在城市的大街小巷,菜鸟驿站曾经如雨后春笋般出现,风风火火地开启了快递末端服务的新时代。然而,近年来其频繁更换老板的现象却引起了人们的关注。
从经营压力层面来看,成本与收入的不平衡是一个关键因素。菜鸟驿站的主要收入来源于代收和代寄快递的服务费。随着快递行业竞争的加剧,快递公司给予驿站的每件代收费用被不断压缩。同时,房租却在逐年上涨,尤其是在一些人流量大、位置优越的地段。以一个普通社区的菜鸟驿站为例,每月房租可能就高达几千元,再加上水电费、设备维护费等,使得经营成本居高不下。而在收入方面,遇到快递淡季或者周边出现竞争对手时,业务量的减少直接导致收入锐减,微薄的利润难以维持老板的生计,从而促使老板转让。
再者,工作强度大也是导致老板频繁更换的原因。驿站老板需要长时间工作,从早上快递车辆卸货开始,就要忙着分拣、扫描入库,然后等待顾客前来取件,晚上还要核对账目等。一天下来,工作时间常常超过十几个小时。而且,在“双11”“618”等电商购物狂欢节过后,包裹量会呈爆发式增长。老板不仅要应对堆积如山的包裹,还要处理顾客因为取件延迟等问题产生的抱怨,这种高强度的工作很容易让经营者身心俱疲,萌生退意。
另外,行业竞争的冲击不容小觑。随着快递柜的不断普及,许多小区都安装了智能快递柜,这对于菜鸟驿站来说是一个巨大的挑战。智能快递柜能够提供24小时自助取件服务,而且有些快递柜公司为了抢占市场,收取的费用较低,吸引了部分快递公司和消费者。在这种竞争环境下,菜鸟驿站的业务受到分流,经营愈发困难。
同时,服务质量的要求和顾客投诉也让一些老板感到力不从心。现在消费者对于快递服务的要求越来越高,一旦驿站在包裹保管、取件通知及时性等方面出现问题,就容易遭到顾客投诉。而过多的投诉会导致快递公司对驿站进行罚款等处罚,这也使得一些老板觉得难以承受,最终选择退出经营。