关于“增长”的探讨被广告主们重视起来，其中，营销转化带来的体量与价值增长，成为重要一环。如何在营销的过程中，与消费者进行更直接、更有效的触发，便显得更为重要。在10月17日第十二届金投赏国际创意节中，阿里创新业务事业群智能营销平台以“创新智赢后链路”为主题，对“后链路营销”助力增长进行了全面的解读。

阿里创新业务事业群智能营销平台营销顾问部总经理夏海在主题演讲时谈到：“当消费者的心智越来越难以琢磨，决策越来越谨慎，广告主对于营销回报的转化需求，成为行业所关注的焦点，后链路营销成为再增长的唯一出路。”

阿里创新业务事业群智能营销事业部营销顾问部总经理夏海

传统营销链路里，“知晓-兴趣-欲望-行动”的四个环节中，前三个更多强调的是对于用户的收集和试探，属于前链路行为。如今，可以通过技术、数据，对于用户行为的理解、预判变得更加准确，同时可以反向筛选用户，让我们呈现的信息是消费者有兴趣且所需要的。在这个趋势下，前三步已经可以缩短成一步，关乎后链路转化的后一步应该放大成三步，后链路营销时代已经到来。

谈到后链路营销时，夏海强调：“在后链路营销时代，我们要做的让点击等于线索，让交互约等于交易，在这个过程中，内容直连、消费者直连、交易直连三个能力必不可少。”

内容是品牌与用户沟通的神经元，不同语境下的内容，所传递出的品牌信息对用户的影响也不尽相同，如何让内容与用户更“默契”？阿里创新业务事业群智能营销平台产品矩阵中追求极致的夸克浏览器，将商业内容与消费者实现了更为直接的连接。内容直连是基本功，夸克通过夸克宝宝与用户交互式的信息获取，打破了以往单向的信息获取方式，受到95后、00后等年轻一代用户青睐。在无序化的商业环境下，夸克浏览器对信息组织与传导方式进行了重构，根据用户特点智能重组信息，进而以极简、极速、智能的优势获得了众多年轻人的喜爱，这也让商业内容为消费者提供到优质的信息服务，让搜索即内容、内容即品牌、品牌即需求成为可能。

在后链路营销时代，品牌营销内容不再是打扰，而是真正有效解决用户需求的内容。比如，当用户在夸克搜索口红时，搜索结果会出相应的排行榜，并基于对每个个体的认知和了解，呈现不同的内容，让内容变得更加直接、直连。

消费者直连和交易直连是后链路营销里的胜负手。通过场景转化，品牌才能建立与消费者的链接，但每一次场景转化都会有近20%的折损，消费者在进行消费的过程中，决策路径较长，且所遇到的信息干扰不断增多，如何精准把握消费者需求，促成有效转化，是当前营销所要解决的主要问题。阿里创新业务事业群智能营销平台通过全新商业产品体系——易达（点击查看案例），将UC与淘系电商能力打通，对电商能力与营销场景进行结合，打破了媒体与交易的壁垒，实现了消费者与品牌转化的直连，点击即加购、领券、下单、交易整个过程一键式完成，不需要场景切换，有效缩短决策路径，提升转化效率。以vivo合作案例来看，以前从点击到加购需要四步，现在只要两步，信息呈现出来点击即加购，加购率提升20%以上。

从营销转化来看，转化的永远是少数，未转化的依旧是多数。从消费者直连到交易直连，更重要的是能够将品牌与消费者的这段关系沉淀下来。依托阿里集团生态的力量，实现了将那些加购过、关注过、领券过的人进行沉淀，开启一个正向循环，从新客到老客，从老客到再营销与转换，不仅在后链路进行提效，还能够给品牌带来长效的增长。阿里创新业务事业群智能营销平台的后链路，还有除“易达”外的非电商场景，包含线上与线下两个场景，能够将“展现-线索-交易-再转化”的四个环节进行一体化沟通。目前，阿里创新业务事业群智能营销平台联合钉钉共建商业CRM系统“多乘单”，从在线沟通到线索管理，从消费者关系建立到站内运营，通过关系的沉淀，实现了后链路持续转化。目前钉钉覆盖了多达1000万的企业以及2亿用户量，用户在前端可以直接与企业主展开对话，企业主可以直接在钉钉与用户进行沟通，通过对内容的记录直接向后传递、指派，这是一个完全无缝的过程。其中，有两个非常考验能力的环节，即客服承接和快速促单，这不仅需要AI技术支持，还需要模型的加持，阿里创新业务事业群智能营销平台通过联合阿里云、钉钉，可以进行线上客服承接，解放人力。同时，在销售促单环节，通过对消费者的属性、兴趣偏好、产品偏好的洞察，实现线上线下一体化数字化管理、数据资产永留存，让数据成为后链路营销的生产力。

环境在变，增长的本质并没有变。阿里创新业务事业群智能营销平台基于阿里集团海量数据以及多产品体系，通过全场景数据的即时追踪与分析，帮助广告主高效触达目标消费者，并在后链路着重发力，以易达、多乘单等重磅产品，助力客户离用户近一点，再近一点。