“我行在办理抵押登记时，袁慧真同志积极协调，实行容缺受理，使得本次业务顺利办结……”这是《中牟县政务服务中心留言簿》上的一段话，字里行间流露着感谢和称赞。

今年以来，中牟县以“高效办成一件事”为抓手，持续推进政务服务规范化、标准化、便利化，努力打造“有温度、有速度、有力度”的政务服务环境。今年上半年，该县政务服务中心共收到表扬信（群众留言）35封，锦旗14面。

适老助残 政务服务有爱无碍

“以后再到大厅办事就不用愁了，看见‘红马甲’就看见了亲人。”办完业务的八旬老人刘大爷感慨道。

中牟县在政务服务大厅设置了爱心座椅，配备轮椅、医药箱、老花镜、放大镜等设备，提升适老助残服务便利化水平。建立帮办代办机制，帮办员“一对一”精准了解特殊群众办事需求，主动提供全流程服务。同时实施预约上门服务，向乡村两级下放或委托代办老年人政务服务高频事项，让他们在“家门口”即可享受到便利周到的服务。

帮办代办 靠前服务助企纾困

“从来没想过我们的项目会这么顺利地推进！”中牟县城发郑开智慧产业园项目负责人由衷地赞叹。

今年以来，中牟县在全面优化三级帮办代办服务体系的基础上，聚焦企业急难愁盼问题，不断梳理和调整帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，依托“小牟帮办”志愿服务队，将全方位帮办代办融入涉企服务体系建设。截至目前，共为89家企业开展联合辅导138次，帮助企业协调解决用地规划、建设施工、竣工验收等问题51个，阶段性手续办理提速34%。

未诉先办 为民服务提质增效

“请问，我的房产证什么时候送到？”中牟县行政审批服务中心副主任王鹏了解到，部分群众没有在承诺时间内接到有关房产证的邮件，他立即启动“未诉先办”综合研判处理机制，保证正常情况出证后两个工作日内送出，最快当日出证当日送出。

目前，中牟县政务服务中心累计收集容缺受理、延时服务、绿色通道、“三免费”服务等6大类25个问题，提前整改率100%，投诉率下降40%，投诉处理时限压缩60%。

“我们要把群众满意度作为政务服务工作的重要标准。”中牟县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长贺敏表示，下一步，将以便民利企为目标，全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的服务标准，持续擦亮爱商中牟营商环境的“金字招牌”。（张增艳/文图）