施。对服务区总体布局进行优化，提升服务质量，理顺管理机制，提升治理能力，分步骤加快提升改造，夯实服务基础，规范运营管理，提升服务水平。 坚持“里子面子”并重、“软硬环境”并举，坚持先点后面、稳步推进，利用3年的时间，全面提升高速公路服务品质。通过三年品质提升使高速公路服务区成为管理顺畅、环境整洁、服务规范的现代化服务区。
三、服务区饭菜问题原因分析
一是由于高速公路服务区餐饮档口多为承包制，因承包商运营管理水平参差不齐，造成服务区饭菜质量不稳定。二是受地理位置制约，运输、人工、水电、设施设备养护等成本费用居高不下，造成服务区饭菜费用定价相对较高。三是商品、餐饮定价属于企业经营行为，我厅公路中心将进一步加强监督，指导企业按照国家相关管理规定，合理定价。
下一步，我厅公路中心加强督导巡查工作，为建设环境优美、功能完善、服务规范、彰显地域文化、展示河北形象的现代化服务区贡献力量。
来源：人民网地方领导留言板
