这位天之骄子是一位美国华裔企业家。在旧金山湾区长大，轻松考入哈佛大学主修计算机，1995年获得计算机学士学位后，进入Oracle甲骨文公司，仅仅5个月后，于1996年年初离开了Oracle。他以两万美元作为初始资本，在一套两个卧室的公寓里开始了创业之旅。

他就是美国最大在线零售商之一 Zappos（美捷步）的创始人谢家华先生。1973年12月12日，谢家华出生于伊利诺伊州，其父母早年从中国台湾到美国定居；谢家华是家里的长子，从小就表现出了过人之处，天资聪颖，思维敏捷，这为他缔造网络营销帝国提供了先天条件。

1996年从Oracle离职后，他的创业项目是LinkExchange。在互联网发展初期，网站的推广是一个问题，只有少数大公司的网站有足够的广告投入预算，谢家华要做的则是“为沉默者发声”的生意。

1997年5月，在投资雅虎公司获益丰厚的红杉资本意识到谢家华的项目存在的潜在机会，给这个项目注入了300万美元。此后LinkExchange拥有的会员网站超过了80万家，同时也拥有了100名员工。

1998年11月，微软公司宣布以价值2.65亿美元的股票收购LinkExchange。24岁的谢家华得到了人生第一桶金成为了一名天使投资者，为缔造网络营销帝国提供了充足的资金保障。

1999年的时候，他认识了比自己更年轻的创业者尼克·斯威姆，向斯威姆的网店ShoeSite注入了50万美元，不过“ShoeSite”太过直白，于是更名为Zappos，这根据西班牙语“鞋子”一词Zapatos演绎而来。6个月之后，谢家华开始同斯威姆一同经营这家公司。不久之后，谢家华进一步向Zappos追加投资1000万美元。他对于这家网站的兴趣迅速升温，2000年，谢家华成为Zappos的首席执行官。

2020年8月，谢家华卸下担任20多年的Zappos首席执行官职务；在创办Zappos的20多年里，谢家华带领这家公司成为全球最大的鞋类电商，销售额一度占到美国鞋类市场总值的1/4，被称为“卖鞋的亚马逊”。

将货物仓库搬到联合包裹服务公司机场附近，这是一家当时世界第9大的航空快递公司；Zappos承诺四天内送达，通常情况下，顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。谢家华希望，这一策略可以赢得顾客的“哇”的呼声，超越顾客期望意味赢得了品牌忠诚度。

实行此项措施，Zappos多付出了1亿美元的运费。而且退货率高达25%，但平均每份订单的金额达90美元，Zappos的毛利仍可达35%

退换货是Zappos最重要的的营销环节，可是一方面要提升顾客满意度，同时很难有效控制成本；经过一番摸索后，谢家华通过一套软件，为Zappos设计了一套电子邮件系统，可以自动回复客户要求换货的电子邮件。

顾客购买Zappos的商品后90天之内可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了购买决策压力。 Zappos的客服不再是客服，而是消费者的朋友，客服也拥有相对多的权利，可以自主决定是否为消费者免单。Zappos的员工都是非常有亲和力的人，愿意与用户聊任何话题，从家庭琐事，到代购其他物品，客服扮演着陪伴消费者生活的角色。就像一个生活中的小助手，有任何问题都可以求助Zappos，这是谢家华的经营秘诀之一。     谢家华在打造Zappos团队的时候，汲取了做Linkexchange的教训，十分重视企业文化的打造，Zappos在招入新员工后，会提供4个星期的培训。

培训的第一个星期，Zappos称其为“出价”时间，这些新员工将被告知：“如果你今天辞职，我们会按你的工作时间付你薪水，另外我们还提供1000美元奖金。”这一举动看似疯狂，但却吸引了那些真正认可公司价值、热爱公司事业的员工踊跃加入。谢家华称，这样做的目的是不希望自己的员工仅仅是为了钱才留在Zappos。选择离开的人也许暂时能拿到更多钱，但热情和奉献才是Zappos赖以留住顾客的核心价值，因此，“更看重态度而不是经验”是Zappos选人的基本原则。

表面看起来，Zappos的做法有些不可思议，但仔细想来，却颇有深意。对新员工来说，如果愿意接受公司的这一“出价”，就说明不具备公司需要的奉献精神。Zappos通过花钱“鼓励”新员工辞职的方式，能尽早确认公司的价值观和每个新员工是否契合。

顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额在过去的几年中突飞猛进。Zappos的销售总额从2000年的160万美元，增加到2008年的10亿多美元，员工人数超过1600名。

在谢家华的自传书《三双鞋》的序言中，谢家华的父亲谢传刚写道：

在Linkexchange卖给微软后，本以为谢家华会像其他一些共同打拼的同事一样，从此安逸终老。岂料几个月后他又一头栽进了另一个叫作创投孵化器的庞大项目。

家华当时的构思是鼓动一批志同道合的朋友搬进旧金山城中心的一栋大楼，他与另一位伙伴则在楼下成立一个大家共同创业的办公室及一个员工餐厅。因为大楼内已经有了电影院及现代化的健身房，所以理论上员工们可以不出大楼就把工作与生活融合在一起。书内对一些细节有更详细的描述。

这个构思很快得到许多朋友的回应并最终付诸实施，唯一的问题是，谁来策划并运作这个餐厅。由于没有找到合适的人选，家华征询了我们的意见，为了弥补上次他创业我们不在身边的遗憾，我辞掉了在跨国公司经营20多年得来的经理职位，进入了一个我从来没有接触过、完全没有经验的领域。不久之后，妻子也搁置了她多年的心理专业，一同加入了。为大家提供日常的食物以及其他服务。

当我们研究Zappos的时候，绝对不能简单的看到他们做的每一件事，而是应该从整体看到他们的企业文化、客服方式和经营秘诀。

拥有志同道合的员工，能真诚的与客户交朋友，公司整体磨合好氛围好，消费者才能十分信任这个品牌，公司发展就会越来越好，盈利也是水到渠成的事情。