AI数字陪诊师“上岗”，解决老年患者“就医烦难”。

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编辑：棂星

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今年是上海市第一人民医院（简称上海市一医院）建院160周年。作为全国建院最早的综合性百年老院之一，在探索“未来医院”的道路上，上海市一医院走在前列。

6月28日，上海市第一人民医院宣布通过支付宝“AI就医助理”解决方案，以大模型、数字人等技术为基础，为患者提供交互陪伴式就医服务，打造上海市首个基于大模型的语音交互的“AI陪诊师-公济小壹”；以及利用AI大模型能力辅助医生生成电子病历。

“上述两个新应用的诞生，不是技术人员闭门造车，而是聚焦真实的医疗场景需求，大量倾听患者和医生的意见和建议，进行了产品使用体验和功能价值的反复优化和升级。“发布会现场，上海市一医院信息处副处长范骏翔介绍，医院未来医院建设初见成效，要做老百姓看得见摸得着的智慧医院。

AI数字陪诊师“上岗”

解决老年患者“就医烦难”

“AI陪诊师”是基于AI大语言模型的数字陪诊师，以患者为中心实现服务找人，把碎片化的智能预约、智能导诊、智能预问诊、智能院内导航、智能诊后管理等便捷就医服务联动起来。

此外，“AI陪诊师”还支持语音交互解决老年患者陪诊问题。老年患者通过文本或语音与就医AI助理互动即可获得就医指导。“AI陪诊师”还能主动认别患者意图，实现人性化互动。

上海市一医院“AI陪诊师”

全流程规划指引，上海市一医院上线的AI就医助理“化被动为主动”指引患者就医，患者每完成一个就诊环节，系统会主动提示患者如何完成下一步操作。

从诊前预约挂号、在线取号，到诊中院内导航、排队叫号、扫码支付，再到诊后的报告查询、用药注意等线上服务的“一站式”串联。

对诸多老年患者而言，他们不便于阅读文字，不熟悉复杂的线上操作流程，而这也是医院引入这位“数字陪诊师”的初衷。

范骏翔表示：“AI 就医助理采用数字虚拟人作为交互载体，以语音输入输出和识别作为主要的交互方式，并以大语言模型作为其核心智能引擎。旨在为患者提供全天候的陪伴和指导，精准理解和快速响应患者的需求，从而改善他们的就医体验。”

据了解，今年4月，支付宝正式面向全国医院、医疗机构推出了“AI就医助理”解决方案，利用数字人+AI技术，助力医院提升诊疗前中后的就医服务体验，除上海市一医院外，这套方案也助力了浙江卫健委推出数字健康人“安诊儿”，已覆盖浙江全省92家医院，服务上百万人次。

病历书写从10分钟缩至15秒

在整个就医流程中，除了患者有“智慧就医”的需求，医生也有“智慧诊疗”的需求。

眼科是市一医院的优势学科，而眼科的一大特点是日间病房患者数量多，日间病房即患者当天完成入院、手术并出院的一种医疗模式。

对于眼科医生而言，工作节奏快、强度高，除了要进行日常手术和诊疗工作外，还需要处理大量繁琐却相似的病史书写工作。

“机械化的工作耗费了年轻医生大量的时间和精力，有何举措能够将他们从重压之下解脱出来，是需要我们思考的问题。“上海市一医院副院长、眼科中心主任孙晓东表示。

为此，上海市一医院引入蚂蚁百灵大模型能力进行提高病史书写效率的创新应用，通过关键信息的给定、语音输入等多种形式结合自动生成病历，简化入院记录的填写过程，将原本需要5至10分钟的工作缩减到了15至20秒，显著节省了医生 “敲键盘”的时间。

上海市一医院医生使用大模型生成电子病历

孙晓东表示，后续医院会进一步基于大语言模型进行病历质控，帮助医生快速定位病历书写错误，不断提高病历生成的准确率。

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